数字新技术大潮来袭.docVIP

数字新技术大潮来袭 　　企业如何借助互联网新技术，加快基于大数据驱动的智能制造升级，向智能化生产、网络化协同、服务化转型？通过对欧美市场和企业的分析研究，德勤战略与运营咨询总监宋旭军在会上从“数字化驱动全渠道融合”、“大数据商业分析”及“新技术和未来商业模式”等三个方面阐述了数字新技术给企业运营带来的新变化。 　　数字化驱动全渠道融合 　　随着互联网的飞速发展，个人消费电子产品和互联科技正在被加速普及。宋旭军举例说：“2000年初时，iPhone的年销售量约为一百万台，2007年，只用了75天就达到了百万台的销售量，到2015年，iWatch只用了15天就突破了这个数字。”究其原因，主要是在于相关电子产品的价格快速下降，便携移动性及可用性不断增强，以及各种产品间的互联功能越来越强大。 　　在技术的推动下，消费者的消费模式也越来越数字化。根据德勤的统计分析，在购买过程中，消费者对产品的分析研究，包括建立购买标准、产品的比价、执行具体的购买行为，以及使用之后在社交媒体和朋友分享使用心得、建立产品忠诚度等各方面的数字化程度已经变得越来越高。 　　因此，在消费者和技术的共同驱动下，零售业出现了四大数字化转型趋势。首先，是移动。宋旭军说：“移动电子商务更是已经成为电子商务的主流。刚刚过去的‘双十一’，天猫912亿的销售额中，70%来自移动端，占比大且发展迅猛。所以，对于零售商、制造商而言，相关的移动电商、移动支付，以及为了配合移动支付提供的安全交易环境，就变得越来越重要。其次，是快捷。对于90、00后的新兴消费者来说，已经不愿意再等几年才能更新换代，大家都希望能尽快推出新产品，这就需要制造商能更快地推出产品。第三，是体验。消费者希望按照他们希望的时间、地点、渠道去购买物品，并且得到一视同仁的认真接待。第四，是创新。不管是产品的创新、服务的创新，还是渠道、营销交付模式等的创新，都在快速地发展变化中。根据安装在美国主流商场的六万个跟踪设备的数据显示，过去几年中，实体渠道的消费者人数正以平均每年20%的速度飞速下降，与此同时，更多的制造商把产品直接放在网上销售。 　　这些趋势所带来的变化，从消费者的角度看，现在购买产品的渠道比以前更加多，不光有传统的百货商店、购物中心、大型超市，也有新兴的各类电子商务的平台、社交媒体平台；从企业的角度看，国内外的企业逐渐都实现了多渠道的方案，但是大部分企业各渠道间互相隔离，传统渠道、电商渠道都有独立的运营系统、管理团队等，内部严重缺乏整合。“这样就带来了多方面的问题。如旧有的零售商多渠道构架不允许建立一个多渠道的客户体验，同时这种架构和组织也限制了提高消费者满意度的可能性，并降低了整体运营效率。”宋旭军说道。 　　所以，企业需要建立全渠道架构，在管理体系和IT基础架构间进行无缝实时的对接，提供统一的运营方案。从近几年欧美领先企业数字化运用趋势来看，可以归纳为三种类型的全渠道部署：一是正在加快部署新的客户接触点。在步行可及区域内布局移动商店或接触点。二是部署新的转化策略。开发智能冰箱、智能购物车等物联网设备，创新3D打印、可穿戴设备等数字化功能等。三是部署新的送货方式。靠近上下班路线的“免下车取货点”、按需的同日送达服务、P2P物流等。宋旭辉预计，今后便捷送货将会成为电子商务非常主流的方式。 　　大数据商业分析 　　除了通过数字化驱动全渠道融合以外，欧美领先企业开始大规模采用数据分析法来提升业绩并优化决策。据德勤统计，这些企业在日常运营和决策过程中对数据分析法的运用是运营欠佳企业的近三倍。宋旭军解释说：“传统的企业，一般只在财务领域采用数据分析，但在领先企业中，已经在战略运营、市场营销、产品营销、顾客服务等多种应用中进行大量的数据分析，以提升管理和服务。这些应用数据较丰富的企业，他们的业绩相应比数据分析少的企业高得多。” 　　在宋旭军看来，数据分析法不是一个新概念，而是将数据管理、量化方法及可视化技术三项技术经过发展从而实现更深入见解的方法。“数据以往最传统、最基础的应用，是强调总结以及问题的描述和诊断。比如，每个季度出一次财务报告，每个月出一份经营分析报告，包括异常和报警也随经营分析至少一个月才整理一次，强调‘事后总结’，具有很大的延时性。未来，将趋向更前瞻、具有预测性的发展规律数据分析。届时，我们可以基于消费者的大数据对库存、配送网络的算法、订单、布局，竞争等各方面进行仿真预测，从而对销售数据达到准确把握。” 　　此外，宋旭军还分享了四点数据分析法相关的经验，以供国内企业借鉴。 　　第一，数据即王道。宋旭军说：“大家都在谈大数据，那么，什么样的数据是大数据呢？我认为，企业平时应该注重积累数据，不管是经营，还是跟客户交流所产生的数据，都需要进行主动的多渠道积累。” 　　第二，尽早使