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医院绩效管理中平衡计分卡应用研究 　　摘要：平衡计分卡绩效管理模式最早是在国外的一些企业中进行管理应用，当前已经逐步流行与各大医院的绩效管理，并取得了较好的效果。相较于一般的绩效管理方法，平衡计分卡的较小管理模式能够更高效，更科学地进行绩效管理，可以最大限度的激发员工的工作积极性。但是当前医院在运用平衡计分卡的方式进行绩效管理方面还存在一些问题，导致该模式不能很好的实行，本文介绍了平衡计分卡模式的概念和作用，其在医院实施的必要性以及该模式的具体实施和实施中的注意事项。 　　关键词：医院绩效管理；平衡积分卡；应用 　　平衡计分卡模式是由哈佛大学教学提出的，一开始运用在对企业的绩效管理方面，现阶段已经逐渐在各大医院的绩效管理中得到了应用，该模式的应用能够促进医院绩效管理的合理性和高效性，能够更大限度的提升员工工作的积极性。因此，医院对平衡计分卡模式进行良好的运用，对于提升医院的工作效率，增强单位的效益有着很大的帮助。 　　一、平衡计分卡的概念及作用 　　（一）平衡计分卡的概念 　　平衡计分卡模式是依据大量的信息为基础，将单位的发展目标与科学管理传略相结合的一种绩效管理模式。平衡计分卡模式比较系统、全面的考虑了企业全方位的驱动因素，并在这些因素的基础上建立了相互关联的各项绩效考核指标，形成整体的绩效管理模式。在平衡计分卡的绩效管理模式中，将单位的发展分为四个方面：财务部分、客户部分、内容流程以及学习和成长，并且在每一个方面都建立了多方面的评价指标，进行绩效考核。在整个绩效管理模式中，这四个方面既可以彼此独立，又可以相互依存，目的是将单位的发展目标和管理目标相统一。 　　（二）平衡计分卡的作用 　　平衡积分卡模式综合考虑了单位的发展战略和管理理念，将短期的发展目标与长期的发展目标相结合，单位的财务指标、内部工作人员与外部客户之间进行了相互关联。这样不仅能够更合理的考核员工的工作绩效，同时也能增强单位的绩效管理能力，提高单位的效益，促进单位的发展。 　　医院可持续发展需要制定一个好的战略目标，其实质就是给医院定位，其目的在于建立医院在医疗市场中的地位，满足患者的需求，获得卓越的业绩效。 　　二、平衡计分卡在医院实施的必要性 　　（一）完善管理机制的需要 　　现阶段伴随着医疗卫生市场经济的发展改革，医院经营体制也在不断的进行着改革，对于内部管理的要求也在逐渐提高，完善医院经营管理体制，建立健全的绩效管理体系是必不可少的。平衡计分卡模式的运用，可以有效开发医护人员的潜力和工作热情，促进医院的效益的提升，给医院带来更大的发展。 　　（二）全方位绩效考核的需要 　　一般医院采用的绩效考核方式都只是对收入和支出方面进行的考核，对于医护人员的医德医风、患者的满意度等方面考核力度不足，其考核目标也是从效益出发，而忽略了医院的长期发展。平衡计分卡模式时间里在医院的发展目标方面的，对医院的医护人员的各方面素质进行多项指标的考核，旨在从绩效考核管理促进医院整体管理水平的提升，从而达到实现医院发展目标的目的。 　　（三）加强绩效考核监督的需要 　　传统的绩效考核方式往往缺乏有效的监督，最后的考核或是审计环节只是对结果进行评价，而忽略具体的操作过程。这种情况下，医护人员的利益很容易和患者的利益引发冲突，影响医院的整体声誉，进而损害医院的长期利益。因此，采用平衡计分卡模式，在绩效管理方面加强监管，才能保证绩效管理真正发挥作用。 　　（四）实现医院目标的需要 　　平衡计分卡模式在医院绩效管理中的应用，将医院的经营目标转化为量化的经营目标，并将目标的实现具体到四个方面进行分别的考核。其中在这四个方面的考核又包含了许多详细的指标，这样就相当于将医院的经营发展目标进行了具体化和详细化，每一条小的指标的达成都是为了促进医院目标的达成，因此，平衡计分卡模式的应用是实现医院目标的需要。 　　三、平衡计分卡在医院绩效管理实施的过程 　　（一）平衡计分卡指标体系的建立 　　1.与医院发展目标相一致。计分卡指标体系的建立要与医院的发展战略目标相一致，这样绩效考核的指标才能与医院的总体指标汇总到一个归宿点，从而促进医院的整体发展。同时指标的建立要尽可能的量化，将指标分解到科室和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系，让医护人员能清楚的了解到自己的工作要求和标准，从而约束自己的行为，更好的完成自己的工作。 　　2.指标的筛选。平衡计分卡模式的指标筛选是体系建立中一个重要的环节，指标的建立可以采用向专家咨询、向试行较为成功的医院取经等方法，其中包括医院的管理人员和各个科室的主任等，也可以是该领域的其他专业人员，在已经区分的四个方面的基础上进行各项指标的建立，保证指标的建立能够考核到医护人员的工作质量和水平。 　　3.指标应