纯澳堂 XX公司加盟商门店管理手册课件.pptx

纯澳堂加盟商门店管理手册通路快建项目组2013－08目录第一章 纯澳堂不同终端类型及其组织架构第二章 门店各岗位职责及任职要求第三章 门店人员的服务要求第四章 门店人员工作流程第五章 门店人员薪酬管理体系第六章 员工管理第七章 店铺管理维护目录第一章 纯澳堂不同终端类型及其组织架构第二章 门店各岗位职责及任职要求第三章 门店人员的服务要求第四章 门店人员工作流程第五章 门店人员薪酬管理体系第六章 员工管理第七章 店铺管理维护纯澳堂终端店铺组织结构店长营业员销售代表机构设置概述门店设店长1名，全面负责店铺的日常管理工作，主要包括：完成店铺销售目标；制定工作计划，分派任务，并对实施情况进行监督、分析和控制；产品销售管理；人事管理；服务管理；环境管理；客户关系协调；店面档案资料管理；会员和促销活动组织和实施；突发事件处理纯澳堂终端店铺组织结构店长营业员销售代表机构设置概述设营业员1-3名，主要负责店内销售及收银工作，包括：店铺内产品销售，完成销售目标；产品资料发放，导购；解读顾客疑问，促成销售；发展会员；微博微信内容推送；货品货架整理，并配合店长完成店内环境、会员、促销活动及服务等相关工作纯澳堂终端店铺组织结构店长营业员销售代表机构设置概述设销售代表1名，主要负责袋鼠卡销售，开发团购、礼品及企业客户。具体工作包括：完成袋鼠卡的销售任务；搜集区域内企业信息和资料，电话联系沟通； 拜访潜在的团购、礼品及企业客户，进行产品介绍，促成袋鼠卡的成交；定期推送微博、微信内容，加强与客户互动；配合完成门店的会员和促销活动，完成店长交付的其他工作不同终端店型人员配置数量原则：根据不同终端类型、店面大小、业务量等因素配置店铺人员1、旗舰店（80-100平米）店长1名营业员3名销售代表1名 2、形象店（40-60平米）店长1名营业员2名销售代表1名3、迷你店（20-30平米）和专柜（10-15平米）店长1名营业员1名销售代表1名目录第一章 纯澳堂不同终端类型及其组织架构第二章 门店各岗位职责及任职要求第三章 门店人员的服务要求第四章 门店人员工作流程第五章 门店人员薪酬管理体系第六章 员工管理第七章 店铺管理维护店长职位职责任职要求负责开展日常销售工作，确保完成公司下达的各项经营指标； 全面制定和实施店铺的工作计划，并对实施情况进行监督、分析和控制； 与营销、市场策划共同制定店面促销活动方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及评估； 负责市场调研组织、实施工作，负责将顾客需求及市场竞争信息反馈给各相关部门； 负责店铺规范操作系统的执行，提升顾客满意度，做好服务质量控制，处理顾客投诉及突发性事件； 依据相关规范与标准开展店面日常商品的布展、陈列及购物环境维护与美化工作。 1. 大专以上学历，至少两年以上店长管理经验 2. 有较强沟通能力. 敏锐的观察力以及组织协调的能力3. 善于交际，善于激励店员，营造气氛4. 熟练使用社会化网络社交平台，可操作微博、微信等。5. 拥有积极的性格，拥有忍耐力，勤勉；6. 心态良好，抗压能力强；7. 有大局意识，能把握和掌控大局。营业员职位职责任职要求店铺内产品销售，完成销售目标；通过与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加产品销量；做好店铺生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列；收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报；了解店铺的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和加盟商反映；完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管； 促成顾客注册会员，记录顾客信息； 执行店铺的促销活动方案，做好会员活动，提升顾客和会员满意度； 定期推送微博、微信内容，加强与会员互动。 完成店长交办的各项其它任务。大专及以上学历，年龄25—35岁，身体健康，五官端正； 热爱导购工作、有一年以上导购工作经验，有食品或进口产品行业工作经验者优先；具有良好的职业道德、职业水准和团队精神，诚实可信、个性开朗、心态端正、积极热情、服从管理、有敬业精神、能接受新事物。熟练使用社会化网络社交平台，可操作微博、微信等。有较强沟通能力、敏锐的观察力，善于交际，善于营造气氛；拥有积极的性格，拥有忍耐力，勤勉；心态良好，抗压能力强；销售代表职位职责任职要求完成袋鼠卡的销售任务；负责企业客户的开发和产品销售； 搜集区域内企业信息和资料，电话联系沟通； 拜访潜在的团购、礼品及企业客户，进行产品介绍，促成袋鼠卡的成交； 定期推送微博、微信内容，加强与团购、礼品及企业客户互动；配合完成门店的会员和促销活动，完成店长交付的其他工作。1、大专及以上学历，年龄25—35岁，身体健康，五官端正； 热爱销售工作、有一年以上销售