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关于商业智能项目集全面质量管理体系建立研究 　　[摘 要]本文通过分析商业智能项目集的特征，认为将卓越绩效模式和精益生产管理相结合，能有效解决商业智能项目集质量管理的攻关难点，对类似项目集的质量管理研究有一定的借鉴意义。 　　[关键词]商业智能；项目集；质量管理体系 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.018 　　[中图分类号]TP311.13；F273.2 [文献标识码]A [文章?号]1673-0194（2018）08-00-02 　　0 引 言 　　商业智能（Business Intelligence，BI）是指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。随着时代发展，经过国内外的智能交互，商业智能的概念得到了进一步的扩展，其定义也得到了优化，成为了将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的经营决策的工具。 　　随着经济全球化的发展，各类企业生产与管理领域也在改进管理哲学和方法，对项目的产品质量、服务质量的要求不断提高，同时随着相关建设、使用部门的项目质量意识逐渐增强，针对项目特点建立全方位的质量管理体系已经是每个项目良好发展的一个重要主题。对商业智能项目而言，如何认知自身的特点，根据特点运用科学的管理方法建立适合的质量管理体系，提高服务和管理水平，开拓更广泛的目标市场是各项任务的重中之重。本文旨在通过对商业智能项目集特点进行探讨，将精益生产管理和卓越绩效模式相结合，研究建立适合商业智能的全面质量管理体系模式。 　　1 商业智能项目集的特点 　　商业智能是面向主题的、集成的、随时间不断变化的多样化数据集合，因此它不是单一项目，而是一个面向多管理层级、多业务方向的项目集，是一个自身不断渐进和发展的项目集。商业智能项目集具有以下特点。 　　1.1 需求多样性 　　商业智能项目集的用户群体众多，不同的用户的要求不同，高、中、低层管理者、技术工程师、业务分析人员等用户由于其岗位的工作背景和需求性质对同一个项目产生了不同的目标需求，因此导致了商业智能项目集的多样性，对项目管理的复杂度产生了极大影响。 　　1.2 接口关联性 　　商业智能作为数据仓库的延展，拥有着繁多的数据接口。其每个接口并不是单一存在的，各接口之间往往呈现出紧密连接的关系，往往一个接口的迭代更新影响着更多的接口，因此需要进行影响分析，并进行同步更新。任何一个接口传输的失败都有可能影响到子项目的成败，甚至导致整个项目的失败。 　　1.3 沟通复杂性 　　商业智能项目集的沟通关系复杂。其数据来源广泛，项目集外部有多类第三方数据源的信息传输，导致了沟通渠道和沟通方式的不同。项目集内部一个子项目的数据常来自不同的接口，可能有专业结构化规则数据的汲取，也可能有非结构化重复型数据的计入，不同的处理规则衍生出需要众多分层计算的信息沟通模式。 　　1.4 体系一致性 　　商业智能项目集具有严格的体系一致性特点，其全部子项目无论出自哪一类的需求、来自哪一类的接口、具备何种沟通复杂度，都要按照统一体系进行管理。体系一致性主要表现在项目生命周期中，各子项目的策划一致性、管理一致性、实施一致性以及验证一致性，以此保证一个项目集的产品质量和工期。 　　2 全面质量管理体系模型研究 　　通过分析，商业智能项目集中有着多样性和一致性的矛盾和特点，项目过程如不能使用恰当的质量管理方案，将影响项目的产品质量和工期，因此商业质量项目需要一套适合的质量管理体系去引导，去规范。《孙子兵法》曰：“用兵之道，以计为首。”“计先定于内，而后兵出境。”“计”就是谋划，面对多需求部门协调过程现象的变化和高新技术严峻挑战的研发建设环境，为谋求一个稳定的系统研发生产发展方略，为保证最终效果符合合同规范要求，必须制定一套规范体系对它的设计、产品、工作流程等一系列要素进行规范管理。通过对商业智能项目集的特点分析，可以发现其质量管理方面的最需要解决的就是体系一致性和模式多样化的矛盾。通过建立全面质量管理体系能够使商业智能项目体系成为一个高效率的管理体系，为研究开发的流程提供一个有据可依的环境，提高生产的秩序化、规范化。同时，辅以卓越绩效模式的严格评价准则框架也可以与质量管理体系相结合共同解决商业智能项目集运行的矛盾。 　　商业智能项目集质量管理体系的模型重点是应用精益生产管理和卓越绩效模式的共同结合，主要体现了绩效优化、持续改进、追求卓越的特点。其质量管理体系模型的构建由“质量目标+质量原则+质量系统”构成。质量目标重点强调各模块之间的价值创造过程和节拍计划。通过卓越绩效价值创造理念使项目参与者真实介入生产，通过过程中的不断优化为相关方带来实际的效果，使项目中的全部模块的生产信息能够有效