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基于熵权和层次分析法学科馆员服务质量模糊综合评价 　　〔摘 要〕提供了把 主观和客观权重相结合的学科馆员服务质量的模糊综合评价方法#65377;利用0.618标度的层次分 析法计算主观权重,克服了传统9分位标度的缺点;利用熵权法计算客观权,充分挖掘了原 始数据本身蕴涵的信息,使结果更为客观#65377;以改进的评价指标体系为基础,结合实例说明了 使用该评价方法的计算步骤#65377; 　　〔关键词〕学科馆员;评价指标体 系;模糊综合评价;层次分析法;熵权 　　〔中图分类号〕G252 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1 008-0821(2009)08-0043-05 　　 　　Fuzzy Comprehensive Evaluation o f the Subject Librarian Service Quality 　　Based on the Entropy Weight and Analytical Hierarchy ProcessLuo Shaowei 　　(Library,Suzhou University of Science and Technology,Suzhou 215011,China) 　　〔Abstract〕This paper offers a fuzzy comprehensive evaluation method for the subjec t librarian??s service quality,which combines the subjective weight with the obj ective weight.The subjective weight is computed by use of the analytical hierarc hy process with a 0.618 scaling,which overcomes the shortcoming from the conven tional scaling.The objective weight is based on the entropy weight,which makes t he evaluation more objective.From the improved evaluation index system and a spe cial example,the paper shows how the method is used. 　　〔Key words〕subject libraria n;evaluation index system;fuzzy comprehensive evaluation;analytical hierarchy pr ocess;entropy weight 　　 　　1998年清华大学借鉴美国大学图书馆的经验,率先在国内实施了学科馆员制度,迄今, 我国高校设立学科馆员的图书馆已经达到40多个#65377;学科馆员是指图书馆员中既具有某个学科 的专业学历,又具有情报信息专业知识和技能的复合型人才,通常被称为学科文献专家#65377;基 本分为两种模式:一是学科馆员和图情教授相互配合的模式;二是学科馆员面向院系提供单 方面主动服务的模式,相当于学科联系人#65377;学科馆员制度在一些高校实施以来,对高校的主 动服务和教学#65380;科研支持起到了一定的推进作用#65377;但因国内起步晚#65380;经验少,相关的制度和 理论体系还需要在实践中不断完善#65377;特别是由于缺乏有效的服务质量评价体系,很多高校的 学科馆员制度都面临着管理的困境#65377;这既不利于了解学科馆员的工作情况,也不利于完善学 科馆员制度和为其发展做出准确的决策#65377;因此,必须建立起科学#65380;合理#65380;可操作性强的学科 馆员服务质量评价体系,制定合理的评价标准,对学科馆员工作过程及结果进行价值判断, 以引导学科馆员制度良好发展#65377; 　　 　　1 理论基础 　　 　　1.1 评价指标确定 　　众所周知,对任何事物的评价首先要建立起一套科学合理的评价体系,制定出若干切实可行 的评价指标,然后采取相关理论方法确定指标的权重#65377;近几年来,已有不少探讨学科馆员服 务质量评价指标体系建立的文章#65377;洪跃根据相关文献分析并结合对开展学科馆员工作的高校图书馆网站的调查,制定了包括服务效果#65380;工作业绩和服务能力3个一级指标15个二级指标 的服务质量评价体系#65377;党春提出学科馆员考核评价的指标体系主要包括4个方面:服务质量 #65380;服务数量#65380;服务创新#65380;服务能力