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基于互联网京东自营物流配送效率分析 　　【摘 要】伴随着我国人民生活水平的不断提高，商品齐全的网购得到越来越多的消费者的青睐，电子商务得到了迅猛发展，物流成为了电商不容小觑的问题。我们以京东商城为例，研究其自营物流配送效率，同时与其他电商进行对比分析，探讨其在“互联网+”模式下的时代转型。 　　【关键词】“互联网+”；京东；物流配送 　　1 京东商城基于“互联网+”的物流发展现状分析 　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，作为国内大型电子商务交易平台，为了满足自营商品和入驻商家的物流配送要求，采取自营物流和第三方配送为主，其他灵活物流模式为辅相结合的模式，共同构造了京东商城完善的物流配送体系。众所周知，互联网在现实生活中的应用十分的广泛，利用互联网进行购物已经成为社会的常态。而京东基于“互联网+”模式下的物流配送，使得信息的流通，交换和商品的交易变得更加的简单快捷。京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。而以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台也在不停地促进京东的物流发展。目前来说，京东利用自营物流在许多一二线的城市达到了“当天或次日送达”的目标，同时利用“低价正品”赢得了消费者的口碑，这也是京东商场逐步发展的市场基础。但也由于顾客的需求增长，订单的快速增长，物流环节的弊端也就凸现出来。一来京东自营的物流体系还在不断构建，部分城市的物流配送体系还不完备。特别是三四线城市的需求不断增长，配送无法满足需求。当出现大型促销活动或购物狂欢节、春节等特殊时段，物流更加难以满足海量订单的需求，因此配送压力十分巨大。二来配送人员众多，管理的难度大，配送的及时性，准确性，完好度需要花费大量人力财力物力，而在配送后的产品质量，退货情况，售后服务的回馈也需要完善。三来菜鸟物流的迅猛发展已占领了广大市场，而其他电商也逐渐借鉴京东的经验，京东的市场竞争力已经逐渐减弱，即将面临更加严峻的挑战。 　　2 京东商城与当当网、亚马逊的对比分析 　　随着电子商务的日益发展壮大，物流、配送效率也逐渐成为提高综合竞争力所必须考虑的关键因素，接下来就几个方面对京东，当当网以及亚马逊进行分析。 　　2.1 概述 　　京东的公司目标是成为全球前五的电子商务公司，它的主营业务是3C电子产品，并且以其自营物流体系以及非常高的配送效率著称。当当网则以成为全球最大的综合性网上购物商城为目标，成立之初主要以图书、音像制品为主。亚马逊希望做全球最大的电子商务公司，经营多方面的货物。 　　2.2 物流模式对比 　　京东主要是自建物流体系，以自营物流为主，效率高，配送及时。当当网跟亚马逊都是第三方物流。第三方物流在成本方面比京东的自营物流更有优势，但在配送效率上，京东自然占有不可比拟的优势。 　　2.3 配送方式方面 　　京东主要是在辐射范围内建有配送城市站，偏远地区采用第三方物流，高校内设置自提点。当当网主要与第三方配送公司合作。亚马逊则是货运公司业务员送货上门。 　　2.4 信息设备方面 　　京东采用GIS包裹跟踪系统和配送员PDA手持终端。当当网则是利用独立的物流开发平台。亚马逊是自动化仓储系统。 　　2.5 物流对企业的重要程度对比 　　京东商城对物流的依赖性强（电子产品对物流的安全性要求很高）。当当网和亚马逊对物流的依赖程度一般（图书、影像制品对配送的要求不 　　2.6 企业经营物流的能力评估 　　京东利润较好，资金充裕，企业成长快，比较合适自建物流。当当网和亚马逊的物流经营能力一般（图书的利润较低，企业成长速度慢，自建物流风险大、资金占用多，不利于企业的发展。 　　通过以上各项的比较我们可以看出，京东商城作为自建物流体系的代表者，不论是在他的物流速度和配送效率以及服务方面都有较强的竞争优势，只是对于其成本以及效益方面还有待改进，为了更好的发展应当具体分析问题并且找出相应的解决方法。 　　3 京东自营物流配送效率剖析 　　3.1 承诺时间未兑现 　　物流配送时效是影响客户对物流配送满意度最重要的一个因素。京东商城自成立以来，借助“211”和“311”以及“夜间配”等赢得消费者的口碑，但在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，因为订单暴增远远超出了当时物流的配送能力，物流环节跟不上，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度的差错与货损。 　　3.2 配送人员专业性不足 　　配送员承载了电子商务企业形象和经验理念，充分体现了对客户的关怀性。但是，我国电子商务企业自建物流体系的配送队伍存在着综合素质普遍较低的现象，例如京东的特色DIY装机服务诸如此类操作起来可能会有困难，很难达到我们需要的专业化