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基于内容分析法互联网群体协作特征研究 　　以互联网群体协作的文献为主要样本集，采用内容分析法提取描述互联网群体协作概念的关键词，映射于IPO过程模型的诸多方面，得到该概念完整的特征描述，进而总结较为全面互联网群体协作的定义，通过与若干个相近概念进行比较，明确概念之间的特征。 　　群体协作虚拟协作Web2.0概念抽取 　　1引言 　　互联网群体协作从2001年首次提出，但是其定义尚未得到统一，相关研究中的描述也各有侧重。除了群体协作的概念模糊以外，学界和业界涌现出越来越多的新概念也经常与群体协作互相替代使用而不加区分，互有交叉，但不加区分地使用容易引起读者概念混淆，产生概念误用，甚至在研究过程中套用不适宜的理论。本文的主要工作是使用内容分析法对于现有文献中有关群体协作特征的描述进行汇总分析，并将抽取的关键词映射到与群体协作输入―处理―输出（IPO模型）相关的若干个方面，由此得到群体协作全方位的特征描述，并总结出群体协作较为规范、全面的定义。随后，本文将群体协作与文献中相近的概念进行比较，能够帮助读者明晰概念之间的区别与联系。 　　2群体协作特征内容抽取 　　2.1“谁参与”群体协作 　　对参与者的属性，包括参与者的类型、参与者之间的关系、参与者数量、角色，以及具备的技能等。群体协作的参与者具有如下特征：（1）为群体协作系统的使用者，不区分社会地位和知识背景；（2）参与者之间一般互不熟悉、分散且互相独立，但对于群体协作任务具有共同的兴趣和认知；（3）参与者具有多样化的背景知识；（4）角色定义模糊，水平分工，成员流动性高，但随着协作的不断深入，会涌现出多样的团队领袖。 　　2.2“谁发起”群体协作 　　对群体协作发起方的直接描述和举例描述，可以看出其具有以下特征：（1）发起方身份不定，可能是一个个人、企业或组织（即明确的发起方），也可能是个人、组织或企业设立的平台（即模糊的发起方）。（2）发起的目的多样，包括公益和商业目的，也可能是纯粹兴趣驱动。 　　2.3通过“什么方式召集”参与者 　　目前有关组织行为类的研究中涉及的召集方式通常有三种：（1）开放式召集，（2）封闭式召集，（3）两者综合（弹性召集）。 　　2.4使用“什么媒介”进行协作 　　群体协作的媒介具有以下特征：（1）广义的系统，不仅包括现实世界存在的社会系统，也包括网络环境下的计算机系统。（2）该媒介可以是独立存在的，也可以是依附在现有其他媒介上存在的。 　　2.5“过程类型”是什么 　　群体协作的过程具有以下特征：（1）参与者的参与行为通常是免费和自愿的，也有受雇的情况；（2）参与行为可能是显性的，也可能是隐性的；（3）参与者之间的交互是自组织的，以群体协作的作品为中介，而不是直接的人与人之间的社交活动；（4）参与者行为各异，在贡献的数量和质量上均存在较大差别；（5）协作过程是以团队理念为导向，个体意志不能轻易控制整体过程发展方向；（6）协作过程融合了自底向上和自顶向下的模式，即方便管理，又不影响底层多样化解决方案的生成与对接；（7）参与者的交流模式是多对多的，而不是一对一（如即时通讯）或者一对多（如列表服务）；（8）协作过程面向所有参与者，协作工具需要吸收合并所有参与者的贡献，包括应对质量不等的贡献和多样的观点。 　　2.6“任务目标”是什么 　　群体协作的任务目标具有以下特征：（1）是信息产品，甚至是知识产品；（2）该产品可能是物质的，或是非物质的；（3）能够被模块化分割；（4）具有较高复杂性，可能具有多种方案、结论或实体形态，不能轻易通过传统方式解决；（5）一般具有高质低价的特性，甚至是免费，但质量可以达到或超越专业产品。 　　2.7“参与方”获得什么“回报” 　　回报通常可以分为物质回报和非物质回报。群体协作的对于参与方具有以下的回报：（1）分享团队物质成果；（2）通常情况下没有金钱回报；（3）获得多种非物质回报，例如满足心理需求的兴趣、好奇、认同感、声望等，以及可以转化为物质回报的机遇等。 　　2.8“发起方”获得什么“回报” 　　群体协作的对于发起方具有以下的回报：（1）获得团队物质成果，并有机会转化为直接或间接的物质回报，如改进的产品、授权费、降低成本、知识库、关键信息等；（2）获得团队产生的非物质回报，例如改进的生产模式和管理模式、增强的声誉等。 　　2.9“社会公众”获得什么“回报” 　　群体协作的对于社会公众具有以下的回报：（1）团队物质成果对社会大众开放，能够被社会大众所享用，包括但不限于文字、图片、视频、软件、（市场、环境）预测、突发事件应对方案等需要汇集大量人类创造力的事件或作品；（2）为社会大众提供许多（以非物质形式存在的）机会、商业模式，包括但不限于快速建立临时组织、并行组织结构和无限社会网络