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发展服务型制造业对策研究 　　摘要：文章对服务型制造进行界定，分析制造与服务关联性，研究制造业向服务型制造业演变过程中所出现的若干阶段。分析江苏省制造业和服务业现状，提出江苏发展服务型制造业的对策在于：树立融合的产业发展观；准确把握产业转型的方向；确保服务型制造在企业中的应用；有重点地发展生产者服务业；制造企业进一步融入国际产业分工体系；政府培育和创造有利于制造企业实施服务型制造模式的环境等。 　　关键词：服务型制造；产品服务系统；制造业；服务业；江苏省 　　 　　当前，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变。服务型制造是推动制造业和服务业相互促进升级的新途径。国内外学者对服务型制造及其宏观和微观价值进行了初步研究。但是已有研究的具体建议措施偏宏观产业角度，过于笼统，对制造企业或服务企业缺乏具体操作层面指导；在具体产业政策研究中，对于如何打通先进制造业和现代服务业的产业分界，促使两者融合发展，则缺乏足够的对策研究。因此，本文将进一步对如何发展服务型制造展开研究。 　　 　　一、 服务型制造的界定 　　 　　1. 服务型制造的概念和特点。服务型制造是为了实现制造价值链中各利益相关方的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。它是基于制造的服务，是为服务的制造。 　　生产性服务、服务性生产，以及顾客的全程参与构成服务型制造的三个“基石”，三者协同创造企业价值和顾客价值。服务型制造具有和以往各类制造方式显著不同的特点： 　　从商业模式上说：服务型制造表现为制造企业之间的生产过程服务协作、服务企业针对制造企业的生产性服务，以及制造和服务企业交叉融合，为最终消费者提供个性化定制和客户全程参与设计。 　　从生产组织方式上说：顾客、制造企业、服务企业相互通过价值感知，在互利协作中涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统。动态稳定结构表现为两种形式：一种是以大企业为主导的产品服务系统供应商模式，中小企业通过为大企业提供配套的制造过程及业务流程服务，和大企业实现协作；另一种是“专、精、新、特”的中小型制造及服务企业聚集形成的企业群团，相互之间通过平等、细致的业务分工，实现低成本、高效率的制造及服务流程分散化协作模式。 　　在运作模式上，服务型制造更关注客户价值的实现，将客户引入到产品制造和服务提供及消费过程中，主动感之和发现顾客的个性化需求，通过和客户进行合作制造，满足顾客的效用需求，实现企业和客户价值的双赢。 　　从实施模式上，实施服务型制造需要首先建立基于先进制造技术的制造系统和基于现代信息和知识管理技术的先进管理系统，形成以面向市场的需求管理和面向生产运作的能力管理为核心、基于企业网络合作过程、实现不同类型主体的协作的服务型制造群体，进行有效的风险管理，使处于传统价值链不同阶段的企业升级成为服务型制造企业。 　　2. 制造与服务关联性。服务型制造是制造服务化和服务工业化发展的结果，是制造价值链与服务价值链的相互支持和渗透。随着经济发展程度的提高，制造与服务之间彼此依赖的程度会逐步加深，服务渗透到制造企业价值链的各个环节，制造业日益变得“服务密集”，任何制造产品的生产都会融入越来越多的服务作为中间投入要素。传统意义上的制造与服务之间的边界越来越模糊，两者出现了一定程度的融合。制造与服务融合发展的关键要素如下： 　　（1）企业的发展战略要顺应制造与服务的融合趋势。制造企业需要围绕顾客的需求，结合企业的制造优势和服务资源，有针对性的制定发展战略，提供富有竞争力的产品服务系统，并在随后的过程中，不断管理和更新企业战略，以适应不断变化的市场需求，保持战略的先进性。 　　（2）保持服务的标准化和灵活化。服务型制造企业将其业务向服务领域延伸，通过服务的标准化，企业可以提高管理效率、降低成本和日常管理难度。同时，由于各个企业在价值链中的位置、制造能力和所面对的目标市场等方面的差异，服务又要保持一定的灵活化。 　　（3）面向产品服务系统全生命周期的服务管理和创新。随着制造与服务的不断融合，产品增值中最显著的部分已由制造活动逐渐转向研发设计、广告营销等价值链上的知识密集型服务。服务也存在于产品服务系统售前、售中和售后的全过程，通过向顾客提供全生命周期的服务，能够形成产品的差异化，增强企业的竞争力。 　　（4）服务型制造企业的定价策略。服务型制造企业最终为顾客提供的是整体解决方案，因此，企业的收益来自于产品的全生命周期，相比于一次性交易，将服务整合到其核心产品中能为企业带来更高的利润，交易方式的转变将带来全新的产品服务系统定价策略。而且，在产品服务系统的模式下，顾客获得的是产品与服务所提供的效用