韩邦礼仪礼貌培训演示文稿.ppt

HB * 韩邦导师团 * 韩邦导师团 * 韩邦导师团 * 韩邦导师团 * 韩邦3A课程「礼仪篇」 韩邦 礼 仪 篇 什么是 礼仪? 礼仪:指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。 韩邦「礼仪包括 」 礼貌： 指人们在相互交往中表示敬重和友好的行为准则。包括 礼貌言语、礼貌行为。 礼节：指人们在社会交往过程中表示尊重、友好等意愿的惯用形式。 如握手礼、介绍礼等。 仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。 韩邦「礼仪篇」 韩邦「礼仪篇」 韩邦 仪容仪表 一、 仪容仪表 头发头饰： 所有员工必须使用公司指定之头饰，把头发扎好完全贴服一起，上班时间内都不得凌乱或有一丝头发散开。 面部要求、身体要求： 上班时间内必须化全套彩妆，并及时补妆。 要求：粉底、 眼影、 眉毛、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水 严禁配戴任何饰物、如耳饰等。 工作期间必须保持手部洁净。 员工严禁配戴任何饰物、手表、戒指等 当值员工饭后需漱口，保持口腔清洁、口气清新，身体不得有异味。 一、 仪容仪表 衣著要求： 上班时必须穿着工装，并保持工装清洁，不得留有任何污渍。 严禁穿著有颜色内衣裤于白色工衣内 上班时间内工衣上必须挂上工牌。 上班时间内不得携带手提电话和钥匙于腰间等 口袋内必备物品： 清洁干净口罩一个，对折好放于口袋内备用员工必须随身携带一本小笔记本及笔，作为日常记录重要事项之用 储物柜钥匙 鞋袜要求： 健康师上班时必须穿著清洁干净纯白棉质袜子、白色工鞋，并保持清洁。 顾问、前台人员、管理层着黑色皮鞋、肤色长袜 韩邦 礼仪礼节 一、 仪容仪表 衣著要求： 上班时必须穿着工装，并保持工装清洁，不得留有任何污渍。 严禁穿著有颜色内衣裤于白色工衣内 上班时间内工衣上必须挂上工牌。 上班时间内不得携带手提电话和钥匙于腰间等 口袋内必备物品： 清洁干净口罩一个，对折好放于口袋内备用员工必须随身携带一本小笔记本及笔，作为日常记录重要事项之用 储物柜钥匙 鞋袜要求： 健康师上班时必须穿著清洁干净纯白棉质袜子、白色工鞋，并保持清洁。 顾问、前台人员、管理层着黑色皮鞋、肤色长袜 先女士 · 后先生 先儿童 · 后成人 先上级 · 后下级 先长辈 · 后晚辈 先客人 · 后主人 韩邦礼貌服务的「 五先原则」 迎客走在前 送客走在后 · 同行不抢道 客过要让道 韩邦礼貌服务的「迎送规矩」 韩邦礼貌服务在言语上的表现「五声十九字」 五声： 上顾客光临有欢迎声 ： 您好，韩邦喜欢您 顾客离店有道别声 ：请慢走，喜欢您再来 顾客欠安有问侯声 顾客表扬有致谢声 服务不周有道歉声等 十九字： 您好 · 请 · 对不起 · 请稍等 别客气 · 打扰了 · 谢谢 · 再见 「正确的站姿」 双手与两肩同宽，自然下垂分开（肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹） 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 「正确的坐姿」 腰部挺起，胸前挺，双肩正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢。禁坐在椅子、沙发的扶手、或架在桌子上。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 「正确的走姿」 动作轻稳。上体正直、抬头、眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松，切忌晃肩摇头，左右摇摆; 两手自然下垂摆动; 脚尖正对前方，两脚内侧落在一条直线上; 男士步幅为一脚半，女士为一脚距离; 步频适中，可快走但不可跑跳; 忌手插兜、背手、行走带响、低头看脚、左顾右盼、与人抢道。 「正确的指引」 手臂自然前伸（上身稍前倾，以表示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指或笔指点。幅度不宜过大。 指示方向、引路与介绍：需要用手指 引某样物品或接引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。 递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。 让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼 「正确的握手」 握手时精力集中，双目注视对方，面带微笑，力度适中，时间不宜长（特别同女士握手时）要同多人握手时，不可交叉握; 女士伸出手先生方能握 主人向客人伸手 晚辈向长辈伸手 下级要向上级先伸手 「正确的鞠躬