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信访工作的社会心理学分析 　　摘要：我国当前正处于社会转型升级期，社会矛盾日益凸显，国家工作人员需要解决的问题也是越来越多。信访工作作为一种群众工作，他的主要工作对象就是处于转型期间的群众。作为基层工作的信访工作者，在社会中起到的作用非常大，在解决群众合理诉求的前提下，也要有耐心的做好对群众的疏导教育，确保国家的稳定，社会的安定，让人民群众能够确实解决问题，为人民群众排忧解难，让国家安定长远的发展下去，可谓肩负重任。 　　关键词：信访工作 社会心理学 分析 　　一、前言 　　我国正处于发展转型中，不能过快的强调向前发展，要在发展中解决必要的社会问题，要摒弃一味地追求经济科技的进步，更要确保社会的稳定安定。我国是发展中国家也是世界大国，人口众多，所以，基层群众的信访工作是重点关照对象。上访者都是各行各业、形形色色的人，信访工作者一定要保持一颗持之以恒的耐心，解决上访者各种心理问题，缓解上访者心理压力，促进国家的共同繁荣。信访工作者要能够了解上访者的心理活动和个性，有针对性地解决每个人的问题。 　　二、现状 　　目前我国上访者仍然有很多，他们心理各异，有些人非常偏执，一定认为自己是对的；有些人很懦弱，上访时哭哭啼啼。而现在我国的信访工作人员也有一大部分对这份工作持很大意见，认为信访工作者是吃力不讨好的工作。许多信访工作者没有责任心，缺乏对工作的热情，甚至歧视上访人员，对待上访人员虚情假意，态度恶劣。这些都体现了我国部分国民的素质还是很低，急需加强，需要受到严格的教育。这种工作人员的态度问题就是目前信访基层工作的最大问题，也是我国亟待解决的问题。 　　三、上访者的心理及部分信访工作者的心理 　　上访者的心理大多分为以下几类，这些都是非常常见的心理现象。 　　（一）怀疑心理 　　许多上访者或许都是抱着这种心理来的，他们认为领导干部并不可信，只信任自己。有时候可能是解释不到位或者没有完整的解释，他们就会产生片面的主观的思想，于是产生怀疑心理。有些领导干部工作作风又确实不好，平时玩忽职守，更会引起上访者怀疑心理。 　　（二）偏执心理 　　这部分人群大多非常多疑，非常容易嫉妒别人，内心更是很敏感，做什么都会考虑很久。有些非常偏执的上访者或许怎么对他耐心讲解他都不会听进去，就固守己见。他们内心对他们的意见非常认同，不管收到什么待遇都要坚持自己的主见。由于他们所反映的问题被他们思考了很久，所以一般都无法轻易改变。 　　（三）依赖心理 　　这种人对传统的观念非常强烈，极度相信并依赖领导干部及信访人员。他们认为一切事情政府都可以解决，他们只要提出了就一定为他们解决。他们对干部的信任让其忽略了其他的一切，甚至对法律的意识。又得上访者可能会因为一些极其细小的事情就来依赖访者，而自己却不去解决。 　　部分信访工作者的心理： 　　（一）歧视心理 　　又得信访工作者不理解上访者的内心，往往认为他们是多管闲事，自视过高，这样而产生厌烦，最终出现歧视心理。因而这些工作人员对上访者的态度十分冷漠，不耐烦，甚至恶言相向，打击上访者内心。 　　（二）敷衍心理 　　又得工作人员对信访工作没有兴趣，认为这是一项无聊，没有意义的工作，认为自己得不到价值的提升。他们往往对上访者采取敷衍了事的态度，解决问题也没有诚意。总是不耐烦的勉强说查，实际上又不予理睬。他们认为上访者是没事找事，为他们徒增麻烦。 　　（三）轻视心理 　　有些稍微有点领导工作的信访人员自视过高，认为信访工作可有可无，上访者也是瞎操心，往往产生强烈的轻视心理。他们往往煞有其事的说着自己会做内心却认为这份工作不适合自己，认为这是无关紧要的小事情。 　　四、正确接待方法 　　信访工作者要对上访者有一定的人文关怀，对他们进行情真意切的心理疏导和引导。所以，信访人员可以按照以下方法正确接待上访者。 　　（一）以礼相待 　　中华民族五千年的历史文化，博大精深，源远流长。我们民族讲究的就是以礼待人。所以工作人员要尊重上访者，认真对待每一位上访人员。要最大程度的让上访者感受温暖的气氛，真挚的内心。无论上访者的身份如何，做到一视同仁，不能有分别。有礼节的人，尊重别人的人才会得到别人的好感，别人也会对你以礼相待。上访者讲述的事情要尊重，不嘲笑他们的隐私，不随意动怒，时刻保持微笑，拥有良好的心态，不随意套取他人隐私，做一位素质高的信访工作人员。 　　（二）热情接待 　　热情地接待每一位上访者，不要让他们产生恐惧心理，鼓励上访者说出内心的委屈，让上访者感受到关怀而不是冷淡。让他们知道自己的做法是有效的，是有人能理解的。对上访者的紧张进行疏导，让其舒缓心情。让上访者的真实心理呈现在你面前，感受他心里的想法，让上访者放松戒备，接受你的安慰。 　　（三）诚信对待每一位上访者