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基于模糊综合评价协同环境下冲突量化研究 　　摘 要：依据冲突管理的现状，分析了冲突管理系统的四个实质性阶段，给出了冲突管理过程的体系结构，并综合层次分析法和模糊综合评价法提出一种对冲突进行量化的方法。该方法用层次分析法对专家的判断结果进行处理，得出各层次冲突因素的相对权重，用多级模糊综合评价的数学模型对冲突状态进行评价，最终得到该协同环境下的冲突状态评价集，实现了冲突状态的量化。通过实例显示了该方法的可行性，为冲突管理的有效实施提供了技术支持。 　　关键词：冲突管理； 冲突量化； 协同环境； 模糊综合评价； 层次分析法 　　中图分类号：TP391文献标志码：A 　　文章编号：1001-3695(2007)06-0045-03 　　目前，计算机支持的协同工作(Computer Supported Coope￣rative Work，CSCW)已成为企业新的生产模式。动态联盟是当今最好的合作模式之一［1］；但是，动态联盟模式是多个联盟成员参与到一个项目的过程，各联盟之间存在着大量相互制约、相互影响的关系，而且它们对项目的考虑角度、评价标准、领域知识不尽相同，必然导致项目在全寿命周期过程中产生各方面的冲突。因此，在项目开发过程中，冲突是不可避免的，项目开发过程本身就是一个冲突产生和消解的过程［2］。?? 　　冲突管理是解决产品开发和生产过程中发生冲突和异常的关键。其目的是以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段，全面、正确地协调企业生产中的各部门和各环节，从根本上解决隐藏的或暴露出来的冲突［3］。?? 　　 　　1 协同环境下的冲突管理及其关键?? 　　在项目动态联盟环境中，冲突是项目联盟体矛盾激化的表现。主要是基于网络的协同环境下，企业产品开发与生产过程中由于违反预定的约束和规则而导致的暂时(或长期)搁置或中止，甚至整体瘫痪［4］。冲突问题的正确处理要求诸环节的有效配合以及相关技术的实时提供。作为一种管理活动，企业动态联盟的冲突管理由一系列行为构成。图1描述了协同环境下冲突管理的过程。其中冲突识别与分析、冲突评价与量化、冲突对策选择、效果评价是企业动态联盟冲突管理过程的四个实质性阶段。?? 　　图1 协同环境下冲突管理过程结构图 　　（1）冲突识别与分析是整个动态联盟冲突管理工作的基础。冲突工作团队通过大量来源可靠的资料进行系统了解和分析，认清企业动态联盟存在的各种冲突因素，进而确定所面临的冲突及其性质，并把握其发展趋势。?? 　　（2）冲突评价与量化阶段在冲突识别的基础上进行，是冲突管理的关键。通过冲突的量化，可以对目前的冲突状态作客观评价，以决定是否需要进行冲突消解，选用何种对策进行冲突消解。?? 　　（3）冲突管理对策选择是根据冲突的特点，采用基于规则、基于约束或基于实例的冲突消解方法；并且有数据库系统提供支持和交互，包括数据库(DB)、知识库(KB)、案例库(CB)等。?? 　　（4）效果评价阶段是对冲突处理手段的适用性和效益性进行分析、检查、修正和评估。?? 　　在冲突评价与量化阶段，由于专家在对冲突进行评价时，使用的评语常带有模糊性，且权重通常由专家根据经验给出，常常带有主观性。层次分析（AHP）法可以综合专家的判断得到客观的权重集；模糊综合评价法可以很好地处理模糊性问题。本文综合两种方法的特点，提出一种对冲突进行量化的方法。?? 　　 　　2 基于模糊综合评价的冲突量化方法?? 　　冲突量化旨在通过对冲突相互作用的评估来评价项目可能的结果，以此确定联盟体所面临冲突的状态水平。基于模糊综合评价的冲突量化方法归纳为四个步骤：①确定冲突因素权重；②建立冲突因素的评价集；③建立单因素模糊评价矩阵；④多级模糊综合评价。?? 　　2.1 冲突因素权重的确定?? 　　冲突因素权重集的确定采用层次分析法，可以降低传统权数确定过程中的主观随意成分。首先建立冲突因素的层次结构，得出冲突判断矩阵，然后对冲突判断矩阵进行一致性检查，满足一致性即得到各因素的相对权重。?? 　　2.1.1 建立冲突因素层次结构模型?? 　　项目开发的全寿命周期中，动态联盟间有多种类型的冲突，包括人力资源、设备与设施、组织与管理、技术意见和权衡、进度计划、资金支出等方面。在建立冲突层次结构模型时，可以考虑某一方面，也可以将几种冲突类型综合考虑。为便于辨别比较，每个分支冲突因素数不得大于九个，如图2所示。?? 　　图2 冲突因素层次结构模型 　　2.1.2 构造判断矩阵和计算权重 　　2.1.3 冲突判断矩阵一致性检查?? 　　当某一层次冲突因素较多时，专家通过两两成对比较得到的判断矩阵不一定满足一致性。为了避免判断矩阵不一致性过大，需对随机一致性比率CR进行检验。 　　2.2 构造冲突因素评价集??