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医院现代化体检中管理及问题探讨
医院现代化体检中管理及问题探讨
摘要:近几年如何加强医院的管理工作、提高现代化体检中心的服务质量成了人们日益关注的问题。本文从医院现代化体检中心管理工作实际出发,深入研究和探讨在工作中存在的一些管理问题,并结合医院现代化体检中心的工作实际,提出改进建议。
关键词:现代化;体检中心;医院管理
健康体检是通过医学手段和方法对受检者进行身体检查,了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为,因此,身体健康体检这个特殊的医疗服务项目收到越来越多的关注,同事,健康体检也是预防医学的重要组成部分,加强体检中心的建设和管理是新时期现代化医院发展的客观要求。健康体检具有成本低、投资小、收益高和社会效益好等特点,如何加强体检中心的管理工作,充分发挥体检中心的职能,为全民提供优质的医疗服务,成了很多医院关注的问题。
1 医院体检中心基本现状
体检中心是为了检查人体健康状况而设立的,拥有完整的设备和人力,能检查出人的身体疾病和健康评估的场所,体检中心的不断发展对于促进全民身体素质具有重要意义。从当前体检中心的运行现状来看,医院体检中心的医疗技术、装备仪器和服务质量等方面存在许多实际困难和问题。很多体检中心,由于规模和资金的一系列因素的限制,技术装备相对落后,这就致使体检质量较低。同时,由于管理制度的缺陷,很多体检中心不能保证体检工作的后续服务,也就很大程度上影响了体检中心职能的正常发挥。同时,在体检项目规划上也存在针对性不强的问题,影响着体检质量和健康评估。
2 存在的主要问题
2.1行业标准不完善,体检质量较低 目前体检中心行业质量较低,还没有制定出一套统一的机构资质标准和行业准入规范。从医疗设备角度来看,目前体检中心鱼龙混杂,体检机构软硬件设施存在较大差距,体检质量参差不齐,体检结果差别各异。从专业资质的角度来看,如今随着医疗技术的不断发展,很多检查需要一定资质、业务熟练的专业医生。尤其在一些民营医院此类现象更为突出,严重影响健康体检报告的准确性和指导性。
2.2管理制度不完善 有些体检中心管理制度不健全、落实不到位,没有一个有效地监管机构。体检中心各个部门不能实现有效的分级管理,也没有一个有效的激励制度。在人才选拔和培养方面也缺少一个统一的考核标准,这就致使很多体检中心工作人员的专业素质参差不齐,这就阻碍了体检工作的发展。
2.3体检项目针对性不强 为了提高效益,很多医院实行体检项目套餐化,这类体检流程固定,严重缺乏针对性。从很多接受体检的人来看,很多人更希望通过体检来检测身体某一方面的症状。但是很多时候由于体检项目的复杂,而失去自主选择。此外,医疗中心不能仅仅针对健康的人群,更应该关注于已患有某种病症的患者,他们更需要定期的针对性的体检来不断监测病情的发展。
2.4检后健康管理不到位 由于我国的健康管理尚处于发展阶段,并未建立行之有效、可行的健康管理模式。大多数医院体检中心工作主要还停留在检查疾病阶段,缺乏一个全方位的健康管理方案。体检后服务不到位,体检结束后没有一个系统地总结分析,没有针对性的指导受检人员做好预防保健和必要的医疗、康复。
3 医院现代化体检中心管理的几点建议
3.1建立各类管理制度在标准化、规范化体检中心应遵循的各项管理制度之外,我们结合科室实际制定并完善以下制度。
3.1.1科室分级管理制度 根据体检中心点多、面广,工作人员多,成分复杂的特点,建立以科主任为核心、负责科室全面工作,护长负责传达落实并协助管理工作。下设五个小组,医疗诊断组、医疗质控组、护理技术组、导检服务组和外联营销组。分别负责诊断及仪器设备管理、体检报告终检终审及全程质量控制、护理技术操作、流程管理及导检服务、体检市场开发与信息反馈等方面的工作。同时还设立科室秘书和物品材料管理,分别负责科室的文件处理和物品的保管发放。依据岗位不同设置相应的岗位职责。
3.1.2建立外联营销制度 设立对外联络组,由科室主任、护士长总负责,下设两个领导小组,全员参与市场开发,依托中心品牌特色,开发市场潜力,维护老客户开发新客户;同时负责体检客户信息反馈,进一步改进工作,提升学科质量。
3.1.3工作量化考评制度 体检中心岗位不同、人员成分不同,工作难易程度不同,全员工作量化是一难点。为了充分调动工作积极性,找出一个平衡点,根据工作量、工作岗位及完成质量,每月进行量化绩效考评,增加管理的透明度,促进科室经济效益的提高。
3.1.4学习培训制度 根据科室实际制订相应的学习计划,科室自学与外请专家讲课相结合。定期进行人员培训,技术考核、练兵比武。体检淡季分期分批到临床科室轮转。选派专业性强的人员外出进修学习。鼓励在人员深造研究生、博士生。
3.2提供人性化服务
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