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图书馆文献信息研究与探索 　　图书馆是收集、整理、储藏和提供各类信息的场所，随着社会的不断发展，面临着收集整理信息和服务量越来越大，提供服务的成本越来越高的问题，要如何提高管理效率，改进服务质量，现已成为当今社会图书馆管理模式探讨的重要问题。 　　图书馆的管理是一门科学，为了适应信息社会对图书馆的要求，有的图书将质量管理引入图书馆管理中，且取得了较好的效果。为使图书馆能发挥出更大效率，为读者提供更好的服务，全面开展和推广质量管理，是改进图书馆管理，提高图书馆服务质量的好方法和举措。 　　随着社会文献量的增加，图书馆作为社会文献管理服务机构的作用将真正显现出来。将深奥的文献分类、主题管理等知识及管理手段运用于日常服务之中，为读者进行知识导航，将是当代图书馆人的基本功之一。为此，作为图书馆人不仅要分析载体和传递方式的变化，而随时调整图书馆服务的意识，更重要的是要迅速提高图书馆人的自身基本素质，掌握新技术、新技能。 　　1 提高馆员素质是加快文献信息开发与利用的有利因素 　　随着知识经济的发展，服务管理对以知识信息为重要资源的存储、组织、管理、开发、服务的图书馆具有重要的意义、服务管理将图书馆的外部效率置于重要地位，强调的是社会和读者如何看待图书馆知识信息服务和图书总得表现，而不是图书馆内部的效率，技术的发展、规模扩大和成本降低等因素。图书馆服务管理是针对读者而言的，质量是由读者评价的。图书馆服务质量，表现在图书馆提供的文献信息或相关服务满足读者需要的能力。 　　首先，要提高馆员的职业道德，对工作，要忠于之守，精益求精；对文献，要爱护备至，积极开发利用；对读者，满腔热诚，千方百计。要牢固树立“读者至上，服务第一”的原则，只有从内心充满对本职工作的热爱，才能全身心地投入到对读者的服务中去，，想读者之所想，急读者之所用。其次，应转变馆员的思想观念。社会经济和科学技术的高速发展，文化教育的普及和人们整体素质的提高，使人们对图书馆的需求已不仅仅是满足于文献的借阅，而是希望图书馆满足自己对经济信息、科研信息、商业信息等各种信息的需求，因此，作为图书馆工作人员必须树立按需开发信息的新观念。另外文献信息带来的巨大利益使大批有竞争实力的新兴信息经营者涌入信息服务领域。所以我们应改变传统的服务观念，建立激励机制，树立竞争意识，变被动为主动服务，服务形式多样化、灵活化，发挥图书馆文献信息服务的主导作用。再次，应提高馆员的业务素质。随着图书馆数字化、网络化的发展和图书馆服务方式开放性、综合性的推进，图书馆工作人员的知识结构和素质要求也将发生相应的变化。面对瞬息万变的现代技术与信息手段的变革，图书馆唯有树立终身学习的观念，不断掌握新知识、新技能，才能在知识经济时代和信息化社会利于不败之地。 　　图书馆要在读者服务市场竞争中获得成功，必须要有较高的读者占有率，就必须与读者建立一?N长期的关系，这不仅仅在于为读者提供文献信息和服务，还在于与读者的交流、沟通和了解，这种了解对于服务市场竞争有着重要的意义。读者是享受图书馆服务的人，每一个读者都有自己的需求和利益，图书馆一切活动的目的在于读者的需要、读者的利益，只有读者满意，才能使图书馆获得真正的意义。 　　图书馆根据特定的服务需要和目标，确定文献信息资源馆藏的功能。并通过图书采访、编目、入藏、网络资源的存取、开发等加以保证。图书馆服务在任何时候处于可用状态，能随时满足读者对知识信息的需求。图书馆作为社会公益事业的服务，要保障所有读者平等、自由利用图书馆，在使用图书馆设施和获得服务时，有一个安全的环境。并应在尽可能的时间内满足读者对知识信息的获取要求，提升满足读者变化需求的能力。图书馆服务是一个与读者接触的过程，图书馆的读者工作时时处处从读者需要出发，既要提供对口的服务产品，更要有上乘的服务质量，否则就不易为读者所接受，造成资源的浪费。同时，服务手段必须创新，图书馆的管理应以实现读者满意为目标，确保读者的需求和期望得到确定，以最大程度地满足读者对文献信息的要求，只有善于从读者服务的点滴细微之处，发现可进一步提供服务的可能，令读者满意，这才是图书馆的目的所在。 　　2 协调管理是文献信息开发与利用的重要保证 　　图书馆的规范化服务是指图书馆对其所开展的各项服务提出规范化的要求并使工作人员按照规则实施服务。规范化服务从本质上而言是文明化服务，它建立在服务对象充分尊重和信守责任的基础之上。深化对服务工作的理解，就是不要只看服务的结果还要看服务的过程，通过服务过程的管理来提高服务水平和质量。要保证图书馆的服务达到读者的满意，还要加强图书馆工作人员的服务意识的培养，并使这种意识变成自觉行动。规范化服务从服务思想和意识，服务的文明程度，对于图书馆服务的理解程度以及服务技能等方面都对管理人员提出了更高的要求