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我国入境游客满意度研究现状分析 　　【摘 要】 本文以相关文献为基础，对我国入境游客满意度研究现状进行了统计和分析，揭示了现阶段的研究进展与不足之处。认为，我国目前对入境游客满意度的研究主要集中在高校并且取得了一定的研究成果。但还有一些不足之处，一是其他科研机构或政府部门参与研究极少；二是研究学者地域分布不均衡；三是研究的文献数量和种类都非常少；四是研究范围较窄，需要引起重视。 　　【关键词】 入境游客；满意度；研究现状；文献统计 　　一、引言 　　游客满意度是衡量一个国家或地区旅游服务质量的重要指标之一。到目前为止，国内外对旅游目的地游客满意的研究主要集中在游客满意的内涵、影响因素、遗产地游客满意和游客满意度测度4个方面，并且研究的侧面也主要以国内游客的旅游满意度为主，对入境游客的满意度研究较少。[1] 　　二、我国入境游客满意度研究现状统计与分析 　　我们以满意度作为搜索主题并包含入境游客，对截止到2014年3月10日前的文献进行检索，检索到的文献数量为83篇，去除报纸刊登的33篇后还剩50篇文献，其中来自《中国旅游年鉴》的文章3篇，中国学术期刊网络出版总库有32篇，中国优秀硕士学位论文全文数据库有12篇，中国博士学位论文全文数据库有3篇。剔除重复及不相关的样本后，最终只得到相关研究文献共17篇。 　　1、相关文献研究现状统计与分析 　　（1）从相关文献来源数据库来看：中国学术期刊网络出版总库有14篇，中国优秀硕士学位论文全文数据库有3篇。 　　（2）从文献发表时间、数量和期刊种类上来看：从文献数量上看（图1），从2006年到2013年这8年间，我国专门研究入境游客满意度的文献数量比较少。但是从2006年开始一直到2013年，每一年都有对入境游客满意度的相关研究，尤其是2008年和2011年，分别都有3篇相关研究文献。这8年间，相关研究文献的总量变化不明显，文献数量也基本保持在1-3篇之间。三条折线总体发展趋势较为一致，这也反映了入境游客满意度研究的相关研究成果基本是以期刊和学位论文的形式对外发表的，其中以期刊为主。 　　（3）从支持此项目的基金数来看：按照国家级基金、省级基金、市级基金和校级基金对文献研究的经费来源做了调查，并作了详细统计（见表1）。由表1可以看出，在2006年校级基金就已经开始支持入境游客满意度研究，从2007年开始，国家级基金也逐步投入此项研究，但是却没有市级和校级基金的支持。到2010年国家级基金的投入有所增加，2012年和2013年没有国家基金的支持。但是从2010年开始，省级基金一直参与投入相关研究且每一年都有。从目前统计情况来看，2011年以前，入境游客满意度研究的主要经费来源于国家级基金，而2011年以后则主要来自省级基金。 　　（4）从文献作者所在单位地域分布来看：除了一位作者是来自韩国之外，其余的16位作者中，来自陕西的作者数量最多，达到6位，其次有2位作者来自四川，2位作者来自江苏，只有1位相关作者的有重庆、安徽、广西、大连、云南、海南。总的来说排在前三位的地区都有得天独厚的历史和文化资源，对入境游客满意度研究的学者也比其他地方集中。尤其是在陕西，从事相关研究的学者相对其它省市和地区还是比较突出的，这和当地旅游业的发展是分不开的。 　　（5）从作者单位类型上看：我国入境游客满意度研究的作者都是来自高等院校，可见高校是入境游客满意度研究的主力，目前大部分的科研成果也是从高校产出的。除了各大高等院校之外，其他部门和机构对入境游客满意度研究的关注度几乎没有，可以忽略不计。值得一提的是，从作者所在单位上看，6位陕西作者中的5位都来自陕西师范大学，占到了总数的29.41 %，这也充分说明了陕西师范大学旅游与环境学院的学者们是目前我国研究入境游客满意度的主力军，其研究不仅得到国家级、省级等基金的支持，也取得了很多具有重要学术价值的研究成果。 　　2、国内相关研究内容分析 　　虽然现阶段有不少关于游客满意度的调查和研究，但是专门研究入境游客满意度的文献却比较少，而且主要集中在以下几个方面，详见表2。 　　其中马秋芳等（2006）选取西安欧美客源为研究对象，基于期望差异模型、花费―收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较，并运用合图法（co-plot）分析西安欧美游客的期望和实际感知特点。[2]这些模型的提出对于今后研究入境游客满意度和感知等有着极为重要的意义。 　　研究入境游客对中国文化满意度的文章也比较少见，王金莲等（2010）选取具有中国传统文化特色的苏州昆曲为研究对象，运用因子分析、回归分析等方法研究了入境游客对我国非物质文化遗产的满意度及其度量模型。[3] 　　刘妍等（2009）则基于深度访谈和问卷调查，采用SPSS11.5统计软件对调查