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基于ISO9000标准大学本科课程质量评估框架研究 　　〔摘 要〕本文首先从ISO9000的基本原理、基本精神和文件化体系三个方面阐述了ISO9000的意涵，然后讨论了将ISO9000引入大学本科课程质量评估的理由，最后提出了基于ISO9000标准的大学本科课程质量评估框架。 　　〔关键词〕ISO9000；本科课程；质量评估 　　中图分类号：G642.0 　　文献标识码：A 　　文章编号：1008-4096(2008)03-0089-03 　　 　　一、引 言 　　 　　随着人才竞争的加剧，大学的教育质量已经成为整个社会关注的焦点。因此，建立大学本科课程质量评估体系，便成为了非常现实也非常重要的一件工作，而ISO9000质量管理体系作为世界上最权威的质量管理体系，自然也纳入了大学教育评估的视野。 　　ISO9000标准在大学本科课程评估中的应用，就是将学校课程发展理念、愿景目标、质量政策、质量目标、职责分工、管理权责、范围、定义等写在质量手册中，将课程教学实施与评估的运作程序写在程序书中，将各种记录的表单文件化。通过ISO9000组织管理的系统化、明确化、全员化、标准化、有效化，在大学本科教育中融入“服务顾客”的理念，从而提升学校课程的质量。目前，全球通过ISO9000认证的学校和教育机构数量已达500多所，其中包括哈佛、剑桥、牛津等这样的名牌大学。 　　 　　二、ISO9000的意涵 　　 　　ISO9000的意涵包括ISO9000的基本原理、基本精神和文件化体系三个方面的内容。 　　ISO9000质量管理体系的基本原理是“说你所做、写你所说、做你所写”，即养成“言行一致”的好习惯。一般人常将ISO9000误解为“ISO9000是在对产品进行合格认证”，造成ISO9000推动的困难。实际上，ISO9000质量保证制度的精神在于借助系统化的质量制度，使组织内参与人员能由被动的作业过程，渐渐习惯于质量管理的各项作业流程，进而提升质量的观念与意识。ISO9000亦即重新将质量的责任回归每一个工作者本身，更希望培养工作者的“品性习惯言行一致”。 　　ISO9000的基本精神是希望通过质量认证的过程，来强化企业经营的市场竞争力，藉由文件制度的标准化，来建立合理的流程，达到企业的最佳效率，使技术能完全书面化，建立Know-How的全面性品质保证。所谓文件制度标准化，并非是传统的一些档案、法规等的记录而已，文件制度化的精神在于以“制度化”来取代“人治”的组织行为，文件化的制度乃在利用5W1H(为什么、什么、谁、何时、何地、如何)来引导组织行为，避免因人异事，产生不同程度的质量。 　　ISO9000文件化体系可分为两个方面：一为企业组织活动的流程，二为ISO9000文件化体系。ISO9000文件化体系是由企业活动流程而衍生出来的。ISO9000文件化体系分为四个层次，最上层为“质量手册”，主要用于考量自己组织特有特性与体制，转化成自我要求的质量手册内容，其目的在于告诉组织人员质量方针与目标，即要求组织成员“需要做什么”。第二层为“部门程序书”，规划组织各部门的作业步骤及目标，即告诉组织成员“如何做”。第三层为操作书，是从第二层延伸而来，是更加细微更加具体的作业步骤与方法说明。最底层为“记录”，是第三层操作书执行结果，是用于记录现场或作业状况的资料，可以用来证明质量系统的执行结果与成效。由这四层的文件化制度可以看出，第一层的“质量手册”代表着ISO9000质量保证精神的“说其所作”，第二层的“程序书”及第三层“操作书”代表着该制度的“做其所说”，最底层“记录”代表ISO9000制度要求的“言行一致”。 　　 　　三、将ISO9000引入大学本科课程质量评估的理由 　　 　　通过对ISO9000内涵的分析，本文认为ISO9000是可以与大学本科课程质量评估结合在一起的。理由如下： 　　(一)为学校本科课程的质量把关 　　建立学校本科课程的质量保证体系，主要目的在于通过教师是课程设计者、实施者、研究者、评估者，最了解课程的内涵，最能替学生量身订做一套课程的理念，培养教师具备课程评估的专业理念与能力，激发教师全面参与课程评估工作，并配合学校相关行政部门，建构学校课程质量评估机制，真正提升学校课程的质量。 　　(二)提升学校课程行政管理的绩效与质量 　　ISO9000是将学校课程发展理念、愿景目标、质量目标、职责分工、管理权责、范围、定义等写在质量手册中，课程规划设计、教学资源的运用、教学实施、学习考评各流程的运作程序，载明在程序书中，各种记录的表单文件化等，公告周知，建立档案。在执行过程中随时记录保存，内部稽核人员定时检查与追踪，达到持续改善的目的。如此系统管理，环环相扣，有助于提升学校课程行政管