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基于微信公众平台高校图书馆服务策略研究 　　摘 要：当前高校图书馆对微信的应用仍处于较浅层次。为了有效发挥微信平台的作用，需要做好微信服务规划，创新微信服务内容，提升微信服务内涵，广泛开展基于微信的咨询服务，加强用户体验，扩大互动范围，支持对公众平台的二次开发。 　　关键词：微信;高校图书馆;服务 　　中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）19-0169-03 　　引言 　　2011年1月，腾讯公司推出微信产品。微信具有易于分享、下载方便、用户体验好、便于传播等特点;同时微信的对外接口呈开放性，融合了产品功能展示和客户服务功能;另外，微信支持多人群聊，有机嵌入语音短信、视频、图片和文字等多种方式，丰富了用户交流与沟通方式，微信的便捷性、可操作性、动态性为用户带来全新的科技体验。自从微信问世以来，图书馆界就开始积极探索利用微信平台来开展各种微信服务活动。例如通过设置微信公众账号和二维码，清华大学图书馆的“清图快讯”栏目涵盖馆藏珍品、电子资源、纸本资源、特色资源、新书介绍、讲座培训、新技术推广等内容。上海交通大学图书馆的“思源快递”微信平台则涵盖新书推荐、图书评价、特色资源、培训交流等内容。与其他媒体平台相比，图书馆微信公众平台有其独特魅力：（1）能够针对指定对象进行信息推送。通过文字、图片、语音、视频等多种方式向用户推送图书馆资源。（2）支持一对一互动。图书馆工作人员利用微信公众账号与用户进行一对一的沟通交流，确保用户获取个性化与专业化信息，实现双方的实时互动。（3）提供公众平台消息接口。用户获取信息通常有多种类型的接口，图书馆通过利用公众微信账号对用户进行识别，扫描不同参数的二维码，从而提高图书馆公众账号处理消息的能力，给图书馆广泛的用户提供更精准的服务。 　　当前，微信服务平台在高校图书馆的应用涵盖如下特点：（1）用于支撑微信平台的实际内容较为缺乏，针对性的读者导航服务欠缺，导致用户关注度低，用户活跃度不高，微信平台没有发挥应有的效用。（2）对用户需求分析不够深入，没有针对用户的个性化需求与用户偏好进行深入分析，同时也缺少对用户信息的分类和管理，较难提供针对性的服务和个性化信息推送。（3）对微信平台应用重视度不够，对微信营销的效用存疑。目前仍有许多图书馆机构的微信公众平台发展处于停滞状态，既缺乏内容建设又缺乏后期维护，形式单一，对读者和用户缺乏吸引力。 　　一、基于微信公众平台的高校图书馆服务策略 　　（一）做好微信服务规划，加强用户分析，广泛吸引参与 　　为了有效发挥微信平台的作用，需要做好较为完备的微信服务规划。在详细调研和分析用户对象需求的基础上，对不同类型的读者进行分组，以多种针对性的互动方式有效增强用户黏性，根据不同的群组制定微信服务的具体内容。图书馆还要做好微信服务推广活动，打造个性化、精准化的服务内容，以树立图书馆品牌公众账号。 　　从用户的角度看，微信公众平台不仅带给了用户快捷便利的服务体验，同时也注重读者个人隐私的保护，在高校用户群体中颇受欢迎。图书馆可以根据用户兴趣与偏好制定微信服务规划。通过多种渠道对用户行为进行分析，最终根据读者的行为方式、年龄特点、兴趣爱好、生活习惯以及用户自主学习方面存在哪些问题等行为对用户进行分组。同时需要广泛宣传图书馆的微信公共账号。充分利用图书馆网站、高校官方网站、院系网站、图书馆宣传栏、大学生活动中心上发布或印制图书馆微信公众号与二维码，以方便读者扫描和添加关注。还可以利用学校和图书馆举行的各种文化活动对微信服务平台进行推广。 　　（二）图书馆借助微信开展参考咨询服务 　　参考咨询服务是图书馆服务的核心价值模块。高校图书馆可以利用微信服务平台锁定目标读者，提供专题咨询与推送服务。例如，每年的应届毕业生都要面临撰写毕业论文的任务，如何选题与如何获取数据库专业资料是他们急需解决的问题。图书馆可通过对微信服务平台的管理，对应届毕业生论文的选题、结构框架、热点前沿进行统计分析，借助微信服务平台把毕业论文专题咨询内容，如论文撰写的步骤和图书馆相关专业数据库详细解说图加以分类整理，提供相关链接，发送到其客户端。微信群聊具有聚集共同研究背景或交叉学科背景读者的功效，用户利用微信共同建立学习互助圈，一起分享资源和探讨解决问题。可以建立多种形式的微信服务群，使读者能互相分享撰写论文的经验、心得体会等内容，最终使毕业生可以高效、高质量地完成其专业论文。对于学科馆员来讲，可通过客户端登录微信平台，开展实时移动咨询服务，注重用户个人隐私，使其在利用移动实时咨询服务时能够感受到服务的诚信和可靠。此外，图书馆还可以围绕大学生创业、就业、出国、考研、公务员考试、英语和计算机等级考试等主题，借助微信一对一推送服务，为有需要的读者开展个