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刍议电力营销业务管理系统应用探讨 　　[摘 要]目前我国的信息化建设已经迈进了高速发展的阶段，电力体制的改革，各级电力企业均面临着新的挑战，企业的工作重点已由原来的单一电力生产转变为以经济效益为中心的全方位的综合发展，为此，电力企业必须通过先进成熟的计算机和通信技术建立起一个高质量、高效率、智能化的电力营销管理系统，便于全面优化用电营销管理，提高企业经济效益和服务水平。 　　[关键词]电力营销；管理系统；应用；探讨 　　中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0165-01 　　一、电力营销管理系统：适用与地、市、县供电企业处理具体营销业务，包括市场管理、业扩报装，抄表计费、收费与账务、电能计量、用电检查、综合管理。 　　（一）业扩报装的管理。业务扩充是指供电企业受理用户的用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各种手续，对用户用电工程进行检查和验收，直至最后装表接电的整个过程。 　　（二）客户档案管理。客户档案是对电力企业中用电客户的信息进行管理的，其功能是建立并维护一套与供电业务关联的能够反映客户最新信息的档案。 　　（三）电费核算的管理。电力营销从业角度分析主要是围绕电费开展工作的，电缆核算系统主要解决抄表、核算、审核这三方面，尤其是核算部分是重中之重。核算部分在充分总结各地业务的基础上采用科学的方法规划数据，保证系统数据的一致性、强大的灵活性和可扩展性。 　　（四）电费收费管理。电费收费管理具有应收实收自动进账，自动制作记账凭证、自动违约金计算等功能。同时，本系统还具有独立的账务查询模块等。 　　二、目前电力营销过程中出现的一些问题 　　（一）企业信息化建设程度不高 　　这主要表现在没有较为全面的使用范围，目前仍有部分电力企业只是在一些业务最终和工作量最大的部门完成了计算机管理技术，还有很多部门仍在使用手工来操作业务，在传递报表、业务手续和工作票时，各部门独立无序的工作不利于企业的管理。 　　（二）应用软件的功能有待完善 　　目前我国县级供电企业所应用的软件基础上都属于单机系统，各业务之间没有关联。 　　（三）用户服务理念较弱 　　信息化的建设让企业的工作效率得到了进一步的提高，但用户的需求并没能得到相应的提高，企业营业的方式比较单一，未将已存在的信息技术和互联网技术很好的利用起来，让营业效率得不到提高。 　　（四）网络基础设备薄弱 　　因为资金、技术等因素的影响，企业未能建立一个较完善的信息网络系统。在一般的情况下，即使有一定的网络布局，其传输的能力也比较有限，且让业务的处理能力与资源实时的共享受到限制。 　　（五）系统扩展性不高 　　随着电力市场和用户的日益增加扩大，企业必须让自身的经营方式进行适当的调整，由于信息化建设与调整的脚步未能同步，造成长期运行的信息系统不能够很好的适应业务增长或者改变的需求，如果对信息系统进行升级或者重新开发只会让企业的运营成本进一步增加，造成一定的浪费。 　　三、电力企业的营销管理系统的主要内容 　　电力企业的营销管理体系是以现代计算机网络技术和信息通信技术为基础的，是将电力的营销工作实行信息化管理的一项综合性信息系统。 　　（一）电力企业的营销管理体系主要适用于供电公司用来处理具体的营销业务，其中包括了市场管理、抄表计费、业扩报装、电能计量、收费与账务、用电检查和综合管理等。 　　（1）业务扩报装工作管理。业扩报装指的是供电公司接受并处理用户申请用电，按照电网实际的供电力度进行办理和审批各项手续，对用户的用电工程实行实施的检查与验收，直到最终的装表接电这样一个整体的过程。在业扩管理中主要的模块包括营业受理、定立供电方案、电力营业收费的管理、工程管理、合同管理及综合管理的模块等，包含了业扩管理过程中全方位的业务。 　　（二）客户信息管理。客户档案信息管理指的是电力公司对电力用户信息的管理，其主要的功能是创建与维护一整套和供电业务有关的，可以完整的反映出客户最新的信息档案，能够准确的、及时的反应用电客户供用电信息和变更信息，为电能的计量单位对客户计量装置的管理、电费部门对客户电费的抄、核、收管理和其他职能部门的工作提供有效的基础数据。客户档案的主要内容有：客户的基本信息、配电设备信息、历史电费信息、历史收费信息、业务变更信息等。 　　（三）电费收费管理。电费收费管理电费及代征款的应收、实收和未收、违约金等收入，管理电费及代征款会计明细账、现金帐、银行账、总账等会计账，具有应收实收自动进账、自动制作记账凭证、自动违约金计算等功能。同时，本系统具有独立的账务查询模块，有关领导可通过计算机查询最新电费回收信息，掌握电费回收情况；业务人员可以在营业场所查询用户欠费情况，以便配合电费回收办理业务手续；用