电子商务-北邮.pptVIP

* 整个实现 * * 生产类企业的网上服务 提供FAQ，即常见问题解答 提供技术咨询，为用户答疑解惑 营造一个与企业的产品或服务相关的网上社区 建立自己的电子邮件组 提供动态的处理进程信息 增加信息的价值 充分利用网络中现有的信息资源 建立一对一的服务方案 * 商贸类企业电子商务的应用 * 商贸类企业电子商务的应用 基于网络化的商业信息处理 》获取商业信息 》提供信息服务 》实现网上购销 资金结算系统 物流配送 * 商贸类企业电子商务的特点 企业从商品中介变为商品信息中介 》从商品中介到商品信息中介，使现有的商贸企业转化为以Web网页形式出现的新媒体，其遵循的市场规则与今天的广播、电视、报刊杂志相似。 从商品交易场所变为商品配送中心 》变交易的场所，其仓储运输系统均处于从属的地位；为强化仓储运输，转化为商品配送中心。 由提供大众化服务变为提供个性化服务；变商品管理为用户管理 》传统商贸企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，强调服务也是大众化的服务。而网上商贸企业的个性化服务，针对每个用户的需求提供相应的产品和服务 * 服务类企业电子商务 * 信息服务型电子商务 信息服务型网站的基本功能 》导航（Context） 》内容（Content）：即提供各种信息，如热点新闻、商业广告、产品信息、股市行情、体育赛事、歌曲音乐、游戏娱乐、生活趣闻、名人轶事、电子报刊、各类咨询以及免费软件下载等 》通信（Communications）：如AOL的ICQ、Yahoo！、网易（）、首都在线（）的免费电子邮件服务等。 》社区（Community）：包括像聊天室和兴趣小组 * 信息服务型电子商务发展模式 新浪网（） 电子邮件专家索易（） 人才驿站亿唐（） 网易（） 新网（www.chinaDNS.com） 21世纪视聆通（） 赛迪信息网（） 中国旅游资讯网（） 中国教育热线（） 金卫医疗网（） * 传统服务业的电子商务应用 服务可分为普通服务和信息咨询服务两大类，普通服务包括远程医疗、法律救助航空、火车定票、入场券预定、饭店、旅游服务预约、医院预约挂号、网络交友、电脑游戏等，而信息咨询服务包括法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。 普通服务电子商务应用： 节省了时间成本 提高信息传递的效率 信息咨询电子商务应用： 提供有用的信息 满足顾客需求 1-3、电子商务的商业模式 eCommerce类 电子商务模式 销售驱动 采购驱动 内容 驱动 直销—DELL 第三方市场—CHEMDEX 某行业主导的市场—METALSITE 内部整合—ARIBA 外部整合——TPN REGISTER 反向拍卖—FREEMARKET.COM 内容整合商HOOVERS 虚拟社区VERTICALNET * 网络媒体与网络广告 网络媒体 》Internet用户5000万4年，报纸100年、无线电38年、电视13年 》类型： 新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新闻：Sina） 传统媒体：人民日报、中央电视台 综合：Aol兼并时代-华纳 》特点：免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告 》成长：1994年（美国），1996年（中国）-门户（规模） 网络广告 》网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点 》1998年IAB统计为19亿美元，1999年年为46亿美元 》1998年中国网络广告收入1800万元，全国广告收入542亿元 》目前发布较多的广告主是与信息技术相关的企业，但在拓展 * 网络零售 》类型：商店上网(西单，1997) 网上商店(，1999) 》Wal-Mart用12年时间营业额达1.5亿美元，Amazon用3年(1994) 》在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52% 》1999年用户中 8.79% 通过网络商店购买过商品或服务 》1999年用户单位有2.91% 通过网络商店购买过商品或服务 》用户认为网上购物最大的问题依次为： 安全性（ 36.54% ）、产品质量、售后服务及厂商信用 问题（27.64% ）、付款不方便（17.68%）、 送货耗时、 渠 道不畅（ 9.26% ）、价格不够诱人（7.78% ） 》成长：网上超市型（8848）、专业型（) 无店铺经营节约成本 -与传统商业整合 -赢利问题 * 网络拍卖 》类型：(1)网站自己提供商品在网上拍卖（eB） (2)网站只负责