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可持续性发展设计中产品服务系统设计 　　[摘 要]为了达到可持续发展社会,减少资源的浪费,本文侧重论述服务理念在现在产品设计中的强化，介绍了一种可持续发展设计中的较为新型的方式,一种将产品与服务相结合的设计,即基于“产品服务系统”上的可持续发展设计。产品服务系统的宗旨是不占有产品，而享受产品的服务，仍满足消费者的需求。 　　[关键词]工业设计 可持续发展 产品设计 产品服务系统 　　 　　一、产品服务系统的定义 　　可持续发展的内涵是“既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展”。可持续发展战略基于人类的现状提出了新的价值观，其所关注的是全人类共同的价值和共同的问题。在这个意义上，可持续发展战略孕育着新一轮的产业创新和设计变革。 　　新设计变革逐渐表现为由有形设计转向无形设计；实物产品转向虚拟产品； 物的设计转向非物的设计； 产品的设计转向服务的设计。在工业设计背景下，非物质的核心内容就是服务。现代产品设计中，人们不断寻找更科学、更系统的新途径来达到可持续发展。而产品服务系统就是其中一种。 　　产品：一种用于销售的有形的商品。 　　服务：一种提供时间、空间、方式或心理效用的经济活动，或者说是为满足别人需求而实施的行为, 且通常在商业基础上实施, 具有经济价值,服务的方式可以是一种劳动，一种行为，一种展示，服务是无形的，无法被拥有，只能被体验、创造和参与。 　　系统：各个元素以及它们之间关系的集合。 　　产品服务系统就是将产品与服务结合，使消费者享受到产品的服务，满足需求而未必要占有产品本身。 　　 　　二、目前产品服务系统的种类 　　产品服务系统根据其结果导向的不同目前可分为三种类型 　　第一，附加价值型 　　这种情况是指在为消费者提供产品的同时，也为其提供附加的服务。消费者仍或多或少占有产品，并且得到购买这种产品时在产品生命期的各个阶段可获得的保修、升级、替换等服务。 　　第二，最终结果型 　　这一类型是指根据客户需求可定制服务组合来替代购买和使用某种产品，客户只要为所提供的双方认可的结果付费就可以了。 　　第三，作业平台型 　　在这个方面，公司提供产品、工具的使用，作业的机会或能力的提升来帮助客户达到其想要的结果；客户得到想要的功能，但并不拥有产品，根据对产品的使用来付费。如出租、共享等。 　　 　　三、产品服务系统所带来的转变 　　（一）消费文化的转变 　　以满足消费者需求的前提下，消费者不直接拥有产品，而以服务量付费，改变了过去占有产品后使用的随意性，客观上促使用户主动优化其使用过程，逐渐形成有效和集中的消费倾向； 　　（二）服务量的更大化充分共享 　　过去的产品消费以占有为使用前提，而占有意味着不同程度的排他性，导致了服务量的闲置浪费；而PS系统使单个产品的服务量共享成为可能，从而减少满足同样数量的需求所需的产品数，进而减少物质消耗。 　　（三）企业经营模式的转变 　　要适应产品服务系统的模式，公司的组织结构、对应方式一定都会有一些转变，要通过更少的物质资源满足同样的需求，服务的比重将显著增大，这不仅需要技术手段的辅助，也在于人力资源的深度挖掘。 　　（四）新技术的合理利用 　　PS系统要想更好的满足用户需求，增大厂商的利润空间，减少环境的影响，就离不开用户和厂商间沟通、高效的信息和物流渠道，积极利用先进的技术手段将大大提高PS系统的优越性和可行性。 　　（五）对经济增长的促进 　　PS系统把服务和产品有机地组合在一起，使以前的产品经济逐步转向产品服务经济，在整个产品服务系统生命周期中增加了抽象劳动，创造了比以前更多的价值，促进了经济的增长。另外，这种新的商业运营模式，更有效地利用了资源，降低了整个产品服务流中的物质部分，用更小的物质资源实现了同样的功能。 　　（六）对环境负荷的减缓 　　由于PS系统的应用，满足用户需求所需的物质成分显著减少，人类从自然系统获取的物质和资源也就随之减少。此外，由于所用物质成分的显著减少，人类废弃于自然系统中的物质也相应减少。 　　 　　四、关于PS系统的案例研究 　　PS系统是实现可持续发展的新观念和新途径。举个荷兰Odin公司定购生态蔬菜的产品服务系统的案例来分析。 　　当今，人们越来越重视饮食健康，于是生态蔬菜也越来越受人们所喜爱。Odin公司就是一家经营生态蔬菜满足消费者需求的公司。公司产品是荷兰当地生态蔬菜及少量进口菜，服务包括按顾客要求定时递送蔬菜上门，提供适当的蔬菜配类和配量及新菜谱。销售方式是递送直销经营。 　　这种经营方式具有以下几个功能： 　　对消费者：直接递送是更便捷的购买方式和更新鲜的质量保证；恰当的产品配类和配量及新菜谱是更健康的生活方式；产品来源透明化增加消费者的心