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基于微信公众平台高校图书馆学科服务探讨 　　[摘 要]微信的便捷功能吸引了大量用户，为高校图书馆开展学科服务提供了新的契机，基于微信公众平台的高校图书馆学科服务是图书馆服务工作的创新。文章阐述了高校图书馆微信学科服务的现状，分析了微信应用于学科服务的可行性，提出了基于微信公众平台学科服务的模式及方法。 　　[关键词]微信公众平台； 学科服务； 高校图书馆 　　中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章?号：1009-914X（2017）07-0104-02 　　1 引言 　　微信公众平台是腾讯公司在微信基础上推出一款新功能模块，通过这一平台，个人、企业和组织都可以注册一个微信公众号，实现与特定群体的全方位沟通交流。由于微信功能丰富、沟通方式更加灵活、智能，截止到2015年第一季度，微信用户已达到了6亿左右。许多政府机关、教育、金融、新闻媒体、企业等利用微信进行宣传推广等活动。[1]图书馆界也开始行动，积极探索利用微信开展移动信息服务的新途径。 　　学科服务是一种基于馆藏文献资源，以用户为中心，根据用户需求，面向知识内容，融入用户决策过程并帮助用户找到问题的解决方案的一种信息服务。与传统的信息参考咨询服务相比，学科服务是一项学科馆员主动参与的开拓性的创新服务，它要求学科馆员深入到用户的教学或科研活动中，主动为用户提供更多的具有针对性的专业信息服务。移动互联网技术的发展，为获取高质量的学科信息提供了资源和技术支持，利用微信开展学科信息服务，用户不受时间、地点、空间和人员的限制就可获得各类定制的学科化信息，是图书馆个性化服务和创新精神的具体体现。 　　2 高校图书馆利用微信开展学科服务的现状 　　近年来，利用微信公众平台开展信息服务的高校图书馆越来越多，在服务内容、服务功能方面不断扩展。从服务内容来看，高校图书馆微信平台提供的服务项目主要有：信息推送、馆藏查询、自定义查询、在线咨询、个人业务办理 （ 个人借阅信息查询、预约图书、续借、到期提醒、证件挂失）等。但是，能全面提供上述服务的高校图书馆还不多，多数图书馆微信平台的服务功能不足，提供的服务项目很有限，只限于本馆信息推送，功能尚待进一步开发和完善，微信平台建设不规范，运营管理不到位。高校图书馆微信公众平台尚处于建设及服务初期，微信在我国图书馆界的应用还处于起步阶段，还没有专门的学科服务微信平台。[2] 　　3 高校图书馆利用微信开展学科服务的可行性 　　3.1 稳定持续的用户需求 　　2015年腾讯权威发布的微信用户数据报告显示：微信用户职业方面，企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%。年龄方面，平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下。以上数据说明，中青年为微信用户的主力军，微信操作的便捷性及人际交流的高效性赢得了他们的喜爱，同时也符合其交流习惯及快速的生活节奏。[3]青年学生和中青年教师是高等院校微信用户的主体，数量庞大，这就为微信在高校的快速发展提供了重要的用户基础。 　　3.2 免费、便捷的信息传递方式 　　首先，微信是免费的，只需要付网络流量费，如用户使用WIFI，费用则可忽略不计。其次，微信与LBS结合，可进行移动定位服务，信息服务准确、便捷。[4]图书馆通过建立微信公众平台，与用户沟通交流，使微信用户感受到图书馆的存在及对其可能提供的帮助。这种信息传递是主动的，可以群体交流，也可一对一地进行，方便灵活，更能激起用户的关注和被尊重感。 　　3.3 高校图书馆独特的优势 　　高校图书馆具有高素质的人才、丰富的信息资源和一流的设施。目前，一批高学历、年轻有为的知识青年加入到高校图书馆，馆员队伍素质不断提高。高校图书馆具有丰富的馆藏资源，纸质文献和电子文献相互补充，能够很好地满足学校师生对信息资源的需求。高校图书馆环境幽雅，设施齐全，功能完备，书香四溢、宽敞明亮的借阅室，丰富的文献信息资源为读者构建了良好的学习氛围。图书馆为读者提供学科服务占据天时、地利、人和的优势。 　　4 高校图书馆微信公众平台学科服务模式 　　4.1 学科服务微信公众平台的构建 　　微信是针对手机用户的移动应用产品，图书馆微信服务属于移动图书馆服务模式之一，微信在图书馆移动服务中具有个性化、移动化、轻便化和交互性等特点，应用于学科服务的微信平台在功能设计上应遵从移动信息服务的特性。 　　图书馆学科服务微信公众平台的基本功能定位在群发推送、一对一交流和自动回复，采用开发模式，可以实现更加个性化的服务。开发模式赋予微信公众号运营者相当高的权限，可以作为微信公众平台集成图书馆传统服务的入口，嵌入图书馆热点消息查询、馆藏书目查询、学科导航、信息推送、互动交流等功能，还能够决定自动回复消息的处理逻辑及表现形式。 　　微信学科服务平台是联系