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加强医院文化建设构建和谐医院思考 　　摘要：文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体，医院文化是医院内部全体人员共同认可和遵守的日趋稳定而独特的价值观，以及在此基础上产生的管理方式、行为规范、道德准则和思维方式。医院始终坚持以弘扬医院精神为核心，以培养高素质的职工队伍为目标，以形式多样、富有特色的文化活动为载体，积极开展具有医院特色的“九大文化建设”，有力地促进了医疗、教学、科研等各项工作的全面发展，打造了医疗市场竞争中的新优势，结出了医院文化建设的累累硕果。 　　关键词：医院文化 文化建设 和谐医院 医院精神 　　中图分类号：R 197 文献标识码：A 　　蚌埠医学院第一附属医院是皖北地区规模最大的集医疗、教学、科研、预防、康复、保健和急救为一体的大型综合性医院。医院始建于1952年，前身为国家水利部治淮委员会直属医院，为卫生部首批三级甲等医院、国家级爱婴医院、国家临床药理基地。医院现有临床科室39个，医技科室7个，临床教研室23个，实际开放床位2400余张，承担着皖北地区3000多万人口的医疗保健任务，医疗辐射面积4.2万平方公里。医院坚持走“科教兴院”战略，不断加强学科建设，拥有1个国家级临床重点专科，1个国家中医“十二五”重点专科，6个安徽省临床医学重点专科，3个安徽省临床医学重点培育专科，3个安徽省高校重点学科，2个安徽省重点实验室，拥有安徽省首个肺癌综合诊疗中心、安徽省生殖医学中心。医院先后获得“全国医院文化建设先进单位”“全国司法鉴定机构先进集体”“全国百姓放心示范医院”“全国综合医院中医药工作示范单位”“安徽省文明单位”“安徽省诚信医院”“安徽省医德医风示范医院”“全省支援抗震救灾先进集体”等荣誉称号。 　　近年?恚?医院始终坚持以弘扬医院精神为核心，以培养高素质的职工队伍为目标，以形式多样、富有特色的文化活动为载体，积极开展具有医院特色的“九大文化建设”，即打造医院管理文化，注重医院服务文化，实施医院诚信文化，强化医院沟通文化，实施医院环境文化，营造医院宣传文化，举办医院群众文化，倡导医院廉政文化，彰显医院公益文化，有力地促进了医疗、教学、科研等各项工作的全面发展，打造了医疗市场竞争中的新优势，结出了医院文化建设的累累硕果。 　　1 保障医疗安全，打造医院管理文化 　　多年来，医院不断完善管理制度，强化细节决定成败的管理理念，在医疗、人事、财务、物资和后勤管理等方面，强化了以制度为标准的规范运作，建立了有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的管理体系。一是完善了医疗安全和科研奖励制度，强化了医疗安全核心制度的执行和监督，完善了医疗纠纷防范和处理机制，建立了医疗纠纷第三方调解机制；二是加强了科主任负责制和科主任任期目标责任制，完善综合目标管理和分配机制，职工的工资待和工作积极性明显提高；三是加强财务和固定资产管理，强化医院内控管理，完善物资和项目的采购论证制度和招标采购制度，医院经济管理水平进一步提高，业务收入大幅增加。四是加快医院信息化建设进程，开通了一卡通、医院管理系统（HIS）、检验信息系统（LIS）、影像报告系统（RIS）、医生工作站、电子病历系统，大大提高了临床工作效率。五是推进后勤服务社会化改革，实现物业、保安、车辆管理等后勤服务的社会化。医院坚持按制度办事，用制度管人，执行一个制度，沉淀一个理念的工作思路，通过工作标准化、办事程序化、考核定量化、治院法制化、管理信息化等手段，激发了职工的热情，营造了和谐医院的文化氛围，推进了医院持续稳定发展。 　　2 关注患者需求，注重医院服务文化 　　医院牢固树立和强化“以病人为中心”的服务理念，在实际医疗过程中，医院确定了“把方便让给患者、把实惠送给患者、把温馨留给患者、把爱心献给患者”的医疗服务原则。门诊导医以“方便、快捷、高效”的为导向，为患者提供微笑导医服务，帮助引导、护送危重症病人住院，对入院病人实施详细的入院介绍和健康宣教；根据患者需求不断扩展服务内涵，内分泌科成立了“糖尿病患者联谊会”，风湿病科成立了“病友会”，均取得良好的效果；护理部开展了“七声”服务：病人初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有道歉声，与病人合作有感谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送行声；努力做到让患者“五个放心”：对检查放心、对诊疗放心、对用药放心、对收费放心、对服务放心。同时注重加强对出院病人的回访，深受患者好评，树立了医院良好的服务品牌。 　　医院建立了投诉处理机制。医院在门诊、病区的显要位置公布医院邮箱，设立了举报信箱，公开举报电话。设专人对患者来信来访进行接待、登记、受理和处理，做到件件有回音。定期召开病员座谈会，主动接受广大病员的监督，听取他们对医院工作的建议和意见，并根据他们的合理化意见对服务中存在的不足进行相应整改。