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导游实训中的三步式教学模式 　　实训课集理论教学和实践教学于一体。“三步式教学模式”把导游实训课分成三个阶段，能充分发挥师生的积极性，使教师乐于并善于教，学生愿意学、学得会、用得上，达到良好教学效果。 　　实训课是集理论教学和实践教学于一体的教学活动。忽视理论教学，实训课成了无源之水、无本之木，忽视实践教学，实训课失去载体，也失去其存在的意义。 　　教学实践中有些教师怕上实训课程，或把实训上成了现场课，甚至是模拟现场课。笔者在导游实训教学中，经过一段时间的探索，逐步形成了“三步式教学模式”―把导游实训课分成“理论讲解、实训、评价与提高”三个阶段，分步施教。通过“三步式教学模式”，学生“愿意学，学得会，用得上”，收到良好教学效果。本文以景区讲解实训为例，浅谈在导游实训课中“三步式教学模式”的应用。 　　1 理论讲解阶段 　　需要2课时，主要传授景区讲解的一些基础知识和基本技能、注意事项，以及景区基本情况，讲解要点等。 　　景区讲解基础知识和基本技能 去旅游，必然去景区参观，尽管现在科技发达，宣传和介绍景区的途径很多，但都不能代替景区讲解员的作用。由此，景区讲解是导游的重头戏，对提高游客旅游满意度极为重要。 　　1）熟练运用各种讲解方法，把景区讲解得更精彩。景区讲解是动态讲解，而不是被动复述讲解词。同时，景区讲解既要尊重景区的实际内涵，又要因人而异，根据不同的对象和文化程度，灵活运用各种讲解技巧和方法，突出重点，讲出新意。例如：对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法等；而对层次较高的游客，可运用突出重点法、画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法等。 　　2）介绍各环节的工作要点。作为一名导游，其工作不仅仅局限于介绍景区。导游工作由一系列工作组成，“细节决定成败”，一名优秀的导游，每个环节都会精心准备和周密安排。 　　例如在进入景区前，导游要准备导游旗、胸卡及票证等；清点人数；提醒停车地点、车号、标志、开车时间；介绍游览路线及所需时间；交代注意事项等。 　　在参观过程中，除了讲解景区以外，还要对游客打扰、不友好提问、投诉以及游客生病、走散等突发事件有应对措施甚至预案。 　　熟悉景区，精心准备讲解词 　　1）熟悉景区，实地考察景区。仅靠到图书馆、网络上查阅资料来熟悉景区是不够的，如果能和实地结合，先“按图索骥”，然后“依葫芦画瓢”，才能准确理解和消化别人的讲解词，并结合自己和所带旅游团的情况，综合设计自己的讲解词。 　　2）对所带的旅游团进行分析，以确定景区讲解重点。例如，我们所带的旅游团是广东籍的教师，其中不少为历史教师；旅游景区为桂林王城。从以上信息我们可以初步得出结论：一同是广东人，他们可能对他们的“老乡”――孙中山感兴趣；二由于是教师，可能对科举考试感兴趣；三由于有历史学科教师，可能对摩岩石刻、明清古建筑、王族文化、抗战文化感兴趣。综合以上，我们把讲解重点放在承运门、承运殿、博物馆、状元井、贡院、孔庙；孙中山驻跸处、中山不死塔、仰止亭；太平岩、独秀峰摩岩石刻等景点。 　　3）结合收集到的历史资料和解说词，分组撰写自己的解说词。 　　2 实训阶段，大约需要4课时 　　这是学生进入角色阶段，教师也要进入角色。有人认为此时由学生自由发挥，教师可以轻松一会儿，其实此时，教师注意力要高度集中：要用心记忆、用脑分析，用嘴巴提问，要为评价阶段积累大量的一手材料。 　　这一阶段，可采取现场教学，也可以采取模拟现场教学。本文以模拟现场教学为例： 　　教学准备 有条件的，建设导游模拟实训室，把要讲解的“景点”搬到实训室来，根据景点，移步讲解；没有条件的，至少准备图片，讲解时以图片代替实景。 　　分组实训 一人做导游，教师和其他学生一起扮演游客。根据集体设计的游览路线、解说词进行导游。 　　在实训中，教师可设计一些情景，提高仿真度，考查学生处理能力。 　　3 评价与提高阶段 　　这是关键步骤，需要6课时。评价是过程、是基础，提高才是目的。可惜有的教师过于重视评价，即对学生的实训情况进行讲评，而忽视讲评后的再次训练加以提高，笔者在“三步式教学模式”中，将评价与提高进行有机结合。 　　评价 　　1）对照前面的基础知识和基本技能，评价程序是否走完：往往有这种情况，在思想上认为是实训中，就忽视一些步骤，如导游旗准备、或清点人数、或交代事项等，殊不知，这些“忽视”的毛病很容易带到以后的工作。既然是实训，就应该全面贴近“实际”。 　　2）评价是否规范：考查学生的行为举止、语音语调、仪容体态等是否符合行业规范。例如有的学生认为是实训课，又不是实际导游，所以不够严肃，没有进入状态。对此要按照行业的标准进行规范。 　　3）评价效果：在评价效果时，