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基于成败归因理论用户网络检索行为分析 　　关键词：成败归因； 网络检索 ；检索行为 　　摘 要：利用成败归因理论模式对用户的网络检索行为进行了三种维度的分析，在此基础上对用户网络检索行为进行了一系列的思考，从而达到改进检索系统，提高网络用户检索效果率的目的。 　　中图分类号：G252.7 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）04-0086-02 　　收稿日期：2013-04-18 　　作者简介：刘琤斐（1981-），黑龙江省904水文地质工程地质勘查院信息资料中心科员；焦雪（1987-），黑龙江大学信息管理学院，硕士研究生。1 成败归因理论模式 　　归因理论作为人力资源管理和社会心理学的激励理论之一，已经成为了现代学者广泛研究的热点，其中最具代表的理论模式之一就是成败归因理论。成败归因理论是由美国心理学家伯纳德·韦纳（B.Weiner）在总结了前代归因理论基础之上而提出的，该理论创造性地将归因理论和动机理论有机地结合到一起，从成功和失败的角度提出了归因模式。韦纳认为对人们行为成败原因的分析可归纳为六个原因，即能力、 努力、任务难度、运气、身心状态以及其他因素。除此之外韦纳还采用相关、因素分析等方法分析影响行为原因的不同特性，把众多的影响原因按特性分为了三个维度，即原因源维度（内部——外部）、稳定性维度（稳定——不稳定）、可控性维度（可控——不可控）（见表1）。其中可控性维度是韦纳首次提出的，它常成为人们评价自己和他人或决定是否对他人提供帮助的基础。 　　这三个维度原因的划分方式是当前研究者比较推崇的归因理论模式，通过六个因素、三个维度相互不同的搭配可以构成不同成份的分类组合模式。 　　原因源稳定性可控性 内部因素 外部因素 　　稳定 不稳定 稳定 不稳定 　　可控 习惯 努力 工作性质 外部刺激 　　不可控 能力 心境 任务难度 机遇 　　表1 韦伯归因理论组合模式 　　2 用户网络检索行为的成败归因分析 　　用户在检索信息的过程中，是会受到来自多方面的因素加以影响的，最基本的影响因素就包括用户的个人特点（心理、情感及认知）；人际关系（工作角色、工作参与及参与层次）；外部环境（工作环境、社会文化环境、政治经济环境与物质环境）等三方面的因素。同时这三方面因素与归因理论中的内外因素不谋而合，在一定程度上获得了利用归因理论研究用户网络信息检索的基础。韦纳的成败归因理论主要为了阐明人们某种行为成功、失败的动机效应，而用户的网络检索行为可以说是一种比较复杂的人类行为。 　　2.1 用户网络检索行为源原因维度的分析 　　从源原因维度对个体行为分析也就是对行为原因归属的判断，这是分析个体行为的必备过程，也是归因理论分析的核心。根据韦纳划分的第一个维度（源原因维度）可以知道，影响用户网络检索行为主要包括内外两方面的因素即用户主体因素和检索系统外部因素。通常人们在归因时会产生基本归因错误（Fundamental attribution error） 和自我服务偏见（Self -serving bias），将某种成功的行为归因为内部因素导致的，而对于失败的行为则归因为外部因素导致。当用户在网络上没有检索到预期所要的信息（即行为失败）时，对原因归属的判断往往简化为检索系统服务的问题，将失败的责任归结给检索系统等外部因素。诚然，将行为的失败归因为外部因素可以减轻行为人的愧疚，也不至于使行为人垂头丧气，但是这种从源原因归属上就存在偏差的分析必然不会得到正确、真实的行为归因分析，长此以往还会使得行为人得过且过，放弃自我努力提高的机会。 　　2.2 用户网络检索行为稳定性维度的分析 　　在成败归因理论模式中，能力、工作的性质以及任务的难度往往属于稳定因素，而努力、心境、外部刺激以及机遇往往是不稳定的因素（见表1）。根据该理论模式，如果检索行为成功时，将成功的原因归因为个人能力、习惯等内部稳定因素，则会使行为人感到骄傲、满意、信心十足；如果将成功的原因归因为任务相对简单等外部稳定因素时，行为获取的满足感则不会比前者强烈；相反如果把检索失败的原因归因为任务太难或能力所限等稳定因素时，会降低用户以后网络检索行为的积极性和自信心；而如果将检索失败的原因归因为机遇不够或努力不足等不稳定因素时，则很可能给予用户提高检索技能的空间和积极性。因此，可以看出在韦纳成败归因模式里，如果一个事件的结果归因于稳定原因，那么这一结果被期望将来还会出现；如果一个事件的结果归因于不稳定的原因，那么这种结果可能会变、也可能不会改变；将结果归因于稳定的原因比归因于不稳定的原因多些，那么在将来有更大重复的可能性。 　　2.3 用户网络检索行为可控性维度的分析 　　刘琤斐，焦雪：基于成败归因理论的用户网络检索行为分析 　　刘琤斐，