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基于客户需求通信领域服务完善工作分析 　　摘 要 文章首先针对当前通信服务的发展以及其对于需求的满足状况的现状展开深入的分析，而后进一步以此作为立足点展开讨论，对于如何切实有效地实现对于通信领域服务的提升，并且借以形成对于通信网络自身发展的重要支持性依据有着毋庸置疑的价值和作用。 　　关键词 通信；服务；完善；需求分析 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2015）03-0184-01 　　在当前的信息时代之下，如何面向数据传输需求环境提供更为高效的服务，对于当前通信运营商而言意义重大。而在油田工业区域中，通信运营需要同时面对油田工业环境以及日常企业办公和居民生活多个层面的数据传输需求，因此相对而言需要更为深入的展开对于客户需求的分析，唯有如此，才能切实面向不同的数据传输需求主体提供具有一定针对性的数据传输服务，也才能切实有效地打造更为实用的信息环境。 　　1 当前通信服务特征分析 　　综合当前我国通信运营商的发展状况，可以发现在技术不断成熟的环境之下，我国的通信服务供给体系已经日趋成熟。当前我国的通信网络基本都已经实现光媒体构建的主干网络建设，并且目前已经展开了FFTH（光纤到户，Fiber To The Home）的完善进程。光媒本身向终端用户的不断延伸，一方面能够有效实现对于大数据量的有效支持，使得流媒体等多种数据格式能够展开高效传输；另一个更为重要的方面，尤其是在油田工业环境中，即能够有效控制信息传输过程中的误码率，对于有效提升整体数据环境的传输准确率有着毋庸置疑的积极价值。 　　从服务的角度看，在通信运营领域通常存在相对突出的不足表现。对于当前通信运营商提供给客户的服务选择而言，刚性成为了一个重要的特征。这种刚性从根本上看，是通信运营商基于自身的发展状况而展开服务的重要体现。这种服务地点提供方式，以运营商所拥有的网络特征以及网络对于数据传输的承载能力作为核心进行判断和展开，并且据此展开费用的确定。这种做法本身，从营销的角度看，存在极大的偏差。因为营销认为价格应当是服务提供方为服务的消费方提供的价值的货币体现，也就是说不同的通信服务对象会对于服务有着不同的需求，因此必然会需要承担不同的费用，而相应的，相同种类的服务对象消费了相同的数据传输服务，必然应当承担相同或者相似的费用。这种策略在承认公平的基础上，进一步强调了基于需求而非资源本身的定价方式的重要性，对于通信运营商可能会因为某些资源相对稀缺而提升价格的做法从根本上不予支持。 　　进一步从通信运营商自身的发展角度看，通常都会以技术的进步作为主要的依据展开资金的投入和现存网络的优化。这种发展方式对于技术起步的初期阶段会呈现出极强的适用特征，但是随着社会上相关技术的快速进步，以及需求的更多个性化体现，则会存在一定的不合理问题。多种技术会同时出现在环境中供通信网络构建工作加以选择，而只有网络能够提供的数据传输能力和实际需要相匹配的情况，才是通信运营商应当追求的合理环境。 　　2 从需求角度推动通信服务的发展 　　想要切实推动通信服务以及通信网络建设工作的合理发展，并且实现通信资源在实际工作环境中的优化利用，就必须深入关注需求领域的动态，面向需求环境展开客观和深入的分析，以期发现真实可靠的需求特征，并且用以调整通信领域中的数据传输能力供给。具体而言，有如下几个方面的主要问题需要严肃对待。 　　2.1 加深市场调查 　　切实获取需求环境中的特征，是展开更具有针对性通信服务提供的必要依据，也是展开进一步通信网络完善与发展的有力武器。在市场调查的过程中，需要切实从两个层面展开，其一就是与相应信息传输服务的消费群体进行深入的沟通，其二则是实地展开调查。对于与消费群体的沟通而言，不能仅仅停留在相应的信息反馈层面，通常服务消费群体只有在对服务有所不满的情况下才会主动进行信息的反馈，但是此时的服务质量已经明显低于实际的需求水平，如果等到这个阶段再展开相应的补救和建设，本身就已经出现严重的滞后。因此在展开与服务消费群体沟通的过程中，应当加强主动沟通以及多个环境下的需求倾听。任何与服务消费群体的接触，都可以作为信息收集的场所展开重点分析，其中包括营业厅和维护工作等。通过对一线服务工作人员展开必要的培训，使其具备必要的对需求实际状态信息获取的能力，是当前通信领域完善其自身服务的必要途径之一。而在市场调查方面，主要是考虑到在某些特殊场合之下，可能会存在有服务消费主体对于自身的需求不够明确的情况，或者是某些情况之下，造成数据传输服务瓶颈的表现因素和其根本因素之间可能存在不一致的问题，从而影响到对于服务改善策略的准确定位。 　　2.2 展开主动服务 　　主动服务的本质是在服务消费端发起服务请求之前，由通信运营方主动提供服务或者展开相应