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基于TQM在物流教学实践中应用研究 　　摘 要：想要提高教学质量必须使用科学的教学管理方法，对教学过程实施全面质量管理以及有效的控制。将企业的全面质量管理方法运用到物流教学的实践当中去，能有效的提高物流教学质量。本文通过教学实践证明，通过建立校企联合的方式，把企业的管理方法运用到物流教学当中，建立完善的教学过程决策与控制机制，能有效提高物流课程的教学环境和教学质量。 　　关键词：校企联合；物流教学；教学质量；全面质量管理 　　中图分类号：F252-4 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2015）01-020-02 　　全球许多行业组织早已开展TQM和实施ISO 9000质量认证，不仅仅是工商企业，就连服务业、政府部门和教育行业也都开始使用。20世纪90 年代以来，美国、欧洲等发达国家开始将TQM和ISO 9000应用于教育领域。TQM于20世纪80 年代末年被引入我国，并在全国工商企业中得到广泛应用。 　　一、借全面质量管理方法，提高物流课程教学质量 　　教学管理质量是指教学管理工作的组织、计划、领导、控制的水平及工作的有效性的综合体现。在全面质量管理的思想当中，产成品质量的保证，体现在项目标准的建立、管理控制的程度以及每个阶段的工作环节。全面质量管理当中的过程控制理论，给高校的教学管理提供了新的工作思路。教学管理的主要内容是过程管理。在教学管理当中，过程管理作为教学管理工作的重要环节，就是提高教学管理质量的关键。教学管理任务可以概括为：管理者按照教学管理方法对教学过程进行计划、组织、领导和控制，建立稳定的教学环境，使教学过程达到最优化，为教学质量的稳定与提高奠定必要的基础。 　　二、戴明循环在全面教学管理质量中的应用 　　众所周知，戴明循环是全面质量管理在企业当中所采取的的一种管理模式，整个质量管理过程需要经过计划（Plan）、实施（Do）、检测（Check）、行动（Action）四个阶段，简称PDCA循环。PDCA周而复始不断地循环往复，进而不断提高产品的质量。这是一种行之有效的经典的质量管理模式。把教学本身当做一种教学的质量管理活动，每一个单独的学科都被看作一个完整的知识系统，而学科当中每一个知识点的教学质量的高低，都将会直接影响到整个知识系统的质量高低。因此，我们可以利用跟戴明循环相类似的管理模式对教学活动的全过程进行组织管理与实施。根据戴明循环的管理模式，在教学活动当中，我们可以分为教学计划的制定、教学计划的实施与教学过程、教学质量检测、教学信息反馈与校正四个阶段。高校教育中的教学活动是通过教师和学生之间产生这种双向的劳动交流，老师把自己的知识传授给学生，而学生则通过自己的学习来获取知识。相比企业的产品生产或者服务的管理，教学质量的管理要复杂得多，因为它所管理的不是产品，而是教学活动中学生以及老师的行为。我们把教学质量管理分为四个阶段和十五个因素，其运作模式框架如下图的教学质量管理程序PDCA循环所示。 　　三、物流教学质量管理案例研究 　　从上面的理论分析可以知道，教学活动当中有很多复杂的环节与影响因素，它们都能够直接或间接的影响最终学校教学质量的高低。但是学校作为一个行政组织，有着不同的职能管理部门，不同职能管理部门分管着教学活动的不同环节，我们不可能分析教学活动的所有环节和步骤。因此在本案例中，我们选择了其中一个最重要的环节――课堂教学环节，作为教学实践中全面质量管理的一个缩影，我们通过对课堂教学环节进行介绍、分析和总结，与读者一起以积极的态度分享这段经验与成果，起到抛砖引玉的效果。 　　基于提高课堂教学质量的目的，本人利用这学期的授课机会，根据全面质量管理与ISO 9000 管理理论，运用PDCA循环管理程式，对所代班级作了如下的管理尝试： 　　（一）启动管理计划。在新学期的第一节课，正式向学生们介绍我这学期的教学实施方案以及课堂管理计划，结合我这学期所讲授的课程（我当时讲授的是《国际物流》），向学生们强调我将会使用全面质量管理的方法来提高课程教学的质量，希望学生们能够多多地理解与支持。 　　（二）设计教学考勤制度。传统的课堂考勤有学生签到和老师随机点名两种方式，但这两种考勤方式都存在明显的不足：前者无法避免学生之间相互代签的漏洞，后者又会浪费宝贵的教学时间。鉴于传统考勤方法的这些不足，我将全面质量管理中传统的七种质量管理工具之一的“统计表法”应用到了我的课堂考勤之中，在考勤统计表中有考勤记录的日期与考勤者的签名。 　　（三）落实考勤制度。在每次上课前将事先设计好的带有学生姓名的格式化表格，顺序全部打乱公开当众交由班级中的任意一位学生进行考勤填写。这样做的目的在于让更多的学生参与到课堂管理当中，提高其作为主人公的责任感同时也提高了教学质量管理的透明度，有利于提高教学管