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信息化条件下地方政务微博与民互动的策略研究 　　[摘 要] 政务微博为网络问政带来前所未有的便利性，它打破了时间和空间的限制，使网民可以随时随地参与到网络问政当中，通过留言、评论、私信、“@”等方式直接与政府机构对话。在微博上粉丝数已突破千万的浙江省委原常委、组织部原部长蔡奇说过，“作为政府应主动些，须明白开博比不开博好，发声比不发声强，沟通比不沟通优，微博之力是不可估量的。”显然，政务微博对于政务沟通具有积极的实践意义。 　　[关键词] 现代信息化；政务微博；政务沟通；民主政务 　　[中图分类号] D523 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）15- 0125- 02 　　开设政务微博，一个重要目的是辅助解决政府部门工作中的实际问题，而微博上民众所反映的大部分都是实实在在的问题，提供了不少及时有效的信息，政府通过微博这一平台倾听民意、汇集民意，从而为解决问题、制定政策提供参考。微博发布信息的便捷性，至少使政府具备了快速回应民情民意的客观条件，通过微博上点对点、点对面的交流，既可以增进政府与民众间相互了解，厘清事实，又能够化解对立情结，有效地消除网络上的负面情绪。 　　1 政务微博的互动方式 　　政务微博的常态互动方式主要是通过微博中的评论、转发等功能，与其他微博用户（包括个人和机构）进行沟通交流。 　　回复评论：解答网友咨询，回应网友批评、建议和投诉，表达政府的立场和看法。 　　转发微博：具有表示关注、认同、分享扩散的含义，在转发的同时附上评论，可表明对转发微博的观点补充和价值判断。 　　2 政务微博互动的过程 　　政务微博的互动过程可概括为：判断留言内容，辨析用户身份，发表跟帖评论或转发微博。 　　第一，判断留言内容。政务微博首先要对留言的内容进行判断，选择合适的留言进行回复。一般而言，服务咨询、投诉爆料、批评建议等方面的留言是政务微博经常需要处理和回复的内容。对于有针对性的咨询问题，政务微博应该积极、及时地进行解答；对于问题的投诉和爆料，则应该及时转交给相关部门，获得反馈后要回复告知留言者；对于超出本单位职能范畴的问题，则需要给予必要说明，并引导网友有针对性地找相关部门反映；而对于一些不够友好的批评或谩骂，政务微博运营者也可以本着包容心态不予理睬，如果出于愤怒贸然删除，反倒可能引火上身，引起舆论次生灾害。 　　第二，辨析用户身份。需要?嗽亩苑降闹耙怠⒐ぷ鳌⒔逃?背景等身份信息，通过简单浏览对方的过往微博，对兴趣爱好、价值取向，有一个大体的判断，确认评论对象的身份没有敏感之处方可进行回复。同时，在回复评论的时候应该对网络意见领袖的动态给予重点关注。尤其是当意见领袖就某项话题给政务微博进行评论，提出某些意见或质疑时，微博管理员应该根据内容的重要程度及时反馈给上级，并且尽早对他们的合理投诉、咨询、建议给予积极的回复，对于其中不合理的内容也应该进行必要的解释和说明。 　　第三，评论语言合理。政务微博在沟通互动中要始终秉持有礼有节的基本态度，微博管理员更要时刻谨记自己的“评论”是一种职务行为，在发表跟帖评论的时候，应该做到有理有据、逻辑清晰、表达明确。 　　第四、善于自我推广。还可以主动“@”其他微博账号，根据微博内容选取适当的账号，寻求多级传播的可能。 　　3 实证研究 　　本文选取“平安南阳”和“平安洛阳”两个政务微博账号通过对转发信源、互动方式等方面进行对比，探寻政务微博在与民互动方面二者表现的差异及原因，研究样本选取从账号开通到2014年7月16日，以构造周的抽样方式再从中选取154天，其中“平安南阳”共发布微博891条， “@平安洛阳”共发布1 595条。 　　在分析两个账号的微博转发选择来源时，笔者设计了6种分类，分别是：①政务微博；②新闻媒体；③其他机构微博；④意见领袖；⑤普通个人微博；⑥其他。经过对”平安南阳”和“@平安洛阳”转发的微博进行统计，从表1和表2中可以看出两个账号转发微博选取来源的比例。 　　可以看出，”平安南阳”在转发微博时选取的标准呈现出相当极端的趋势，接近98%的微博转发自政务微博，转发自新闻媒体、意见领袖和普通个人的微博均不到1%，如此单一的选择标准，体现了运营者过于保守的思路，只追求发布安全，忽略了和普通个人以及意见领袖等群体的互动，只在政务微博的小圈子内自说自话，自然无法得到普通微博用户的关注和反馈。 　　反观“@平安洛阳”，虽然超过3/4的微博转发自政务微博，但是也有不同数量的微博转发自新闻媒体、意见领袖、其他机构微博以及普通个人，具备一定和意见领袖互动的意识，在日常的话题以及突发的公共事件中积极、主动、及时地介入话题，来影响意见领袖所能覆盖的群体，此时意见领袖充当了一个喇叭的作用，得到意见领袖的认同和转发，能扩大影响