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刍议平衡计分卡在工商企业战略管理中应用 　　摘要：平衡计分卡不仅是一种绩效评价指标体系，同时也是工商企业重要的战略管理工具。本文从平衡计分卡概述入手，明确了平衡计分卡的内涵和优缺点，之后探讨了平衡计分卡在工商企业战略管理中的作用和具体应用，明确了平衡计分卡的应用原则、应用内容及应用要点，旨在为相关工商企业战略管理对平衡计分卡的应用实践提供参考。 　　关键词：平衡计分卡；工商企业；战略管理；应用 　　中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）019-000-02 　　前言 　　战略管理指的是企业以内外发展环境为基础，以战略目标为导向的一种战略动态管理过程。在市场化经济不断深化的背景下，工行企业面临的市场竞争日趋激烈，通过有效的战略管理能够提升工商企业服务质量和产品质量，从而提升工商企业的综合竞争力。平衡计分卡最早在上世纪九十年代被提出，其是一种新型的企业绩效管理工具和战略管理工具，其在工商企业战略管理中的应用能够有效保证战略管理规划的落实。基于以上，本文简要探讨了平衡计分卡在工商企业战略管理中的应用。 　　一、平衡计分卡概述 　　1.平衡计分卡的内涵 　　平衡计分卡是企业绩效管理的重要指标评价体系，其以企业战略和规划为目标，以企业实际经营情况为基础，形成四个企业绩效评价维度：①财务方面评价维度：以股东利益为基础，对股东的风险、利润以及利润增长等方面进行着重考虑，以此为基础展开财务方面的评价；②顾客方面评价维度：以顾客为核心，对企业的产品和服务进行评价，对客户的满意度进行评价[1]；③内部业务流程方面评价维度：这一维度评价主要针对的是企业内部经营和管理问题，对企业内部经营管理效果进行评价，以此来保证企业内部运营的有效性和标准化；④学习和成长方面维度评价：这一维度评价注重企业的可持续发展性，强调对企业竞争力的提升，主要评价内容有员工技能评价、管理人员管理水平评价等等。 　　对于企业来说，平衡计分卡不仅是一个绩效管理的指标评价体系，同时也是企业战略管理的重要工具，平衡计分卡的应用能够保证企业战略的有效落实，提升战略执行力，最终确保企业战略目标的实现。 　　2.平衡计分卡优缺点分析 　　平衡计分卡能够从四个维度对企业的绩效管理进行评价，其与企业的战略密不可分，保证企业的管理能够与企业发展战略规划吻合，让员工和组织的工作效率更高，能够将企业内部管理、员工、股东以及客户有机结合，对于提升客户满意度、促进股东效益实现、提升企业内部管理效率以及提升员工技能水平和业务水平等方面有着重要的意义[2]。平衡计分卡的应用能够打破传统财务评价的限制，保证企业具体的实际行动符合企业战略目标，能够促进员工对企业战略的了解，促进企业战略的落实，从而提升企业的核心竞争力，促进企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。 　　但需要注意的是，平衡计分卡也有着一定的缺点，例如实施难度大、指标体系建设复杂、指标选取困难、权重分配合理性难以掌握等等，因此，企业要想合理的应用平衡计分卡，充分发挥平衡计分卡的重要作用，需要充分了解平衡计分卡的内涵，掌握科学合理的实施方法。 　　二、平衡计分卡的应用对工商企业战略管理的作用探讨 　　工商企业指的是从事产品生产和服务提供的营利性企业，相较于其他类型企业来说，其有着一定的特殊性，在经营管理的过程中注重盈利性，通过具体的产品和服务实现盈利，对产品质量和服务质量有着较高的要求，在战略管理的过程中注重员工的核心能力、注重组织的管理能力、注重客户资本以及营销能力，其与平衡计分卡的四个维度评价内容不谋而合，由此可见，平衡计分卡在工商企业战略管理中的应用是十分适合也是十分重要的。 　　1.简化战略规划管理 　　对于工商企业来说，其战略规划管理是一个复杂性、系统性的工程，其中涉及到服务战略规划管理、产品战略规划管理、营销战略规划管理以及客户战略规划管理等各个方面，每一个战略管理项目下还分为若干个管理环节，例如营销战略规划管理中还包括价格战略管理、促销战略管理、成本战略管理等各个方面，工商企业战略规划管理的复杂性可见一斑[3]。平衡计分卡的应用则能够简化工商企业复杂的战略规划管理，其能够分层展开工商企业战略，通过图、表的方式来开发SWOT分析、企业价值链等战略决策工具，并将这些工具搭载到平衡计分卡的操作环节中，这就简化了工商企业的战略规划管理流程，提升了战略规划管理的有效性。 　　2.促进战略沟通的顺畅性 　　工商企业战略管理应用平衡计分卡的过程中，能够将企业具体的战略通过图、卡、表的形式表述出来，“图”指的是战略地图，“卡”指的是平衡计分卡，“表”指的是战略行动计划表，其中战略地图能够为工商企业整个战略管理提供一个“大纲”，方便了战略沟通，而平衡计分卡和战略行动计划表则能够帮助