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新网络环境下高职院校图书馆创新服务的探索与实践 　　摘要：网络时代，信息网络技术的发展，使传统图书馆服务受到了极大冲击。图书馆如何在阅读环境多元化的今天更好地充分发挥图书馆的读者服务功能，值得每一个图书馆人去认真思考。本文从传统服务创新和网络服务创新两个方面，结合工作创新尝试，积极探索提高服务效能的方法和途径。 　　关键词：创新 服务 网络 图书馆 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）07-0100-03 　　互联网时代是多媒体聚合的时代，互联网的普及和电子读物的日益丰富，使网上阅读成为年轻人的新时尚，这种便捷、随时随地都可全方位阅读的方式，正在逐渐改变着人们的阅读习惯。高职院校的读者们的阅读行为也正在发生变化。也由传统的纸质阅读，逐渐积极地倾向于利用各种载体，特别是利用手机进行阅读。本文旨在积极探索网络环境下图书馆的创新服务，以促进高职院校图书馆的服务和教育功能的充分发挥。[1] 　　一、网络环境下读者的阅读需求 　　（一）阅读形式的变化 　　在地铁，在公交车上，在餐厅饭馆里，“低头族”到处都是。打开手机翻看一段文字或视频，通过社交软件发送文档，分享文件、视频，已成为很多人的生活习惯。据中国互联网络信息中心统计，截至2017年12月，中国上网人数近7.72亿，手机上网人数近7.53亿。在高职院校，手机上网是每个师生生活的一部分，利用手机和电脑获取知识，也已经成为师生查阅和获取知识信息资源的主渠道。网络阅读给传统的图书馆服务带来的冲击是巨大的。[2]大多数高职院校图书馆的读者到馆的人数逐年下降，纸质图书的借阅量也逐年减少。 　　（二）阅读内容的变化 　　随着网络的发展，网上信息资源日益丰富。信息资源的构成要素也不再是单一的图书和期刊，电子的文献形式、虚拟的馆藏资源的比重越来越大；多种多样的信息服务机构逐渐兴起，用户知识信息获取的渠道不再是依赖图书馆。古代的、现代的、随时随地发生的，都是人们关注的对象。这些利用网络很容易获取。因此，图书馆的信息服务功能在很大程度上被网络替代。[2] 　　随着网络的普及、社交软件的广泛应用，读者在注重传统文化和专业知识的修养的同时，手机报、网络文学作品、网络资讯是手机阅读用户经常阅读的内容形式，新闻类的、生活时尚类的、体育类的、娱乐类的、金融财经类的都是人们关注的对象。网络信息以文字加图片的形式深受手机阅读用户的喜爱。[3]它以便捷性、实用性和应用的广泛性赢得读者，这是读者依赖网络的根本原因之一。 　　二、 新时期图书馆创新服务的探索与实践 　　（一）在传统服务上做精 　　高职院校的图书资源数量大、针对性强、资料的完整程度高、对师生的零费用服务，这是图书馆的优势所在。做好文献资源的借阅服务还是图书馆的主要工作之一。 　　1.在图书购买和期刊订阅上做到以读者为中心 　　图书的采购和期刊的选订都要有读者的参与，以提高文献入藏的数量和质量目的是提高图书期刊的利用率。做到我们购置的纸质资源是教学科研和学生学习生活需要的，读者喜爱的，让读者到图书馆就能“满载而归”而不是失望而归。 这就要求我们在购置纸质资源时，做好充分的调研。图书馆要重视采购意见的征集采纳，我校图书馆采购意见的征集主要有三个途径：（1）通过 CR以学院、处室为单位征集。（2）通过学校微信群面向教职工征集，通过 QQ群向学生班级、团体征集。（3）深入到各个学院，认真听取了解各学院、各教学团体、各活动团体、各科研团体的需求，利用我们掌握的资源信息，与读者共同确定购置计划。这样经过反复沟通，订出符合读者需求的文献。 　　2.在借阅服务上做到以读者为中心的人性化管理 　　以读者为中心的人性化管理表现为：（1）创造人性化的服务环境。清静、整洁、宽敞、明亮、优雅的环境和书香四溢的文化气息，能让读者充分感受到图书馆这个知识殿堂的神圣。各高校都很注重图书馆的建筑和装潢，许多大学以宏伟的气势和独有的艺术魅力将图书馆作为大学的标志性建筑，它以独有的文化内涵，在凸显大学精神、在告诉读者知识殿堂的神圣。走廊和阅览室内的盆景、花卉的点缀凸显出图书馆安静阅读环境的生机和活力，名人、名言、字画的装饰衬托出读者与知识对话的崇高。（2）服务态度的人性化。馆员的形象和言谈举止是图书馆服务第一要素，它代表著图书馆人在读者心目中的形象，也严重影响着读者喜不喜欢到图书馆。虽然每个图书馆的岗位职责中都对馆员有严格的要求，但总会有些时候有些人做不好，爱岗敬业和为读者服务的精神是图书馆员的基本职业道德。要衣着得体、和霭、大方，把自己最阳光的一面和最敬业的一面呈现给读者。为读者服务就要处处为读者着想，耐心倾听读者的需求。使读者到图书馆真正体验到名副其实的“舒心服务、快乐阅读”。（3）根据本校的实际，延长开馆的时