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基于职业能力提升导游服务竞赛项目设置探讨 　　[提要] 导游服务竞赛已成为各院校展示教学的重要平台，是检验旅游职业教育质量的重要举措，在促进专业人才培养和提高导游职业能力方面起到积极作用，但导游服务的赛项设置在导游职业能力提升方面还存在着不足。为此，本文从职业能力提升的视角，对导游服务竞赛项目设置提出建议。 　　关键词：职业能力；导游服务竞赛；赛项设置 　　基金项目：百色学院教学改革项目（项目编号：2016JG34） 　　中图分类号：G71 文献标识码：A 　　收录日期：2017年7月10日 　　一、引言 　　《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中指出，职业教育要面向人人、面向社会，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力，把提高职业教育质量作为重点，开展职业技能竞赛。2015年国家旅游局、教育部出台《关于加快发展现代旅游职业教育的指导意见》，提出要加强普通本科旅游类专业，特别是要加强适应旅游新业态、新模式、新技术发展的专业应用型人才培养。同时，职业技能大赛已成为近年来的热点。 　　广西已举办了8届导游服务竞赛，竞赛明确其目的是以赛促学，以赛带训，展示参赛选手的良好职业素养。广西职业院校导游服务竞赛对选手的导游讲解能力、心理素质、才艺创新、应变能力等职业素养的培养和锻炼起到了积极的作用，但对于导游岗位的沟通协调能力、爱岗敬业精神、线路规划设计等职业能力的培养存在着不足。 　　二、导游职业能力 　　导游职业能力指个体在从事导游工作中所必备的职业能力，主要包括职业知识、职业技能和职业品质。李兆元通过对业界的旅行社经理、导游和学界的旅游专业老师进行调查研究，建构出导游职业能力指标体系，如表1所示。（表1） 　　文章研究成果显示，业界专家认为导游职业能力重要性依次是职业品质（0.4543）、职业知识（0.3099）、职业技能（0.2358）。职业品质方面，业界专家最看重的是爱岗敬业，他们认为爱岗敬业是做好导游工作的重要基础，会直接影响职业知识和职业技能的发挥。在职业知识方面，业界专家最看重的是景点知识，其权重值远远超过其他职业知识。业界专家认为导游所提供的服务是建立在对景点知识了解的基础上，相比其他导游知识，工作中涉及跟景点相关知识的频率要高得多，所以景点知识显得更为重要。在职业技能方面，业界专家看重的是沟通与协调、导游词创作与讲解、线路规划与设计等职业能力。 　　三、?в畏?务竞赛项目内容及不足 　　（一）导游服务竞赛项目内容。广西职业院校技能大赛（导游服务）的竞赛方式为个人赛，竞赛内容包含职业技能（文化）知识测试、导游讲解、抽选项目讲解、才艺展示四个部分，具体赛项设置见表2。（表2） 　　（二）竞赛项目不足。广西导游服务竞赛在促进学生职业能力提升方面发挥了一定的作用，在师生和行业学习、交流等方面起到了明显的促进作用。但通过分析发现，在以导游岗位职业能力提升为目的的职业教育方面，大赛项目设置存在着一些不足。主要表现在：（1）竞赛项目设置不全面；（2）赛项分数权重不合理；（3）导游讲解的和才艺展示要求范围稍窄；（4）职业技能（文化）知识考核方式单一。 　　四、导游服务竞赛项目改进建议 　　结合李兆元导游职业能力的研究成果及智慧旅游时代背景下对导游职业的新要求，针对现有导游服务竞赛项目在提升导游职业能力作用的不足，为加强学生导游职业素养的培养和锻炼，增强旅游行业与院校的了解和旅游高等职业教育的社会认可度，提出以下竞赛项目改进建议： 　　（一）增加导游职业品质考核的竞赛项目。李兆文从业界专家的角度研究发现导游职业能力重要性依次是职业品质、职业知识、职业技能。从其成果可以看出，旅行社管理人员和导游等业界专家普遍认为职业品质是导游最重要的职业技能，最看重的是导游的爱岗敬业能力，且职业品质中所包含的指标中都排在前十位，这体现了爱岗敬业等职业品质在整个导游职业能力体系中的重要位置。而在现有竞赛项目中，对于爱岗敬业、身体素质等方面的职业能力的考察并没有涉及。导游员的爱岗敬业可从导游员的职业道德、职业使命感、导游职业的热爱度、服务意识和服务态度等方面来考核。人的职业品质是内隐的，不易察觉且不易控制，且需要在导游服务实际工作中得以体现，因此可以设置与职业道德规范、服务意识、服务态度相关的导游实际工作场景遇到的问题并让选手现场分析作答的方式考核。同时，也可以通过情景模拟的方式，由大赛承办方的志愿者扮演游客并模拟涉及爱岗敬业方面的不同情景，让选手现场处理来考核选手爱岗敬业的职业能力。总之，竞赛的最终目的是通过大赛赛项设置引导学生的学习，培养学生的职业品质能力。 　　（二）增加沟通与协调能力竞赛项目。导游员不是单纯的讲解员，与游客、景区、饭店等接待单等人员的沟通与协调是导游服务工作的重要内容