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关于高校图书馆营销思考 　　摘要:“图书馆营销”概念的提出和发展,是人们对于图书馆储存、传递知识的传统功能的积极思考以及受到诸如网络等新兴媒体挑战的结果。其根本目的在于如何革新图书馆的服务理念,建立便捷高效的图书馆服务体系,从根本上提高图书馆的利用率,以应对知识经济时代人们不断增长的知识需求。 　　关键词:高校;图书馆;营销 　　作者简介:于东君(1962-),女,辽宁大连人,扬州工业职业技术学院图书馆馆长,副教授,主要研究方向:图书馆管理。(江苏 扬州 225127) 　　 　　进入21世纪以来,人们获取知识的途径愈来愈多,图书馆储存、传递知识的功能受到诸如网络等新兴媒体的挑战。如何革新图书馆传统的服务理念,建立便捷高效的图书馆服务体系,从根本上提高图书馆的利用率,新加坡南洋理工大学的图书馆营销为人们开拓了一个新的视野。 　　一、国外图书馆营销的历史 　　图书馆营销的历史早于图书馆营销概念之形成,最早发轫于塞缪尔?斯维特?格林在美国图书馆协会《改进图书馆员与读者间的人际关系》的发言。该营销意识强调图书馆应该为每个普通人服务。在1896年的美国图协大会上,密尔沃基公共图书馆馆长卢蒂?斯特恩斯谈到“为图书馆做广告”,继而1897年“管理”概念进入图书馆界。圣路易丝公共馆馆长谈到“图书馆管理中的商业方式”,但他的思想并未受到图书馆重视。20世纪初,纽约公共馆的安妮?卡罗尔?摩尔首创了儿童图书馆。另一位营销图书和图书馆的先驱是玛丽?蒂特康姆,1909年她介绍了自己用马车开展工作的经验,提出为书找人,而不能等人找书,就此形成图书文献工作的新观念。20世纪20年代后,关于图书馆的宣传和广告逐渐增多,凯特?卡普兰推出了“图书馆与社区”的观念。30年代阮冈纳赞的“五定律”说具有划时代意义。由于城市的扩张和地区的需要,图书馆工作内容日益丰富。图书馆宣传逐渐演变成一种公共关系方式,纽约公共馆的玛格丽特?爱德华滋还想通过图书与写作解决青少年犯罪,并主张在贫民区开展读书活动。从此,走出去、广告、宣传、扩展工作与社区密不可分。 　　1921～1932年在图书馆文献中有许多标题是“图书馆与公众”,现在的大部分文章索引和标题则是“公共关系”或“营销”。《公共关系读者指南》和“美国图书馆公共关系委员会”诞生于30年代,1935年《威尔逊图书馆通讯》设立的专栏是研究图书馆服务营销的源头。40年代澳大利亚举办了“全国图书馆周”。50年代美国萨拉?瓦莱斯的《推进公共图书馆理念》和英国的弗莱德?格林的《失去的四分之三》对图书馆员产生很大影响。60年代英国图书馆馆长哈罗德?乔利夫提出“公共图书馆活动延伸”的观念。1963年哥伦比亚大学首次安排了“图书馆公共关系”课程,10年后这一课程才被广泛接受。70年代一些著名的图书馆员撰写了《公共图书馆的公共关系》、《图书馆员公共关系》和《图书馆公共关系》,谈到了沟通的技巧。所以,有关图书馆营销应被视做广告生产、图书馆工作、宣传和公共关系的扩大。 　　菲利普?科特勒《非赢利组织的营销》一书居功至伟,他使图书馆服务营销被普遍接受。在使用“营销”概念时,图书馆员要引进某些商界的管理方式。要迫使图书馆将自己视为企业,即使在产品上不计价。营销的最有效方式是图书馆员与普通人之间的直接对话。 　　二、新加坡南洋理工大学的图书馆营销 　　新加坡南洋理工大学图书馆高层充分认识到:在当今世界,越来越多的东西在日益分散用户的注意力,努力抓住用户的注意力或吸引他们的目光是图书馆与用户交流过程中的重要一环。因此,南洋理工大学图书馆于2006年设立了图书馆推广部,该部设有一名行政人员、一名设计人员以及三名学科馆员,他们每个人都是至少身兼两职。推广部通过设计多样的宣传材料、开展多元化的活动和跨馆项目来把用户吸引到图书馆里来,确保用户知道图书馆已有的和新增的资源以及服务的目的。推广部在具体工作中运用了六项营销策略。 　　1.由推广部作为协调、协助部门开展工作 　　图书馆营销活动的开展不是单靠推广部就能实现的,必须发动和依靠全馆的力量来完成。要在全馆统一认识,把推广活动纳入各相关部门的相关工作环节中。由推广部作为全馆的协调部门,发动、协调及协助全馆各相关部门、全体馆员开展调查研究,举办宣传活动,在各部门的服务工作中实现流程简易化,突出便利及时的服务,向用户提供基于馆藏资源利用的教学培训,鼓励用户积极探索、深入研究,征求用户的反馈意见,及时改进服务工作。使用户认识到图书馆能满足他们的信息需要,从而塑造和维持图书馆的形象,构建一个能让用户舒适的、愉快的求知环境。 　　2.发动所有学科图书馆、学科馆员共同参与推广活动 　　学科馆员是图书馆与各院系、用户建立通畅的“需求”与“保障”渠道的重要桥梁,是图书馆营销活动开展的不可或缺的重要力量