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刍议新形势下图书馆参考咨询服务对策 　　摘要：随着现代计算机技术与网络技术的快速发展，我国图书馆在参考咨询服务上，在服务的内容、模式、平台与服务理念等诸多方面均出现了革命性转变。因为现代人对于知识需求的极度膨胀，图书馆的参考咨询服务对象也变得更为广泛，技术手段的发展也变得愈加快速。所以，参考咨询服务工作必然能够在图书馆管理中占有更加重要的作用。本文从强化图书馆信息资源建设、设立图书馆参考咨询服务部门、实施多样化的图书馆咨询服务等五个方面探讨了新形势下图书馆参考咨询的服务对策。 　　关键词：图书馆；参考；咨询；服务 　　中图分类号：G25 　　文献标识码：A 　　文章编号：1009-0118（2013）03-0217-02 　　参考咨询服务工作不仅是图书馆的中心工作之一，而且也是图书馆联系广大读者的重要纽带，是图书馆实施对外服务的主要窗口，更是图书馆员工价值增值的一个主要体现形式。由于现代信息社会的不断发展，参考咨询服务正在被赋予愈来愈多的当今时代特征。图书馆参考咨询服务以提供某种特定的专业情报为其工作内容，因此主要是以专业性的文献为依托，依据师生的教学与科研方面的要求，从而有效运用馆藏文献资料与信息资源，更加主动和便捷地为广大读者提供更多更好的信息，这是当代图书馆巩固服务内容和提升服务层次的重要要求。 　　一、强化图书馆信息资源建设 　　在现代网络环境之下，信息资源以其高密度的存储和集成化处理与高速度地传递，这是图书馆实施信息咨询服务工作之基础。所以，要落实好参考咨询服务工作，一定要高度重视强化参考咨询信息资源建设这项工作。一是要继续落实好纸质化文献的采购工作，从而保证参考咨询信息源具有完整性。在目前的网络条件之下，传统意义上的印刷型纸质文献依然是参考咨询服务工作所依赖的一个重要信息源，同时也是在参考咨询服务中提供网络服务的资源保障方式。二是要强化电子信息资源建设之力度。电子文献作为现代条件下开展参考咨询服务工作所必须的一个主要信息源，也是落实好参考咨询服务工作的重要资源保障。电子文献具有功能全面、检索便利、界面较为友好等优势，从而深受各位用户的高度青睐。所以，各家图书馆均应通过实施合理化的配置与有效的协调，相应地加大联机数据库、光盘数据库以及电子期刊所具有的订购量，让其和印刷型的文献之间实现必须补充。 　　二、设立图书馆参考咨询服务部门 　　设立单独的参考咨询服务部门，这是开展好工作的重要标志与条件。参考咨询服务部门应当致力于把传统的咨询部门与积极运用现代技术手段的咨询服务部门加以结合。具体而言，可在图书馆中设立一个类似于信息参考咨询服务中心的部门，由该部门统一领导本馆的各项参考咨询服务工作，随后再依据服务内容的层次差异而设立相应的对口组织机构，从而形成从回答广大读者的简单导向性提问的图书馆大厅咨询，一直到分散于各个阅览室之中的参考咨询资料，协助查找到馆藏的资料与数据，再到为专业技术人员提供具有较高质量的专业参考以及知识导航的网络知识联合导航站点，最后则是适应于社会经济发展所需的参考信息咨询服务、决策咨询服务以及知识产权咨询服务等各种从浅到深的图书馆参考咨询服务体系。这样一来，不但能够关注各个阅览室之中的一般性文献咨询，而且还能覆盖各类具有深层次的专业性参考咨询，同时还能把网络咨询包括于其中。要依据图书馆参考咨询服务部门之设计，配备相应熟练的具备相应专业知识与熟悉各类检索工具的图书馆员参与到参考咨询服务工作之中。 　　三、实施多样化的图书馆咨询服务 　　如今，随着现代网络技术的大力发展，为图书馆探索数字化参考咨询服务提供了以下更多的参考咨询服务方式：一是提供科技查新服务。所谓科技查新，主要是为了能够避免各个科技项目所具有的新颖性，通过各类检索手段以及检索工具开展文献调查方面的研究，并且积极使用综合分析等诸多方法，对于科研的立项、科技成果项目的新颖性等提供更为充足的文献依据，进而写出具有根据、分析、对比以及结论之报告。二是开展最新信息的推送服务。这是依据读者的要求而提供出来的检索条件，要把教学科研领域之中所具有的最新发展进程、资源库之中的各类新信息、web之中的各类信息等内容及时地通知给广大读者的信息服务内容之一，能够让教师的科学研究更有效率。三是个性化服务。这就是依据广大读者的具体要求而的定制而让特殊用户的界面而出现了某种变异之可能性。现代图书馆可以设计出专门的计算机系统，对各类读者提供定制的个性化服务。例如会议、网络呼叫中心等各类丰富多彩的方式。图书馆工作人员立足于相关软件以及服务器进入到连接点之上，就可以在计算机终端之中接受各位读者的提问，并且通过文字的形式开展咨询交流以及各类信息的传递。 　　四、开展图书馆之间的馆际协作 　　为了能够更好地运用各家图书馆所具有的馆藏资源与人才资源，更好地发