在信息化部门建立IS09001质量管理体系实践与思考.docVIP

在信息化部门建立IS09001质量管理体系实践与思考 　　摘要：IS09001质量管理体系标准为信息化部门建立并实施内部工作流程，规范产品和服务的实现过程提供了持续改进的框架。信息化部门根据标准的要求，并结合自身的规模、提供的软件产品和服务，以及人员能力等因素，建立并实施符合标准要求的质量管理体系。本文对信息化部门建立IS09001质量管理体系的实践进行了总结和思考，为信息化部门的贯标工作和体系运行提供了借鉴。 　　关键词：信息化部门；建立；IS09001；质量管理体系 　　中图分类号C93　文献标识码A　文章编号1674-6708(2010)29-0054-03 　　 　　0、引　言 　　 　　信息化部门在业务范围、管理流程上有其特殊性，在建立并运行质量管理体系并进行质量认证时，也要根据这些特殊性选择合适的方法，以求事半功倍。下面笔者就信息化部门IS09001质量管理体系的建立和运行的情况谈谈自己的体会。 　　 　　1、信息化部门建立lS09001质量管理体系的基本前提 　　 　　1.1　最高管理层的重视和推动是质量管理体系建立和成功运行的关键 　　在信息化部门的质量管理活动中，最高管理层起着相当重要的作用，可以说领导者对产品和服务的重视程度，直接关系到产品和服务的优劣，领导者的作用不可低估，其工作方式和态度直接影响着各部门员工的士气和对质量管理工作的重视程度。因此，在质量管理过程中领导者要充分重视相关过程的建立和实施。 　　信息化部门的管理者要主持确定适用于本企业的质量方针和目标，并用该质量方针和目标指导全体员工的质量管理活动，确保该质量方针和目标得以顺利实现，并针对相关过程建立管理职责，提供必要的工作环境、人力资源、工作设备(如计算机、软件)，以及与产品和服务实现相关的技能培训等。 　　在信息化部门实施质量管理体系过程中，最高管理者一般都指定一个管理者代表，负责建立并实施质量管理体系，向最高管理者汇报体系的业绩和改进的要求。 　　1.2　建立一套完整的体系文件制度是质量管理体系有效运行的保证 　　建立IS09001质量管理体系的目的就是要加强日常工作的过程化管理。建立一套完整的体系文件制度，就是通过制定具体的工作规范，规定各过程中“该怎么做”、“做到什么程度”，明确目标、过程、岗位、人员和职责，消除工作中的“空白点”，避免“管理缺位”现象。根据信息化部门的贯标情况，质量管理体系文件主要分为4个层次(见下图)，具体为： 　　第1层：质量手册，是描述质量方针、目标、组织结构、职责、产品和服务全过程及其相互关系的质量管理体系总纲领性文件，扼要而清楚的说明了如何符合标准规定的各种要求； 　　第2层：程序文件，是描述质量管理体系过程要素实现途径的文件，是对质量手册的支持与补充。程序文件除了体系要求的文件控制、记录控制、内部审核、不合品控制、纠正措施、预防措施6个文件外，可根据信息化工作的特点增加管理评审、人力资源、服务过程、产品设计和开发、外包过程、满意度调查、监督检查与考核等程序，规定产品和服务的目的和范围，“做什么”和“谁来做”，“何时”、“何地”和“如何做”，以及如何对产品和服务进行控制和记录等； 　　第3层：工作指导性文件，由法律法规、工作手册、工作流程和岗位说明书构成。法律法规是产品和服务过程中涉及到的国家、部、省、市及行业的法律法规、标准和技术规范，工作手册主要是针对某一产品和服务的职责、范围、工作步骤、检查标准等做出的制度和规定，工作流程以图、表的形式阐明了某项工作的输入要求、工作过程和输出结果，岗位说明书描述了组织构架，部门及岗位设置隋况，规定了各岗位的工作要求和职责范围； 　　第4层：文件记录(表格)，是产品和服务的重要证据，是将各部门工作过程中适用的记录及表格样式进行统一规范，形成的标准化文件。 　　这4层次文件根据标准要求相互支撑、相互补充，对产品和服务进行了全覆盖，完善了规章制度，优化了管理流程，做到了“人人有事可做，事事有法可依”。 　　1.3　做好对全体员工的贯标培训是建立质量管理体系的基础 　　信息化部门得以生存和发展的根本在于人，质量管理体系的建立及各项质量管理活动需要每个人的参与，做好对全体员工的贯标培训是体系建立的基础。信息化部门要围绕贯标工作，拟定周密地培训计划，并在保证正常工作的情况下安排专门时间开展培训。贯标培训，一是对管理层及以上干部和内审员进行质量标准的专项培训，做到理解掌握标准，明确自己的职能，并能将管理体系应用于实际工作；二是对全体员工进行宣贯动员和培训，使每个人都了解标准，理解本职工作的要求和程序，提高质量管理意识，能严格按体系规定落实具体工作。培训过程中，要根据人员的职责，分别编印教材，提出不同要求。确保学习和培训效果，为下一步顺