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基于CRM理念高校就业网站平台设计 　　摘 要：本文简要介绍了高校就业网站的主要功能、存在问题及未来与CRM结合的发展趋势，在此基础上对CRM的内涵进行了一定的阐述。在寻求两者的共通点后，提出了基于CRM理念来建设高校就业网站的设想，并通过具体的解决方案加强了对网站中各种信息的收集、监管和分析利用。 　　关键词：高校就业网站 CRM 统计 分析 　　中图分类号：TP393.02 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）03-0050-03 　　 　　在2007年全国普通高校毕业生就业工作会议上，劳动保障部副部长张小建对今年的就业状况作出以下描述：2007年全国普通高校毕业生人数将达495万，比2006年增加82万，同比增幅达19.9%。由此可见，高校毕业生人数仍然在迅速增加，就业形势日趋严峻。因此，如何做好高校毕业生就业工作依旧是高校学生工作的一项重要内容。随着网络技术的发展和互联网的普及，网上人才交易作为毕业生和用人单位之间跨越时空的信息交流渠道，也正发 　　挥着越来越重要的作用，高校就业网站作为网上人才交易的平台功能日益凸现。 　　 　　一、高校就业网站现状分析 　　 　　1.主要功能 　　我国的高校就业网站主要是由高校自主研制和开发，作为毕业生就业工作的一种辅助形式，为用人单位及学生提供就业的信息化咨询和服务。其主要功能可以概括如下：[1] 　　（1）为用人单位提供学校的相关信息，包括学校的简介、专业设置、生源信息等，方便用人单位更加系统全面地了解学校的概况及毕业生生源情况； 　　（2）为用人单位提供人才引进的渠道，用人单位可以通过就业网站来发布自己的单位简介及需求职位，提供了快捷的人才信息获取的途径； 　　（3）为毕业生提供各种就业政策咨询及就业指导，及时解决学生在就业过程中所遇到的问题，并为学生就业提供正确的导向； 　　（4）为毕业生提供丰富的就业招聘信息（包括招聘单位简介、招聘岗位、人数、待遇等），学生可以通过电子简历的制作和电子邮件的投递来应聘适合自己的职位。 　　2.存在问题 　　 一个完善的高校就业网站应该是用人单位、学校、毕业生三者间信息沟通和互动的网络系统平台。但是我们建网的目的又不能等同和局限于仅作为提供信息的单一平台，通过对现有高校就业网站的分析，我们发现如今的高校就业网站在以下几个方面存在明显的不足。 　　 （1）信息内容相对单一，网站中毕业生的简历信息、就业意向及招聘单位的招聘信息虽然面面俱到，但全而不详。所谓的网上就业指导只是一些简单的数据统计和相关政策的解释，开展网上就业信息服务缺少针对性，不能按需搜索获得有效信息； 　　 （2）信息共享和交流机制缺乏，目前，大部分高校就业信息网站都是为本校毕业生和用人单位提供服务，缺乏相互的信息共享和合作，这种分而自治的局面形成了数量庞大但又相对独立的“信息孤岛”，造成了信息的大量浪费。由于缺乏信息共享交流平台，使毕业生无法了解整个就业市场的情况； 　　 （3）功能不够强大，主要体现在毕业生在搜索招聘信息时就业网站往往不支持模糊搜索（即大范围、少关键词或组合关键词情况下的高级搜索)。另外有很多网站没有建立数据库而是以网页形式发布信息，功能较少等； 　　 （4）缺乏对各种信息的收集、监管和分析利用，另外就是不能及时分析出学生就业意向和招聘单位的招聘意向的各种动向，缺乏统计功能，从而不能根据这些分析及时调整就业工作的步调。 　　3.发展趋势 　　在了解高校就业网站当前主要功能以及存在的主要问题的基础上，我们可以分析出高校就业网站未来的一个发展趋势：[2] 　　 （1）建立共享机制，对各高校就业网站中分立隔绝的信息资源进行有效整合，加强相互之间的信息共享和合作，解决分而自治的局面，使得庞大但又相对独立的信息孤岛现象得到改善。 　　（2）实现高校就业网站与办公系统的有机整合，办公系统是高校就业指导部门内部人员工作与交流的平台，为了保证办公系统的快捷和安全，办公系统只面向内部工作人员开放。通过两个不同平台的整合，可以加强各种信息的收集、监管和分析利用。 　　（3）为高校决策层提供就业状况分析及专业设置等分析，让这些分析成为高校决策的有力补充。通过这些分析，一方面可以有效地将高校的毕业生“推出去”，另一方面又能将诸多优秀的学生“引进来”。 　　 　　二、CRM与高校就业网站 　　 　　1.CRM的内涵[3] 　　CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是以“客户满意为核心”的新型管理模式，它是一种商业策略，通过利用信息技术有效地组织企业资源，将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，以此