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信息化背景下社区图书馆的服务创新研究 　　【摘要】现代信息技术广泛应用到图书馆的管理当中，给图书馆带来了机遇与挑战。作为社区图书馆，把服务作为工作主旨，为满足读者需求变化不断更新观念和策略，这才是图书馆服务创新的真谛。围绕图书馆工作审时度势，注重细节服务，进行创新研究，是提高社区图书馆服务水平的关键。 　　【关键词】信息化；社区图书馆；服务创新 　　【基金项目】此文系2017年度益阳市社科课题“推进社区图书馆建设――打造宜居银城”（课题编号：2017YS70）研究成果。 　　卡斯特是20世纪60年代末70年代初的学者，研究主要集中于高科技对社会经济的冲击，他的《网络社会的崛起》作为《信息时代三部曲：经济、社会、文化》的第一卷，向我们展示了一幅瑰丽壮阔、超出往常的网络图景。卡斯特指出，以信息技术为中心的社会革命，正在加速重造社会的物质基础，普遍渗透人类活动的全部领域，带来了技术、社会和历史的变迁。 　　纵观图书馆发展史，几乎每一项新信息技术的出现，都能引起图书馆界的极大关注并推动图书馆的管理与服务升级。现代信息技术为社区图书馆打造了更具魅力的公共文化环境和更大的信息共享空间，同时也对社区图书馆在信息化飞速发展的时代对服务模式和管理创新提出了新的挑战和更高的要求。 　　一、图书馆信息化技术简介 　　图书馆信息化包括网络、数字化资源和分布式管理三种形式，也可以将其称之为数字图书馆，它的目标是实现资源共享和提供社会化的信息服务。图书馆的信息化工程服务设施相当完善，服务质量和业务水平要求很高，它的管理水平、服务方式和手段也要达到现代化的要求，并且实现信息资源的网络化、数字化以及虚拟化。它具有以下特点：以应用计算机和信息技术为基础，以网络化为依托，形成分布式的数字化馆藏资源，藏用并重，以用为主。 　　现今图书馆信息化技术的主要应用包括三个方面。一是自动化阶段。图书馆通过使用计算机管理系统实现各项业务如流通、编目、采访、查重等自动化管理，读者能借助检索机查找馆藏中是否有自己需要查找的图书，该图书在哪个书库或是否在库，同时读者也可以随时了解自己的借阅状况，提高了图书馆的工作效率。二是图书馆的电子信息服务阶段。由于信息技术的高速发展和电子图书及网络出版物的出现，图书馆的馆藏结构出现了显著变化，从而大大加快了图书馆数字化的发展进程，具有通过完善网络建设，使图书馆形成信息化、网络化、智能化以及社会化特点。读者可通过终端检索馆藏资源信息，享受网上预约，了解推荐新书情况，自动借还图书等服务，这样可大大提升图书馆的管理水平和服务质量。三是数字图书馆。数字图书馆具有文献数字化、系统开放化、服务多样化、资源网络化以及使用方便化等特征。 　　二、信息化技术背景下传统图书馆面临的挑战 　　印度著名图书馆学家阮冈纳对图书馆学的最大贡献就是提出了“图书馆学五条定律”：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长的有机体。 　　图书馆管理系统主要表现在图书采购、编目、信息检索、图书预约、流通、新书推荐、馆藏统计等过程中。建立一个完善的图书馆计算机管理系统，能科学有效地实现图书馆的各项管理工作，与传统的基本依靠图书管理工作人员实现管理操作的方式相比有很大的不同，既可节省时间，也能提高工作效率，方便快捷。现代化的数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统，它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术贮存，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心和资源共享中心。信息化的发展对社区图书馆的服务理念也产生了很大影响，传统图书馆逐渐向数字图书馆转变，服务内容和模式向信息化转变，服务方式向网络平台为主的信息化服务转变。现代图书馆需要与时俱进，通过加强信息化建设，更新服务意识，深化服务内容，提高服务质量。 　　三、信息化下社区图书馆服务创新的措施 　　现代化管理技术的应用是提升图书馆服务能力的关键要素。现代新技术特别是信息技术的高度发达和快速发展，不仅扩展和延伸了图书馆的含义，使图书馆从落后走向先进，从呆板走向时尚，从实体走向虚拟，从知识走向智慧，更是在事实上影响着图书馆从空间设计到资源建设以及服务提供等各个方面，是引领现代图书馆变革创新，提升服务能力的关键力量。 　　（一）信息资源建设和利用 　　信息化时代，利用馆藏优势，加强信息资源建设，充分利用数据库和多媒体信息等。图书馆信息资源建设，以数据建设为重点，既包括馆藏文献信息、资源建设，也包括对馆外信息资源的开发与利用，从不同类型的数据库入手，开发出有地方特色的文献资源数据库，立足互联网络，加强网上信息资源的组织与管