城市公共交通企业运营服务与管理胡剑平.ppt

组织保障 根据战略目标确定行动计划 此外，我们还通过把传统的公交企业基层车队管理评审与对标管理 结合起来，在基层单位广泛推广和开展创建模范单位和打造星级员 工活动，并已持续近6年。这也是巴士集团在基层基础管理工作中的 最佳实践。 车队运作能力和机械可靠性两个指标被我们引入到关注顾客的测量 指标维度中，改善了我们的测量指标体系 价值创造过程 价值支持过程 线网规划 采购 车辆维保 运营 客流统计系统 客服中心系统 深圳通收费系统 智能调度系统 营运统计系统 EAM系统 网上集中采购 人力资源 安全管理 财务管理 场站管理 人事档案系统 招聘考试系统 工资系统 OA办公系统 综合查询系统 会议纪要管理系统 物业水电管理 系统 财务系统 深圳通收费系统 员工安全服务 管理系统 服务 综合管理 顾客、利益相关方的需求 顾客、利益相关方价值实现 通过收集、处理、传递的闭环控制，实现对数据、信息和知识的有效管理 数据与信息的收集主要由多功能信息管理系统完成，该系统由16个核心子系统构成，涵盖了公司的十大重要业务 测量分析和知识管理——（3）信息系统建设 我们建立了完善的知识管理体系，通过多途径收集知识，依托业务成果 库、管理文档库等方式储存知识，最后将知识进行管理与利用 测量分析和知识管理——（4）知识管理 我们与供应商开展了多方位、多维度的战略合作，包括博士后工作站、新技术联合开发工作站、智能公交系统开发等，有效地实现了知识的双向传递 信息管理系统优化程度 岗位要求 高 高 低 通过有效的培训与实践 使员工综合技能、业务知识得以全面提升 随着信息系统的深入应用，对各岗位要求也不断提升 从单一的体力型或简单的脑力型转变为复合型人才 （1）选人机制 （2）用人机制 （3）育人机制 （4）留人机制 （五）以员工为本 以员工为本——（1）选人机制 规范招聘培训、接收分配、跟车见习、考核上岗等环节 统一招聘计划 统一招聘考评程序 统一招聘考评制度 统一信息库管理 建立了清晰的新员工招工计划、招聘考评、分配及入职流程 我们创新员工招聘培训方式，实行本地招募及外部委托招募培训相结合 （一）模型应用于新员工招聘环节。通过面试和实操考评，推行身体体检，引进心理体检，严格把关员工的操作技能和身心素质 （二）模型应用于优秀员工选拔培养。设计星级员工评审标准和安全、服务示范队员选拔标准，重点突出顾客导向意识、员工职业操守等核心素质。 我们还建立了一套体现行业特征的胜任素质模型 我们还创新了管理人员招聘选拔方式 以员工为本——（2）用人机制 采用ABC等级评估、星级员工评审方法 采用季度管理评审、创模夺星评审 采用年度业绩考核、年度履职考核 集团高管人员 机关部门负责人、下属企业负责人、基层单位负责人 普通员工 1.信访接待日 2.基层民管会 3.走动服务 4.信息员制度 5.民意诉求会 6.《深圳公交》 TEXT 基层管理 人员 机关管 理人员 基层管 理人员 驾乘修 人员 建立员工满意度测评机制 员工满意度调查关注指标 以员工为本——（3）育人机制 为打造“环球视野、战略眼光”的核心领导团队，我们还重点开展针对中高管的规划能力、创新能力、决策能力、控制能力等的培训。 岗位晋升 多元发展 全国劳动模范——温志强 广东省人大代表——吕湘平 奥运火炬手——聂兰燕 以员工为本——（4）留人机制 较为稳定的薪酬保障 灵活的薪酬激励方式 多元化的激励办法 领导——（6）遵纪守法的经营原则 严格遵守《公司法》、《合同法》、《劳动法》及税务等 相关 法律法规 严格遵守政府、主管部门公交行业管理规定 严格遵守国有资产监管的相关规定 严格履行公司《章程》及董事会通过的各项制度 开展员工诚信守法教育 领导——（7）充分履行社会责任 与其他利益相关者保持良好合作关系 其 他 积极落实政府要求，认真履行公交职能 依法依规经营企业 为城市各类大型活动提供公共交通保障 配合处理应急突发事件 政 府 确保员工稳定就业及合法权利 为员工提供学习和发展平台 稳步提升员工福利待遇 开展各类业务竞赛及文体娱乐活动 企业员工 积极推广新能源环保车辆，提升城市环境 组织并参与各类社会公益性活动 为弱势群体提供免费公交服务 以公共交通引领城市化发展 长年坚持开展“无车日”活动，加强环保出行宣传 社会公众 竭力为乘客提供优质的公交服务 执行公交票价降价政策，降低出行成本 不断提升公交车辆安全技术标准 力争做到公共交通服务的全覆盖 乘 客 履行社会责任的具体措施 利益相关者 （1）卓越战略引领巴士发展 （2）战略管理体系 （3）战略制定体系 （4）战略实施体系 （二）战略策划 经济效益 管