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21世纪中国电子商务网校 第一单元 电子商务引论 （概论、流程、模式、历史、展望） 张铎 2.1 电子商务的功能与特性2.1.1 电子商务的应用领域 （1）国际旅游和各国旅行服务行业 （2）图书、报刊、音像出版业 （3）新闻媒体 （4）进行金融服务的银行和金融机构 （5）政府的电子政务 （6）信息服务行业 （7）零售业 （8）IT行业等等。 2.1.2 电子商务的功能 电子商务的功能 1．交易活动管理 2．市场调研 3．广告宣传与信息发布 4．咨询洽谈 5．网上购物 6．网上支付 7．网上金融服务 8．服务传递 9．在线服务支持 2.1.3 电子商务的特性 1.业务全球化 网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易和与交易有关的全部活动，它使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约。 2.服务个性化 电子商务提供的客户服务具有一个非常明显的特点：方便性。不仅普通客户受益，企业同样也能受益。 2.2 电子商务框架结构分析2.2.1 电子商务的一般框架 电子商务一般框架的四个层次 多媒体内容和网络出版基础设施 报文和信息传播的基础设施 网络基础设施 商业服务的基础设施 电子商务一般框架的两个支柱 公共政策、法律、隐私 技术标准 2.2.2 电子商务的参与者（企业/政府/中介机构/消费者） 政府 1.美国政府 美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则。 ① 私营企业应起主导作用； ② 政府应当避免对电子商务不恰当的限制； ③ 在政府需参与时，其目的应当是支持和加强一个可预测的、最简单的和前后一致的商业法制环境； ④ 政府应当认识Internet的独特之处； ⑤ 应当在国际范围的Internet网上进行电子商务。 2.新加坡政府 没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能发展这么快。政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务，在未来的网络世界，各国政府之间是竞争的关系，看谁以最好的价格提供服务，以吸引智力和投资，促进当地的经济发展。网络空间中的政府不再是一个固定的管理机构，他们是竞争中的服务提供者，它会成功，也会失败。新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制的。（新加坡一号项目） 3.中国应考虑的问题 ① 政府业务的转型 政府中也有一些相关政府部门因为其职能需要，必须作为贸易的一个环节加入到电子商务中来，政府部门在这个加入过程中，也存在着相应的业务转型问题。最典型的是政府与企业之间的数据传输。 ② 政策导向 国家在贸易政策上要想全面加入世界范围的电子商务中，必须坚持并继续发展我国现行的开放政策。而其中一些关于保护民族工业等问题与之又有一定的矛盾，需要国家采取相应的措施予以解决。 ③ CA问题 CA（Certification Authority），它必须具备一定的法律效力。 2.在线中介的职能 以在线零售为例，在线中介改变了传统零售分销渠道。 对处理交易链上的信息并实现增值服务的在线中介来说，可加利用的机会有很多。 中介还可通过计算机网络完成信息包装和销售。 2.3 电子商务系统的体系结构2.3.1 电子商务系统的基本结构 电子商务系统的主要角色 1.采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。 2.供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。 电子商务系统的主要角色 5.物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。 6.电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。 2.3.2 电子商务系统的基础设施 电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。 一个完善的电子商务的网络服务平台应具备的特点： 1.连接性 2.协同工作 3.网络管理和系统管理 4.过渡策略和技术 5.多选择性 2.3.3 电子商务系统的支撑环境 1．电子商务的支付环境 电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。 在整个电子商务交易过程中，网上金融服务是其中很重要的一环，并随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。 2.电子商务的物流环境 没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电