酒店培训ppt（汇总版）.pptVIP

通过实现自我意向提升正面能量成为发光体 （1）心智改善：以智慧力为主导，提升信念系统，突破思维定势，形成智慧型习惯状态。 （2）心灵成长：以道德力为主，形成持续、宁静和积极的心理状态。 （3）心力加强：以意志力为主导，超越挫折、战胜逆境，形成迎战机制的综合心理素质。 管理者应具备的知识结构 相关行业知识、相关专业知识 管理科学知识、营销科学知识 有关政策、法律等知识 计算机、外语等工具性知识 哲学、思维科学等学习方法知识 社会学、心理学 等行为科学和人文科学 行动力培养三大要诀 先开枪、再瞄准 勇敢、速度 聚焦目标 职业力的“一个中心”，“三个基本点” 提供客户满意的服务 为客户考虑 互相信赖 不断学习 形成影响力的六组关键词 高尚人格 宽广胸怀 博学睿智 真挚情感 远见卓识 工作政绩 创新的领域 （1）知识创新：阳光下面没有新鲜的事物，排列组合就是创新 （2）技术创新：站在巨人的肩膀上，你就是巨人 （3）组织创新：组织的扁平化与学习型团队 （4）营销创新：如何把梳子卖给和尚 （5）管理创新：企业变革与流程再造 （6）文化创新：痛，并快乐着 1.领导者软实力的主要内容 领导者的软实力包含主观和客观两个层面： （1）就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。 （2）从客观方面来说，领导者的软实力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导者的软实力：例如行业背景或从业经验。 （三）具有软实力的领导者必备的几项素质 （2） 以人为本 善于倾听 具有诚实守信、 正直的品格 具有良好的沟通能力 对未来的预见能力 （1） （3） （4） 2.领导者应具备的几项素质 （5） 掌握处理冲突的艺术 怎样处理冲突？ Text 区别事实与假设 记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。 不要用解雇来威胁人。 要点一 要点二 要点三 要点四 坚持客观的态度 宏观层面 内因决定外因，内因是基础，外因是条件。 微观层面 以“德”服人 以“才”服人 以“形”服人 （一） Vision （二） 六、如何培育领导者的软实力？ 方面一 领导干部应该通过多种途径包括外语培训 、书籍和网络资源充实自身的跨文化知识背景，拓宽文化视角，扩大知识面，优化知识结构，增强“软实力”。 （一）宏观层面 思想上的高度重视是最关键的。 领导干部要有提高跨文化交际能力，增强“软实力”的思想意识和觉悟，高度重视跨文化交际能力的培养和提高。 方面二 在学习掌握一门外语语言知识的基础上进一步全面、系统了解交往国的经济、政治、文化、科技、习俗禁忌、投资环境、地理、历史、生活、外交、社会结构与人际关系、思维方式、价值观念、社会心理、交际规范等各个方面的基本情况。 （二）微观层面 1.以“德”服人 “德”是指人的品性、操守， 是领导者立身做人、 谨慎为官之道， 是“软实力”的核心要素， 也是决定领导威信的根本。 领导干部，要加强自身的 修养，彻底破除拜金主义、 享乐主义和极端个人主义， 做到自重、自警、自省、 自励，经受住各种诱惑考 验，乐于接受群众监督， 正正派派做人，勤勤恳恳 工作，以德服人，以德树威。 （二）微观层面 2.以“才”服人 “才”是指履行职责所需 的能力素质。 （1）从被动性学习向主动 性学习转变。 （2）从间断性学习向持续 性学习转变。 （3）从需求性学习向终身 性学习转变。 （4）提高理论水平、政策 水平和决策水平。 （二）微观层面 1.以“形”服人 “形”是指人对自身的要求。 “其身正，不令而行； 其身不正，虽令不从” （1）“一日三省吾身”， 做个好人。 （2）划清公与私的“警戒线” 做个圣人。 （3）远离纪律与法律的“高 压线”，做个凡人。 刚柔并济领导风格的理论原型 05 七、软硬结合：打造刚柔并济的领导风格 案例 04 刚性领导风格与柔性领导风格对比 03 刚柔并济领导风格的存在依据 02 领导风格概述 01 七、软硬结合：打造刚柔并济的领导风格 （一）领导风格概述 1、领导风格 是习惯化的领导方式所表现出的种种特点，主要体现在领导者对事对人的态度和行为倾向上。 2、刚性领导风格 是一种以工作为中心，强调规章制度。它凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对员工进行管理，具体表现为一系列的管理与原理原则制度的逐步完善，它要求在实际的管理活动中，一切照章办事，不讲情面，注重效率和实绩