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国内外教育产品可用性评估研究综述 　　摘 要：随着当代信息技术和移动互联网的飞速发展，技术在教育领域所起的推动作用也逐渐被重视，技术支持下的教育产品也有长足的进步。但当前时代背景下，对教育产品的要求不再仅仅是功能的强大，而更重视使用产品时的体验和便利。文章从产品可用性的角度出发，通过梳理国内外教育产品在可用性评估方面的研究进行分析和综述，最后总结目前教育产品的可用性评估研究中存在的不足，并对趋势进行了初步展望。 　　关键词：教育产品；可用性；综述 　　中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2017）18-0093-04 　　一、引言 　　当前信息技术和移动互联网的飞速发展，技术在教育领域所起的推动作用也逐渐被重视，技术支持下的教育产品也有长足的进步。尤其是智能终端的普及和无线网络技术的发展，移动终端的功能早已不再限于通信，越来越多的人习惯使用智能移动终端设备办公和学习，基于移动终端的教育产品是当前软件开发行业的一大热门。但时代背景不同了，用户对教育产品的要求不再仅仅是功能的强大，而更重视使用产品时的体验和便利。 　　建构主义认为，学习者是在学习环境的帮助下，使用必要的学习资料，通过意义建构的方式内化知识，取得学习的效果。建构主义强调学习者获取知识的情景、途径和过程，而不再仅仅是知识的单向传播，建构主义中，教育产品的角色也从知识内容的传播者转变为建构有意义的学习中的支持者和帮助者。因此，学习者使用教育产品时的“用户体验”就成为学习效果的关键因素，提升教育产品的用户体验变得更加重要。 　　二、相关概念 　　用户体验（UE：User Experience）是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应[1]。Peter Morville曾设计一个描述用户体验要素的蜂窝图，如图1所示[2]。该图阐释了用户体验应当包含的主要因素，产品开发者进行用户体验研究时也多从这几个方面进行考虑。其中，可用性是用户体验中关键的一部分，相比于用户体验着眼于用户与产品之间的所有交互以及对交互结果的想法、情感和感知不同，可用性通常关注的是用户使用产品成功完成某任务时的能力。ISO 9241-11把可用性定义为“特定使用情境下，特定的用户完成特定的目标时，产品所表现出来的效果、效率和令人满意程度”[3]。通过这个定义我们可以推断出教育产品的可用性定义：教育产品在网络环境下，学习者在达到学习目标、完成学习任务的过程中所应具有的有效性、效率和学习者主观满意度。 　　可用性近几年已经成为衡量产品质量的主要因素之一，对于教育产品来说，除了考虑其教育内容本身的科学性与合理性外，其产品本身的可用性水平也是一个不容忽视的重要部分。在教育产品的开发过程中，开发者们往往只注重功能的实现和学习内容的堆叠，而轻视学习者在使用产品过程中的实际体验，忽视了产品在用户体验方面的缺陷，也并没有将可用性作为系统开发的独立项目来考虑，不能够使用户简单方便地了解和使用系统，造成了诸多的产品可用性问题和用户在产品使用过程中的困难以及产品部分性能的浪费。用户体验“以用户为中心”的核心理念与当前先进的“以学习者为主体”的理念要求不谋而合，教育产品的设计与开发也应该从有使用需求的学习者角度出发，否则即使产品的功能非常强大，内容非常丰富，但学习者使用困难，这个产品也是失败的。Butow曾认为良好的可用性设计和测试对以下4个关键业务领域产生积极影响：生产成本，客户支持成本，客户生产力，保留客户[4]。有鉴于此，本文梳理了近些年来国内外研究者在产品可用性尤其是教育产品的可用性方面的研究，希望能为提升教育产品的实际使用效率，促进学习者的学习效果，同时也为教育产品的开发商和教学实施者提供一定的参考和建议。 　　三、研究方法 　　根据研究中搜集数据的类型和方式，可用性测试的方法大致分为主观和客观测试两大类，两种方法的比较如表1所示。 　　常用的主观测试方法有??卷法、认知走查法、启发式评估和出声思维法等，客观测试则根据所需要的实验数据类型，选择合适的实验设备和实验方式，如动作路径分析、生理指标测试和眼动分析等。顾小清和付世容认为用户体验的好坏是用户是否接受移动学习的关键因素，为了让学习者快速地接受并适应移动学习的方式，其在研究中以信息系统成功模型和技术接受模型为基础，通过文献梳理、移动学习体验与问卷评估等方式提炼了一个综合模型，并采用模拟实地评估方法，从移动学习的目标人群中招募用户，研究影响用户接受移动学习的因素。其研究结果有助于更好地理解潜在移动学习的用户，并为其开发更适合的学习材料[5]。李东霞在系统阐述微课程与可用性的研究现状，梳理相关的可用性标准的前提下，借鉴相关标准构建微课程的可用性指标体系，并利用层次分析法确定微课程的可用性指标