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基于人性化服务在精神护理管理中应用研究 　　【摘要】目的：探析人性化护理应用于精神科的效果。方法：随机选取我院2012年12月～2013年12月期间精神科收治的80例患者，采用随机抽签法将其分为2组，对照组采用常规精神科专科护理，研究组在此基础上给予人性化护理，对比分析两组患者护理效果。结果：研究组自伤率、他伤率、心理反应等明显低于对照组（P0.05）；研究组患者皮肤损伤、肢体功能损害、关节疼痛、肌肤肿胀等并发症发生率明显低于对照组（P0.05）；研究组护理满意度明显高于对照组（P0.05）。结论：人性化护理应用于精神并患者的护理服务中能极大满足患者的生理和心理需求，减轻常规专科护理带来的负面影响，提高患者对护理服务的满意度，促进护理质量的进一步提高，值得在临床上广泛的推广和应用。 　　【关键词】精神科；保护性约束护理；人性化护理；效果 　　【中图分类号】R473 R197【文献标识码】A 　　【文章编号】2095-6851（2014）05-0126 　　精神病指在各种致病因素强烈刺激下，大脑机能活动发生神经功能紊乱，导致患者出现认知、行为、情感以及意志等精神活动不同程度障碍性疾病，患者常常表现为兴奋、躁动、冲动、伤人、自伤、破坏以及自身等行为，此时保护性约束发挥巨大的作用，旨在保证各项治疗顺利完成以及确保患者和他人的安全，近年来临床研究报道，常规专科护理尤其是保护性约束会带来生理和心理以及社会等多方面的负面影响，不恰当的约束甚至可导致患者死亡[1]。人性化护理的重要核心和本质是以患者为中心，在护理工作中从态度、理念、程序等多方面体现“以人为本，以患者为中心”的人性化护理服务[2]，本研究笔者对比分析人性化护理服务和常规保护性约束护理的效果，旨在探寻一种更适宜于精神病患者的护理模式，现将结果报道如下。 　　1资料和方法 　　1.1一般临床资料 　　本次研究笔者随机选取我院精神科2012年12月～2013年12月期间收治的80例患者，均符合CCMD-3诊断标准[3]，排除合并严重心、肝、肾疾病患者，合并如恶性肿瘤等严重疾病以及其他重大内外科合并症，妊娠以及哺乳期妇女，脑部肿瘤患者。采用随机抽签法将其分为2组，每组40例，对照组中男23例、女17例，年龄22～55岁，平均29.85±3.56岁，病程3～16年，平均9.56±3.88年，疾病分布：精神分裂症20例、躁狂症9例、分裂样精神病7例、酒精致精神障碍4例；研究组中男22例、女18例，年龄23～58岁，平均30.36±3.85岁，病程3～17年，平均9.85±3.96年，疾病分布：精神分裂症19例、躁狂症10例、分裂样精神病6例、酒精致精神障碍5例。两组患者在性别构成比、年龄、病程、疾病分布等基线资料方面比较差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2护理方法 　　对照组患者运用常态化基础护理以及精神科专业护理方法，仅在发生或者将要发生伤害自身、危害他人安全、扰乱医疗秩序的行为，医疗机构及其医务人员在没有其他可替代措施的情况下，可以实施约束、隔离等保护性医疗措施。实施保护性医疗措施应当遵循诊断标准和治疗规范，并在实施后告知患者的监护人。研究组运用人性化护理管理模式。观察两组患者自伤率、他伤率、心理反应等发生情况，皮肤损伤、肢体功能损害、关节疼痛、肌肤肿胀等并发症发生情况，同时对比分析两组患者及家属对护理服务的满意度，将其分为满意、较满意、不满意，满意度=满意率+较满意率。 　　1.3统计学处理 　　本研究采用SPSS18.0软件包对所得的数据进行统计学分析，计量资料采用表示，组间比较采用t检验，计数资料采用率表示，χ2检验，检验标准α=0.05，P α则具有统计学意义。 　　2结果 　　研究组自伤率、他伤率、心理反应等明显低于对照组（P0.05），见表1；研究组患者皮肤损伤、肢体功能损害、关节疼痛、肌肤肿胀等并发症发生率明显低于对照组（P0.05），见表2；研究组护理满意度明显高于对照组（P0.05），见表3。 　　3讨论 　　3.1加强沟通和互动 　　患者治疗期间护理人员要时刻坚持以患者为本的基本原则，树立高尚的职业道德，以高尚的医德耐心抚慰患者，严格已超基本护理规范为患者提供更可靠、更高质的护理，时刻关系患者，精心护理，积极主动和患者及家属沟通，倾听其心声，悉心回答患者提出的问题，虚心听取采纳患者及家属对治疗或者护理的意见和见解，切实落实各项患者各项护理需求。 　　3.2遵循人性化护理的基本标准 　　护理人员着装要保持整洁、清新和卫生，坚持护理基本原则，微笑、周到、热情为患者提供护理服务，注意举止得当，主动和患者问候，掌握娴熟的护理技能，动作保持轻柔，善于沟通，另外，满足患者个性化的护理需求，优化护理水平，充分关怀患者，