基于知识共享组织学习有效方式研究.docVIP

基于知识共享组织学习有效方式研究 　　摘要：组织学习存在的问题主要是知识无法共享。分析知识分类和组织学习的类型，寻求I类组织学习和Ⅱ类组织学习的有效方式，构建改进组织学习效果的知识共享一组织绩效提升模型，从而不断提高组织学习的效率。 　　关键词：组织学习；知识共享；信息技术；组织绩效提升模型 　　中图分类号：F273；C936 　　文献标识码：A 　　文章编号：1007―905X(2005)03-0074-03 　　 　　一、知识分类和组织学习的类型 　　 　　(一)知识的分类 　　人类在对知识认知、了解和掌握的进程中，从多个不同角度对知识进行了分类。迄今为止，亚太经合组织的分类方法是目前最具权威和最流行的一种，它将知识分为四大类。 　　(1)事实知识(Know-what)，即知道是什么的知识，如一年有多少天等。这类知识是一种记忆性的知识。 　　(2)原理性的知识(Know-why)，即知道为什么的知识，如水为什么会结冰等。这是一种理解性的知识。 　　(3)技能性的知识(know-how)，即知道怎样才能成为一个优秀的艺术家、一个杰出管理者的知识。这是一种实践性知识，需要在长期的实践中摸索、体会和总结才能获得。 　　(4)人际性的知识(Know-who)，即知道出现问题了应该向谁寻求帮忙。这是一种能力性的知识，也就是运用别人的知识来解决自己的问题。 　　第一、第二类知识，可以直接用言语来说明，并且可以运用诸如文字、电子文稿等介质来传递与储存，统称为显性知识。相对于前两类知识，第三、第四类知识难以用言语表达，只能意会，它是在长期的实践中体会与摸索出来的，所以把这两类知识统称为内隐知识。对于组织而言，外显知识让他们及时知晓外界的风云变换，而内隐知识是保持其竞争优势的秘方，它是企业核心知识和创新的源泉，并且不易为人所模仿。 　　 　　(二)组织学习的类型 　　1．显性知识的学习 　　本文将显性知识的学习称为Ⅰ类组织学习。图书馆、互联网和报刊等外部资源中的知识，具有公共产品的性质，任何人都能使用这些资料，并不会因为它的存在而自然地增加组织的能力。组织只有通过学习，才能获得并应用这些知识。这些知识的学习不能形成组织的核心能力，但它们是组织生存所必需的。组织对这部分知识的学习和应用，可以生成组织部分的核心能力。 　　2．过程学习 　　在实践中发现了问题，然后再寻求解决的方法和策略，这其实就是一个学习过程。 　　组织的创新，离不开实践活动，在实践过程中所积累的经验与教训，对组织而言是一笔宝贵的财富。很多企业与组织的发明与创造，就是在这个实践过程中诞生的，如杜邦公司曾经经营染料业，从中学到了在合成纤维领域取得卓越成效所必需的知识，即染料合成和使用的知识。总之，对组织而言，过程学习是一个不可缺少的环节。 　　3．内隐知识的学习 　　内隐知识，主要表现为员工之间的相互学习。组织成员的内隐知识，是一种高度个人化的知识。这类知识不管对组织还是对员工个人来讲，都是非常重要的。必须努力寻求加速这类知识社会化的方法，如营造一种互助学习的良好文化氛围，铺设互动交流的平台，在制度上激励组织成员共享经验与知识等。传统的方法，是采用师徒制。但随着组织在空间上越来越分散，组织的形态从实体性走向虚拟性，师徒制显得力不从心，需要积极探寻有效的方法。 　　过程学习和内隐知识的学习都离不开交流互动，本文将过程学习和内隐知识的学习统称为Ⅱ类组织学习。 　　 　　二、组织学习的有效方式 　　 　　(一)Ⅰ类组织学习的有效方式 　　I类学习成功的关键在于提高知识的推广力度，增加知识共享的力度。目前开展得红红火火的电子学习(E-learning)已取代传统的培训，成为组织学习(I类学习)的一种主要方式。这种方式具有以下特点。 　　1．保持学习内容的实效性 　　基于E-learning的学习内容，可以及时更新，并可在短时间内传递给分布在各地的员工，从而保持了内容的持续性和一致性。 　　市场竞争的变化，使得产品和业务不断推陈出新。这种学习可以使一个新的业务或产品在很短的时间内被所有相关人员了解，这保证了组织在竞争上的速度优势。 　　2．学习与工作无缝结合 　　一旦在工作中遇到新的情况，可以立即通过基于局域网的E-learning系统，获得必要的帮助。这种学习与工作同步，也称为及时学习。另外，工作中诸多知识具有很强的实践性、可操作性，并不能单纯从课本、书刊等字里行间习得，必须将知识寓于实践，才能获得。毋庸置疑，这种学习效果比那种脱离岗位的培训好得多。 　　3．学习内容和方式精彩纷呈 　　基于web的E-learning学习内容将网络技术和多媒体技术完美地结合起来了。学习内容除了以文字呈现外，还可以用图片、声音、视