人才培养与发展-运营管理学院课件.ppt

确保大批量养老机构的运营管理人员和专业护理人员等核心人才的获取及人才资源输送 1 确保服务及运营管理核心人才在职业素养、专业技能、标准规范、管理能力上进行快速有效的标准化培育 2 有效开发、整合与利用各类培训资源及平台（包括员工职业生涯发展规划、内外部培训机构或师资团队） 3 运营管理学院具体目标要求 为开拓的运营项目培训及储备运营管理人员及护理核心人员 初步设计并建立护理和运营管理人员培训带教体系，及职业生涯发展规划体系 开拓并维护运营护理基层人员的招聘渠道（含校园招聘、中介机构） 培训讲师团队的初步搭建 内、外部培训资源的梳理、整合及统筹 初期阶段 规划、选拔、培养、委派并考核中高层管理及骨干人才；指导并支持社区机构培养基层管理人员及专业人员 培训资源及平台的统筹规划、管控与分配/共享；中高层管理岗位及社区护理/运营岗位培训课程及培训体系的统一开发； 培训讲师团队的培养及统筹管理 养老运营权威交流平台（含知识理论、经验分享）的构建 运营管理学院定位及主要职责 中长期阶段 目标：合格人才输送 目标：优秀人才输送 运营管理培训学院工作流 内部人才培养、输出解决方案 （引进）目标选择 职业院校学生 退休护理人员 在职护理人员 社会招聘 内部选拔 （培养）定向培养 职业生涯规划 专业课程嫁接 专业技能 岗位通用知识 管理、运营 考试认证打造 （输出）养老机构 基础护理人员 专业护理人员 营销策划人员 运营管理人员 机构人才需求 教务处 运营管理学院组织保障 招生处 学生处 团队建设 文化建设 后勤保障 教材编写 教务管理 师资整合 人才引进 内部选拔 招聘渠道开拓 运营管理学院 院长办公室 人才来源 内部选拔 综合素质好 能力意愿强 忠诚度高 绩效考评好 其他.………. 校园招聘 社会招聘 长沙民政学院 大连职业学院 北京职业学院 江苏经贸学院 其他………. 渠道招聘 网络招聘 家政中介机构 其他…… 师资来源 基础人员 专业人员 其他 管理人员 医护人员 通用知识课程 专业技能课程 常见养老模式 养老机构分类和服务范畴 养老设施中的适老化设计 老年心理学和沟通技巧 服务运营标准与流程 失智护理 康复护理 营养学营养膳食管理 健康评估 运营管理课程 财务管理 人力资源管理 法务风险管理 质量控制与持续改进 运营管理报表分析 后台支持人员 基础护理人员 失智、失能、康复护理人员 机构营运总监、经理 全科医生、护士 管理学院 机构需求 运营管理学院课程体系 新员工入职引导 以老人为中心的运营理念 专业形象与服务礼仪 企业文化与团队建设 文化理念课程 运营管理课程举例 科目类别 技能类别 授课时间 课程名称 课程设置目的 运营管理类 财务管理 入职培训期 财务基础知识与运营机构的财务流程 ?培养经营意识 ?掌握从财务数据了解项目运营情况 ?改善和提高经营业绩 ?确保财务管理的合规性 详解养老机构的收入结构与成本结构 实习2个月后 适用于养老机构的财务核算 运营分析报告+财务报表的解读与分析 正式上岗后 养老机构财务管理的合规性与财务风险控制 人力资源管理 入职培训期 养老机构的组织架构/部门职能/岗位职责及任职要求/定岗/定编 ? 树立人力资源的基本管理意识? 配合人力资源管理策略进行有效的人员管理? 在员工的使用、培训、激励、绩效评估管理中能合理运用到一些方式方法、以提高员工积极性和工作效率，确保员工稳定性 社区人力资源管理规定和日常事务处理知识 在职培训（持续开展） 人力资源管理技巧：-- 人才选拔 （面试技巧）-- 员工管理（排班技巧、绩效管理、员工激励、用工风险防范知识）-- 员工发展（培训师技巧、职业规划及带教）-- 人才保留（辅导技巧、评估面谈技巧、员工满意度） 法务风险管理 立项阶段 养老机构证照获取流程 ?开业前风险规避 开业阶段 养老服务协议解读与答客户问 ?理解协议、用好协议 运营阶段 养老机构运营的法律风险点分析 ?培养风险防范意识 岗位 科目类别 技能类别 课程名称 社区运营总监ED 专业课 岗位介绍 认识你的角色--社区ED 服务和运营管理 营销管理 出入院管理 护理管理 餐饮服务管理 文娱活动管理 物业服务管理 社交服务管理 运营管理报表分析 信息化管理系统应用 行政管理 物资管理 会议管理 质量控制和风险管理 质量控制 安全管理与风险防范 法律合规 社区总监ED专业技能分析+课程设置 培训带教实习总时长：6个月 机构总监岗位专业课程举例 岗位 科目类别 技能类别 课程名称 市场营销主管 专业课 岗位介绍 认识你的角色--营销主管 市场营销基础知识 市场营销概述 营销管理