生产运营管理_第14章 质量管理.ppt

第四节 质量管理体系 生 产 运 营 管 理 第 14 章 质量管理 94 4.1 ISO 9000 简介 1.ISO 9000 (2000)系列标准的主要内容 　⑴ ISO 9000 质量管理体系基本原理和术语 　⑵ ISO 9001 质量管理体系要求 　⑶ ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 　⑷ ISO 19011 质量/环境审核指南 　⑸ ISO 19012 测量控制系统 　 ISO 9000 (2000)系列标准的 8 大质量管理原则： 原则1:以顾客为中心 顾客是组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需要和期望，并将其转化为质量要求，采取有效措施使其实现。 * 第四节 质量管理体系 生 产 运 营 管 理 第 14 章 质量管理 95 4.1 ISO 9000 简介 1.ISO 9000 (2000)系列标准的主要内容 原则2:领导作用 最高管理者具有决策和领导该组织的关键作用，领导须将该组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，创造使员工能够充分参与实现目标的环境。 原则3:全员参与 员工是组织的基础，质量管理不仅需要正确的领导，还有赖于全员的参与，只有他们的充分参与，才能使其才干为组织带来最大的利益。 原则4:过程方法 体系相关资源和活动作为过程进行管理，更高效地得到所期望的结果。 * 第四节 质量管理体系 生 产 运 营 管 理 第 14 章 质量管理 96 4.1 ISO 9000 简介 1.ISO 9000 (2000)系列标准的主要内容 原则5:管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 原则6:持续改进 改进是指产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。 原则7:基于事实的决策方法 依据事实进行决策，可避免决策失误。 原则8:互利的供方关系 建立互利关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 * 第四节 质量管理体系 生 产 运 营 管 理 第 14 章 质量管理 97 4.1 ISO 9000 简介 2.ISO 9000 系列质量标准认证 　ISO 9000 系列质量认证包括：产品质量认证和质量保证体系认证等。 产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某产品相应标准和相应技术要求的活动。 　质量体系认证通常是国家或国际认可并授权、具有第三方法人资格的权威机构进行的。 * 第四节 质量管理体系 生 产 运 营 管 理 第 14 章 质量管理 98 4.1 ISO 9000 简介 2.ISO 9000 系列质量标准认证 　⑴ISO 9000 系列标准认证的步骤 　①对照ISO 9001～ISO 9003标准评估现有的质量程序 　②确定改进措施,使现有质量程序符合系列标准 ③制定质量保证计划 ④制定新的质量程序并形成文件,实施新程序 ⑤制定质量手册 ⑥评估前与注册人员共同分析质量手册 　⑦实施评估 　⑧认证 * 第四节 质量管理体系 生 产 运 营 管 理 第 14 章 质量管理 99 4.1 ISO 9000 简介 2.ISO 9000 系列质量标准认证 　⑵ISO 9000 系列标准质量认证的意义 　①ISO 9000 系列标准质量认证有利于促使企业建立、完善质量体系; 　②ISO 9000 系列标准质量认证有利于提高企业信誉，增强企业的竞争能力; ③ISO 9000 系列标准质量认证可减少企业重复向用户证明自己确有保证产品质量能力的工作，使企业可集中更多精力抓好产品开发及制造全过程的质量管理工作。 * 第四节 质量管理体系 生 产 运 营 管 理 第 14 章 质量管理 100 2 3 5 4.2 6 管理 1.什么是 6 管理 　6 　 管理是追求行业领先地位而全面策划、持续规范化的质量改进活动，以提升产品品质为主线，以顾客需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进企业的业务流程能力。 　6 　 管理成功地将质量意识与企业每个员工的日常工作融合在一起，改变了传统的以检查审核为主的质量控制观念，从企业核心流程的角度保证最终产品的质量。 * 第四节 质量管理体系 生 产 运 营 管 理 第 14 章 质量管理 101 4.2 6 管理 1.什么是 6 管理 　 ISO 9000 是一个统一的标准，必须兼顾不同行业的特点，不可避免地会牺牲相当多的针对性和具体性，这就限制了对企业管理能力进行突破性提高的可能性和竞争优势的根本改善。 　6 　 管理则是从具体企业的特定管理环境出发，对关键业务流程进行优化和控制，从企业核心流程的角度保证最终产品的质量。一般获得