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在优质护理服务中健康宣教作用 　　（洛阳第三人民医院，河南洛阳471003） 　　摘要：目的探讨健康宣教在患者对优质护理服务满意度调查中产生的作用。方法采用问卷调查表，每月对20个临床病区各10例患者进行调查，并将2012年7月~12月和2013年1月~6月的满意度进行了比较。结果2013年1~6月比2012年7~12月有所提高。结论做好健康宣教，提高护理质量，提升患者满意度。 　　关键词：优质护理服务；健康宣教；满意度 　　随着开展优质护理服务，人们追求健康及健康知识方面需求，对护理方面需求领域的不断扩大。我院护理部坚持以患者为中心，以患者满意为宗旨的目的，从患者人院开始，从每一个环节人手．在做好基础护理，护理技术操作的基础上，开展健康宣教，提高了护理质量，大大提升了患者的满意度。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 采用随机抽样的方法，选取了全院20个临床病区，对每个病区各10例患者进行问卷调查，每月调查一次。 　　1.2方法 　　1.2.1护理部采用自行设计健康宣教内容有：患者了解医院的有关规定、自己所用主要药物的名称、特殊用药的时间和方法、治疗的要求和注意事项、饮食的种类、饮食的注意事项、特殊检查的目的、特殊检查前应做的各项准备工作、特殊检查后可能出现的不适及应对方法、特殊检查后应注意的问题、手术的目的、手术前应做的各项准备工作、手术后可能出现的不适及应对方法、手术后应注意的问题、病情转归过程中的注意事项、保健、预防疾病方面的知识、自我护理措施、自我监测的项目、促进自己健康的方法、出院后复查的时间、指征和方法。 　　1.2.2患者调查满意度内容包括人院介绍、病房环境、护士形象、仪表整洁、态度和蔼、及时解答、礼貌待人(回答患者问题时候，是否站起)、态度热情、乐于助人、主管医生、护士、床单位清洁整齐、文明用语、尊重患者隐私、巡视病房、基础护理、饮食指导、用药指导、特殊检查指导、术前和术后指导、康复指导、出院指导、征求意见、最满意护士。 　　1.2.3调查方式 由护理部抽派2人到病区，随即抽查10例患者，以提问、患者回答的方式进行调查。 　　2结果 　　2.1患者对护理工作服务满意的调查及开展健康宣教前后调查百分比，见表1。 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　结果表示，2013年很满意和满意度人数较2012年有所增高，其中很满意人数较2012年增高13.08％。2013年不满意人数较2012年降低17.67％。两组问存在显著差异(P0.05)。不满意在于正在操作时未及时给患者提供帮助、回答问题时护士没有及时站起，病房环境欠安静。满意表现为患者的饮食、用药、康复、检查前后和术前术后指导和服务热情显著提高。非常满意表现在护士的服务态度热情、细心周到，对工作责任心强，对患者提出的问题能及时解答并给予帮助，提高了患者对预防疾病相关知识的了解。 　　3讨论 　　健康宣教是一种新兴的护理方法，是医院维护患者健康、预防疾病的重要手段。特别是国家开展优质护理服务以来，健康宣教就成为医院的一项护理措施，护士专业的宣教，可以扭转患者的错误认知及错误生活习惯，清晰以往一知半解的事实真理。提高了患者知识面，能使患者在院治疗的依从性提高，增加患者对医院护理人员信任度，使患者享受到一种以人为中心的人性化护理。健康宣教能达到事半功倍的作用，提高了患者的满意率。 　　3.1从患者的入院开始、从细小的环节人手宣教从患者人院开始，患者从家到医院，对环境的改变，有陌生感，有恐惧感。此时介绍环境、主治医生、各种服务设施的使用。如护士送上一杯水，一个甜甜微笑、一句温馨的问候，一个简单手势、让患者有家的感觉，一个准确的操作。都会给患者留下了美好的印象。患者良好的心态，是开始顺利治疗的关键保障。 　　3.2从患者的年龄、性格特点及文化程度人手 患者的性格是千差万别的，护理人员应有敏锐的洞察力，还应有沟通的技巧。性格内向者，宣教从细微人手，应详略得当，多沟通，让患者有一种归属感。性格开朗的患者，让患者多说，多表达自己的需求，再给以解答。敏感而多疑的患者，要讲究说话的方式及技巧。患者在人院进行评估时，了解其文化程度，对健康宣教大有益处，对于知识面广的患者，宣教时注意内容要广泛，信息要全面，要有说服力。对于文化程度较低的患者，宣教内容应通俗易懂、言简意赅。 　　3.3从疾病知识人手、从患者心理状态人手 心理护理是一种有效护理方式。专业的健康宣教告知患者对疾病的正确认识，对疾病的预防。通过护士人院宣教协助患者积极调整好心理状态，较快适应医院环境，不仅可以为后期的治疗与护理奠定良好的基础，也在患者心中留下了护理人员的崇高地位。这些良好的基础为患者开始配合护理治疗打下了良好的基础。 　　3.4提高护士业务素质，实行