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医护礼仪建立及重要性探析 　　[摘要]随着物质文明的极大提高，人们对健康愈加重视，对医疗服务的要求也越来越高。医生的态度，表情，举止等看似与治疗无关的细节也被越来越看重。医护人员只有加深对医护礼仪的理解，掌握医患沟通的主动权，才能更有效地处理医患关系，化解医患矛盾。 　　[关键词]医护礼仪；教育；医患关系；重要性 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201621172 　　在市场经济的洪流冲击下，我国的医患关系日趋紧张，各种医疗纠纷日益增多。医院和患者两方剑拔弩张的对立，医生和医院为处理患者投诉和医患冲突耗费了大量精力和人力，医患关系并未缓和，甚至有时医院难以保证并维持正常工作。而患者也认为自己并未受到满意的、合理的医疗处置，并且试图维权以保护自身利益。看似不可调和的两方对垒局面应如何解决？ 　　医护礼仪是众多职业礼仪的一种，因此它天然的具有职业礼仪的普适性质，即仪表的整洁、语言的艺术、医患沟通的技巧和行为的规范性。又因为患者与患者家属相较于普通人更加敏感与脆弱和因信息不通畅而产生的焦虑，所以医护礼仪不可避免地有其特殊性。在治疗过程中，信息的不对等使医生占据了主导地位。妥善的运用非语言行为可以更加容易获得患者的信任，发挥无声胜有声的作用。 　　1医护礼仪的规范化需要教学理论的转变 　　一个运行良好的现代化机构一定是建立在充分合理的规则之上的。单纯的呼吁要求医生护士自发的从以人为本的角度来提高医护礼仪是不切实际的。只有提出合理的行为准则并加以规范实施才能普遍的提高医护礼仪。有规则可以参照依靠，并且对规则彻底贯彻实行才是医护礼仪发展的根本，这一根本就应当从教育抓起。教育部以及卫计委制定具体的细则，应提出规范的行为准则，在学校教授与医学生监督实施。在医院中，可以开展培训课程，要秉持“想他人之所难”的精神，在患者未注意到之前就先做好。 　　医护礼仪的规范化除了应当增设相关的培训外，也应该转变传统的教学理论。从单纯的专业技能的传授转变为兼有人文精神传授的教育。把以人为本的思想教育和专业技能的学习变成每一个医学生的必修内容。把规范化的医护礼仪同科学知识有效地结合，改变传统的教育观念，将医学变为真正的通才教育。医护礼仪的规范化过程应充分调动学生老师的主观能动性。从患者的角度来建立起规范化的医护礼仪。 　　2医护礼仪的操作具体化 　　医护礼仪不能只流于泛泛之谈，应具体细致地制定可操作准则。 　　（1）仪表、言谈、行为规范 　　医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等。多使用礼貌用语，如“您好”“请坐，请稍候！”“祝您早日康复！”等。 　　（2）最初与病人接触的神情 　　每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，可以让认识的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医院最希望看到的是：医护人员礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与医护人员接触的一瞬间对你产生信任感与好感。 　　（3）积极的聆听 　　曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会开一堆的化验单，看完化验就下诊断、吃药，未能耐心地聆听患者的倾诉。然而只有当认真、耐心地聆听完病人的诉说后，才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以医护人员应当耐心的聆听患者的倾诉。 　　3医护礼仪的核心观念是要以患者为中心 　　医护礼仪的应用不应该变为简单的照本宣科，要做到以患者为中心。不能落入循规蹈矩的误区，必须时刻坚持深化“以患者为中心”这一重要理念，必须要考虑每一个患者的特殊性，灵活的运用语言或肢体表达出对患者的关心，从而获得患者的信任。医护礼仪的应用也必须契合于社会主义价值观。医护礼仪作为从社会生活中凝练概括出的普遍规律，医护礼仪的应用也必须以事实为基础，从现实角度进行应用。礼仪是在人际交往中，通过一定程序来表现律己敬人的过程。他的应用也就分为律己和敬人两个方面。在律己方面的应用较为简单，通过规范化的容仪着装要求，举止礼仪眼神礼仪的运用来实现。而敬人的部分除了医生与患者的敬，也包括医护与医护之间的敬。患者对医护人员的理解是建立在