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基于BPMABC系统 　　【摘要】本文以设计科学的研究方法对商业流程管理与作业成本法相结合的信息系统进行研究。本文首先对商业流程管理与作业成本法结合的意义以及原理进行了分析，然后对商业流程管理与作业成本法相结合的信息系统在逻辑与物理层面进行设计，并以技术接受模型为理论框架对所设计的信息系统进行了评价，最后总结全文并对进一步的工作进行了展望。 　　【关键词】商业流程管理；作业成本法；信息系统；管理软件 　　 　　引言 　　本文将以设计科学的研究方法对商业流程管理（Business Process Management，简称BPM）与作业成本法（Activity Based Costing，简称ABC）相结合的信息系统进行研究，设计科学研究方法分为创建与评价两个步骤[1，2]，创建是一个设计过程，旨在建立人造的而非自然或社会的研究对象，评价是一种实证过程，旨在对人造对象在行为上满足设计目的的“设计因果”进行验证。本文的第一部分将讨论BPM与ABC的关系，其目的在于说明将两者结合的意义与原理，为将BPM与ABC进行结合的信息系统的创建与评价提供概念基础；第二部为系统的创建部分，将分别提供系统的逻辑层面与物理层面的设计；本文的第三部分将以技术接受模型为理论框架对系统的有效性行评价。第四部分将总结全文。 　　1.BPM与ABC结合的概念基础 　　ABC的基本原理可以用一个十字形表示（图1）[3]，在垂直方向ABC强调的是“成本对象消耗作业，而作业消耗资源”的基本逻辑。与传统的成本管理不同，ABC认为“人们不能管理成本，他们只能管理导致成本的作业”[4]，作业层的增加是对成本产生的因果关系的更为准确与精细的揭示，可为成本管理提供更加丰富的管理信息。在水平方向上，成本动因反应的是与成本对象相关的作业的输入，如果说ABC垂直方向上试图说明的是“是什么”产生成本的话，那么水平方向上，成本动因的概念试图说明的是“为什么”产生成本，而绩效度量的概念则更进一步地将成本与绩效相关联，认为这些输入的作业不仅是成本发生的原因，而且也是绩效产生的根本。在ABC的两个维度中，水平方向上“为什么”与垂直方向上“是什么”是密切相关的，当人们试图以“是什么”为基础对“为什么”进行管理时，ABC就深化为了ABM（Activity Based Management）：“ABC作为诊断的工具帮助聚焦需要改进的地方，而ABM则利用ABC分析所提供的信息改进或删除作业，ABM是一个选择改进的最佳机会、配置必须的资源以追求绩效改进的过程”[5]。 　　另一方面，“商业流程是操作经济上相关联的对象朝向特定目标的活动①序列”[6]，而BPM可以认为是对商业流程的管理。商业流程的构成元素包括输入、输出、结构、目标等，而BPM的核心任务就是从系统的角度出发分析协调各元素，以使得流程的绩效得到改进。当商业流程的构成元素发生变化时，BPM的意义与性质也会发生变化，例如BPM在传统上与质量管理运动密切相关，此时流程输出的是产品与服务，而产品与服务的质量的提升则是BPM的目标，正是从这种意义上讲，BPM被定义为“以改进产品与服务质量为目的的对流程进行分析、改进、控制与管理的一种系统化与结构化的方法”[7]，BPM在传统上也与商业流程再造运动密切相关，此时流程的结构元素与目标元素得到了特别的强调：“BPM是指将流程与组织的战略目标相结合、设计与实施流程架构、创建与组织目标相一致的流程度量系统、教育与组织管理者以使他们有效的管理流程”[8]。现今BPM与企业风险管理相结合成为热点，事件成为流程输入与输出的关注点，而风险称为流程管理的目标：“企业风险管理是一个流程，是由企业的董事会、管理层以及其他人员共同实施的，应用于战略制定及企业各个层次的活动，旨在识别可能影响企业的各种潜在事件，并按照企业的风险偏好管理风险，为企业目标的实现提供合理的保证”[9]。 　　比较ABC与BPM可以发现，ABC在本质上可以认为是一种强调资源为输入元素、产品与服务为输出元素的特定BPM方法，在ABC中，成本动因的概念与BPM的结构元素相关，绩效度量概念与流程的目标元素相关联。但是成本动因的概念对流程结构的描述能力是十分有限的，流程的结构元素通常可被形式化的表示为一个二元组：，其中V是作业的集合，可以被理解为流程图中的点，E是作业间关系的集合，可以理解为流程图中的边，在ABC中，成本动因是对V的描述，而缺少对E的描述。ABC这种对作业间关系描述的缺失决定了ABC所实施的管理在本质上是作业层面的，它无法在整个流程层面根据作业间的关系进行结构化与系统化的管理，无法在更丰富的管理信息的基础上，在更大的范围内实施优化与协调。 　　从ABC应用的角度看，虽然ABC方法在学界已广为人知，但是在产业领域其应用状况并