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供应链中顾客知识转移对企业绩效的影响研究 　　[摘要]顾客知识是企业参与市场竞争的有力武器，是协助企业长期生存并在竞争中处于不败之地的重要资源。本文通过对顾客知识及供应链中顾客知识相关理论进行分析，构建了关于顾客知识影响供应链企业绩效的模型，并就此提出了促进顾客知识转移的相关建议。 　　[关键词]顾客知识 供应链 企业绩效 　　[中图分类号]F27 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）01-0047-02 　　为了提高供应链企业的竞争优势，越来越多的企业改变了传统的管理模式，在供应链上实行知识管理以提高供应链上各企业的核心竞争力。因此，知识管理也就成为了当前学术界和企业界共同关注的热点。顾客知识是供应链知识管理的重要内容，供应链企业产品的质量最终取决于顾客的满意度，所以，对顾客信息的获取就尤为重要。对于企业，能够有效地利用来自顾客的知识，是提高企业整体绩效的有利途径。基于此，本文通过对顾客知识及供应链中顾客知识相关理论进行分析，构建了关于顾客知识影响供应链企业绩效的模型，并就此提出了促进顾客知识转移的相关建议。 　　一、文献回顾 　　（一）顾客知识相关理论 　　知识是一个内涵丰富、外延广泛的词，许多专家和学者都从不同角度对知识进行过定义，大都是将知识与信息联系在一起，认为知识与信息是相互依存却又是本质不同的。而顾客知识是知识的一个子集，关于顾