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品管圈活动提高心脏科手术后健康教育满意度 　　摘要：目的： 提高冠脉造影支架术后健康教育的满意度。方法：成立品管圈小组，分析经皮冠脉动脉手术后患者满意度低的原因，采取针对性措施提高手术后患者的满意度。结果： 开展品管圈活动后患者满意度提高了31.9%。结论： 品管圈活动可以有效的提高手术（PCI）后患者的满意度。 　　关键词：PCI患者；健康教育 满意度 品管圈 　　Abstract： objective to improve the coronary angiography after stent satisfaction of health education. Methods： set up qc circle group， the analysis of reasons for the low after percutaneous coronary artery surgery patient satisfaction， adopt specific measures to improve patients satisfaction after surgery. Results after carry out quality management circle activity increased patients satisfaction by 31.9%. Conclusion quality management circle activity can effectively improve the patients satisfaction after surgery （PCI）. 　　Keywords： PCI patients； Health education satisfaction quality management circle 　　品管圈（Quality Control Circle ）简称QCC 就是由同一工作现场或工作性质互补的人们自动自发形成的品质管理的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，运用科学统计方法及品管首发解决工作发生的问题，它是一个以质量为中心。全员参与，通过定期活动，解决工作成效问题的方法，以达到改善业绩的目标【1】我院心内科2014年将品管圈运用到科室，提高住院期间PCI患者手术后满意度，从57.7%提高到了89.6% 满意度提高了31、9% 　　1资料与方法 　　1.1四川省人民医院心内科开设床位62张。包括监护室。护士35人，均为女性，年龄22---45岁，学历：研究生2名，本科20人，大专13人。副主任护师：2人，主管护师：3人，护师：20人，护士：10人。以2013年1月到2013.12月年住院患者手术600例PCI患者为对照组。以2014年1月到2015，1月为观察组，差异无统计学意义（均P大于0.05） 　　1.2方法 　　1.2.1品管圈的设定与实施 　　1.2.1.1品管圈成员组成及圈名 品管圈由11名护士组成，圈长有一名研究生担任。其他10名护士为责任护士，其中研究生2名，其他为本科护士。圈名为“心舞飞扬”，圈辉：一颗红色的心，是心脏的图腾，也象征心内科护士给予患者的善意和关怀。心中的那一双手，是我们对患者的呵护与责任。用付出之手托起健康，用爱之手营造和谐的护患关系；您看到的是一双双洁净、慎独的手，也是一只只衔着满载关爱的橄榄枝的和平鸽。掌心中的心电图，象征着我们的专业素养，如果说它是患者生命的曲谱，我们便是那曲调的知音，协助医生将一个个突兀的音符转为和谐。 　　1.2.1.2主题选定 圈员通过通过头脑风暴的方式，从优质护理服务要求。及患者的护理需求等多方面出发，采用了品管圈的手法，从上级政策、可行性、迫切性、圈能力等方面进行主题评价。最终确定“提高介入手术患者对健康教育的满意度”为主题 　　1.2.1.3选题理由：选题理由： 　　1.做好术前健康教育，可减轻病员焦虑。 　　2.规范手术患者健康教育流程，避免健康教育工作有所遗漏或重复。 　　3.对于医院、护理部、科室、病人而言，满意度是评价护理服务质量的重要指标之一。做好健康教育，提高病员满意度。 　　1.2.1.4现状调查及原因分析。根据圈圆对2013年手术患者满意度调查发现满意度低只有57。7%。其中原因为护士、医院及环境、管理层等发面。其中要因为缺乏规范化健康教育流程占47.5% 缺乏慎独精神 责任心不强为59.6%手术过程中认为是医生的事为71。2%工作量大。容易疏漏80.5%。用药指导中，无意识指导为94。5% 　　图一为 PCI患者对手术满意度的原因分析鱼骨图 　　1.2.1.5目标 设定目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力）