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后ERP时代管理信息系统 　　卫　欣　LOGI(络杰中国)执行董事 　　关键词：ERP　后ERP时代　管理信息系统　信息化　流程管理 　　 　　很多投资了大量人力、物力、财力于管理信息系统的组织，有―个共同的感受，那就是为了提高企业管理水平，把世上所有的管理信息系统如ERP，CRM，SCM，HR，和BI等等能上的系统在组织中都上了一遍，结果组织的中高级管理人员还是说没有适合他们使用的信息系统，组织还是有超过一半以上的管理工作没有信息系统支持。为什么会这样，哪里出了问题? 　　很多投资了大量人力、物力、财力于管理信息系统的组织，有一个共同的感受，那就是为了提高企业管理水平，把世上所有的管理信息系统如ERP，CRM，SCM，HR，和BI等等能上的系统在组织中都上了一遍，结果组织的中高级管理人员还是说没有适合他们使用的信息系统，组织还是有超过一半以上的管理工作没有信息系统支持。为什么会这样，哪里出了问题? 　　我觉得我们应该从管理信息系统的本质来思考，顾名思义，组织的管理信息系统应该是为组织的各级管理人员服务的，是用来支撑管理业务的。那么组织的各级管理人员又是如何管理组织，从事业务活动的呢?他们是依据每个组织制定的基于其特定业务流程的操作程序说明手册(其主要内容包括：业务流程范围、控制目标、绩效指标、涉及部门、特定政策、流程说明、表格填制方法、职责分工、时间要求、系统操作说明、流程图以及表格等)来从事业务活动、管理组织。基于其特定业务流程的操作程序说明手册是组织内部管理的唯一基本法。而我们实施的管理信息系统如ERP，CRM，SCM，HR，BI等所有管理信息系统都不是基于组织的特定业务流程的操作程序说明手册设计和开发的，它们是基于绝大多数组织所通用的操作业务数据流程设计和开发的，此外组织管理的内容远远不止数据流这些内容，特别是中高级管理人员的管理工作。目前大多数组织实施的ERP，CRM，SCM，HR，BI等管理信息系统只涵盖了组织管理内容的一小部分，而不是组织管理内容的全部。这就是问题的症结。组织只有拥有了与其特定业务流程的操作程序说明手册相一致的管理信息系统组织才算是拥有了完整的组织级的管理信息系统。这就是后ERP时代的管理信息系统。 　　没有规矩不成方圆，组织需要依据制度来管理。几乎每个有一定规模的组织都已经有了一套基于业务流程的操作程序说明手册(其主要内容包括：业务流程范围、控制目标、绩效指标、涉及部门、特定政策、流程说明、表格填制方法、职责分工、时间要求、系统操作说明、流程图以及表格等)。很多企业还邀请了外部咨询顾问和公司内部的咨询顾问做BPR项目来优化和细化这些操作程序说明手册。 　　组织所做的这一切的目的无非是希望用这些制度来规范、约束员工的行为，确保组织中的每个人按操作程序说明手册做事。从而达到制度化管理的目的。但是，摆在不少公司老总面前的难题是，组织有了这些操作程序说明手册，并不能使员工真正按照这些标准程序去做，只有一少部分制度被真正有效执行了，而更多的制度性文件被束之高阁，无法付诸执行。如果公司员工不能按基于业务流程的操作程序说明手册的规定从事业务活动，那么优化和细化这些操作程序说明手册也就变得毫无意义。 　　为了将BPR的结果落地，有些组织开始使用BPM软件(Business Process Management)，实际上大多数的BPM软件只能将组织的业务流程在软件中表现出来，并不能将这些业务流程变成可执行的信息系统。实际上起不到BPR结果落地的作用。某些国外的知名BPM软件可以做到在业务流程中调用(执行)已有的管理信息系统，但是如上所述，组织大部分的业务流程没有相对应的管理信息系统，所以组织大部分的业务流程也是只能看，没有信息系统可执行，同样起不到BPR落地的结果。 　　过去有些组织为了上ERP等管理系统，先做BPR来梳理组织的业务流程和制度。但是在实施商品化的ERP系统时，往往实施商要求组织采用系统中固有的业务流程(软件商把它叫做Best Pracitce)，而这些软件固有的业务流程与本企业实际业务流程是不同的。BPR实际上是白做了。 　　组织建设后ERP时代的管理信息系统的先决条件是组织具有一套基于业务流程的操作程序说明手册(其主要内容包括：业务流程范围、控制目标、绩效指标、涉及部门、特定政策、流程说明、表格填制方法、职责分工、时间要求、系统操作说明、流程图以及表格等)。然后定制一套基于每个客户的业务流程的定制化的专用的信息系统而不是购买一套产品化的通用的管理信息系统(如ERP系统等)，她颠覆了多少年来组织适应软件而不是软件适应组织的奇怪现象。 　　后ERP时代的管理信息系统的开发需要一套基于SOA构架的，以业务流程为基础的企业管理信息系统生成器，能够帮助组织快速地定制一套与组织的业