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基于关键绩效指标零售企业供应链物流绩效评价 　　[摘 要] 本文根据供应链中零售企业物流的特点,运用关键绩效指标构建零售企业供应链物流绩效评价体系,结合实例介绍了关键绩效指标的设计思路,分析了该指标体系的优势#65377; 　　[关键词] 零售企业;供应链;物流;关键绩效;绩效评价 　　[中图分类号]F272.5[文献标识码]A[文章编号]1673-0194(2008)11-0075-05 　　 　　零售业作为供应链中市场最活跃#65380;最前沿的行业,主要体现客户性#65380;节点性#65380;库存性#65380;服务性#65380;增值性等5个方面的特点#65377;有必要针对供应链中零售企业的特点,运用关键绩效指标(KPI)构建一套合理的#65380;实用性强的供应链物流评价体系#65377; 　　 　　一#65380;关键绩效指标(KPI)评价的理念概述 　　 　　关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI)是指企业通过构筑起以KPI为核心的战略模式[1],寻求阶段性目标,进而落实若干关键绩效指标作为驱动因素,达到企业目标层层嵌套#65380;环环相扣,相互协调促进的效果#65377;KPI作为物流绩效评价的实施手段,其目的是建立一种系统机制,将企业战略转化为内部活动,使流程得到优化,不断增强企业的核心竞争力,使企业持续发展#65377; 　　建立关键绩效指标体系,首先应明确企业的战略目标,并找出能确保战略得以实现的关键成功因素(Critical Successful Factors,CSF)目标值,然后,再将这些关键成功因素量化为企业级关键绩效指标(KPI)#65377;最后,各部门依据企业级KPI制定出部门级KPI,以指导部门员工工作流程,优化运作方案#65377;至于KPI指标的个数设计至今还没有一个准确的公认说法#65377;例如,中国移动集团公司2004年上市公司的KPI设计是4个;TCL集团对下属子公司考核的KPI小于5个;深圳华为考核其子公司的KPI也小于5个#65377;因此,KPI的设计应根据环境#65380;阶段等情况的变化而有所变动,且应具有较强的时限性和现实性,做到简单而精准#65377; 　　 　　二#65380;零售企业物流绩效评价的研究现状与存在的问题 　　 　　(一)KPI评价以及零售企业物流绩效评价的研究现状 　　目前,对于关键绩效指标(KPI)评价的研究主要体现在:①构筑以关键绩效指标(KPI)为核心的战略预算模式[1],建立预算模式首先应找到企业的战略关键点,再将其落实为具体的KPI,以KPI为起点将其在经营#65380;管理#65380;控制等各个方面展开,在各个组织层次分解,从而预算的完成是对KPI达成的最终保证,而KPI达成则是对战略目标实现的保证与控制#65377;②KPI是实现目标的关键业绩指标,目标可以层层嵌套,企业级KPI可以运用头脑风暴法和鱼骨分析法找出关键成功因素(即企业价值评估重点),根据关键成功因素找出关键业绩指标(即企业级KPI)[2]#65377;③完善的绩效评价系统是由以要素模型为核心的潜能评价体系[3]#65380;以战略导向以KPI为核心的绩效考核体系#65380;以提高管理者人力资源管理责任为中心的绩效管理循环体系3部分构成,其中,以战略导向KPI为核心的绩效考核体系主要体现在:一要成为员工的约束机制;二要发挥战略导向的牵引作用#65377;④通过对组织分类#65380;分层设定关键业绩指标群(KPIs),建立企业全过程的绩效管理系统[4],其重点内容包括:对绩效进行管理的利润计划系统#65380;对企业均衡绩效管理的BSC系统,其核心是可以对企业战略进行逐层分解的“战略地图”#65377; 　　而国内对零售企业供应链物流绩效评价的研究主要表现在:①零售企业供应链博弈下竞争#65380;合作#65380;联盟趋势[5],由于零售企业的特殊性,企业必须从强调内部控制转为内外协调并重,需要沿着供应链系统对物流绩效进行延伸的协调和控制;需要不断改进企业经营资源整合过程的物流绩效管理#65377;②对KPI进行评分时采用“硬评分”还是“软评分”引起了争议[6]#65377;其中“硬评分”是指根据严格#65380;精确的评分标准对KPI进行严格的评分,一般适合于员工持有股份的企业,使员工和企业所有者能共担风险;而“软评分”对一些行业环境变化较大,受主观#65380;客观多种因素影响较多的企业更为实用#65377;③应用平衡记分卡理论为零售企业供应链物流建立平衡记分卡[7],从供应链物流财务#65380;客户服务#65380;内部流程#65380;学习与发展基础等4个方面构建物流指标体系,为