QQ电影票合作商运营规范V1.0.docxVIP

运营规范 ——该规范应用于《卖家考核与成长说明V2.0》 一、运营细则 1.1 对工作人员要求： 1.1.1 合作商专职运营经理：工作日时间（9：00—17：30）要保持QQ在线（若有需要隐身工作，则需开启对QQ电影票620899999隐身对其可见；），联系电话保持畅通（9：00—22：30），若因出差或休假无法对接工作，则需要提前将工作内容交接跟其他同事协助； 1.1.2 合作商客服要求：每天（9：00—17：30）保持对接QQ在线（若有需要隐身工作，则需开启对QQ生活在线800031520隐身对其可见），电话保持畅通，及时跟进QQ客服传单的投诉内容，5分钟响应客服，30分钟给到解决方案，24小时内让用户满意；若无法对接工作，则需要提前将工作内容交接跟其他同事协助； 1.1.3 腾讯客服侧：每个月底将会提供次月负责QQ电影票客服同事的上班时间及联系电话、QQ号码给合作商，统一的客服QQ是800031520，如遇紧急事件可以单独联系客服处理,请优先QQ处理； 1.2 运营需求： 1.2.1 日常需求 含义：日常需求包括：影院/影票下架、新影院/影票上架、影院、影票资料内容修改等，影院竞价见下。 每周二统一更新合作商需求，所有商家需在每周一下午17：00前提交本周需求内容， HYPERLINK mailto:没有管理平台则以邮件发送qqdianying@ 没有管理平台则以邮件发送qqdianying@，标题为：XXX合作商申请上架XX地区XX影院/XXX合作商申请修改XX地区XX影院XX资料，并附上影院详情资料附件表，若有管理平台，则在上述规定时间内以管理平台录入即可，误提交，将考核处分，见《卖家考核与成长说明V2.0》； 注：①、影票提价申请：必须出示影院提价证明涵，内容、公章清晰，不得提交虚假信息，查实属实则按考核高压线严厉处罚，包含罚款，见《卖家考核与成长说明V2.0》； ②、影院下架：下架后必须保证已购票用户可以正常兑票观影，若出现紧急下架导致用户无法兑票者，则按考核高压线严厉处罚，包含罚款，见《卖家考核与成长说明V2.0》； 1.2.2 排期管理 含义：QQ用户在电影平台选择喜欢的电影购票时，如果没有排期的影院将不会展现，非常影响销量。 电子券/纸质券商家需录入电影排期，保证所有影院需在每天上午11：00前录入好当天的排期，并自行检查保证前台显示及时、准确、完整。我司人员会定时进行抽查，若出现影院未有排期、排期错误、排期不完整等情况，将在考核中体现，见《卖家考核与成长说明V2.0》； 1.2.3 限价片 含义：限价片是影片制作方或发行方规定的最低结算价格； 如果平台上售卖的价格低于最低结算价格，则准许影院前台补差价，该信息需合作商在影片上映前2周与QQ电影票运营经理邮件说明（并电话通知），并提供所有影院的加价价格，运营经理会在影片上映前1周出具小黄条公示用户，但若有局部单城市2家或以下影院高出其他影院的加价平均值，则临时下架该影院。 1.2.4 日常配合 含义：合作商运营经理与QQ电影票运营经理的衔接融洽度、配合度及及时度； 在合作中会因为业务发展需求，需要合作商运营经理及时配合支持，例如需要更新影院LOGO资料（有益于影院及合作商销量）时，会在定期时间内让合作商提供；再例如在需要整理影院或价格信息时，需要合作商在定期时间内配合支持，此项也会在考核中体现，见《卖家考核与成长说明V2.0》； 影院/影票竞价上线 竞价含义：同一个影院影票有多个供应商同时提交或者需求替换，则采取公平竞争模式； 2.2 竞价目的：为更规范商家侧公平竞争上线影院，促进影票销量，提高用户消费满意度； 2.3 竞价范围：新系统上的全国影院电子兑换券/纸质兑换券； 2.4 参与竞价方： 所有已签新协议并在有效期内的新旧合作商—《腾讯QQ电影票外包合作协议V2.0》 (注：老供应商是指上线平台运营3个月或以上，下同) 2.5 竞价规则： 2.5.1 概述 ①、平台上没有该影院，如果多供应商同时提交上线；每周一下午17：00前提交上线资料及与影院的合同复印件，提交方式为，若有管理平台则以管理平台方式提交， HYPERLINK mailto:若无管理平台则发邮件到qqdianying@ 若无管理平台则发邮件到qqdianying@，不接收其他方式。 ②、平台上已有影院，需要替换别的供应商，则每月25号提交竞价，月底的最后一个工作日中午12：00前截至，QQ电影票运营经理将在当天17：30分前发布竞价结果，并告知竞价失败的原因，提交方式为，若有管理平台则以管理平台方式提交， HYPERLINK mailto:若无管理平台则发邮件到qqdianying@ 若无管理平台则发邮件到qqdianying@，不接收其他方式